Dubbele klantprofielen bemoeilijken boekingen, communicatie en statistieken. Het is zaak om zorgvuldig te werk te gaan zodat u geen geschiedenis verliest.
Hoe u een dubbel profiel herkent
Identieke of sterk gelijkende contactgegevens (naam, e-mailadres).
Boekingen, bestellingen of strippenkaarten verdeeld over twee profielen.
De meest voorkomende redenen voor dubbele profielen:
De klant boekt zonder in te loggen, voert het e-mailadres in met een typefout, en Zenamu maakt een nieuw record aan.
De klant registreert zich twee keer, telkens met een ander e-mailadres.
De klant heeft twee accounts — één via e-mail en één via Facebook-login, bijvoorbeeld.
Aanbevolen stappen voor oplossing
Zoek uit welk profiel de klant actief gebruikt — dat wordt het primaire profiel.
Bevestig bij de klant welk e-mailadres voortaan gebruikt moet worden.
Draag strippenkaarten, lidmaatschappen en andere gegevens over naar het primaire profiel.
Wees voorzichtig — verwijder het secundaire profiel pas als u zeker weet dat er geen belangrijke gegevens meer op staan.
Controleer na de wijzigingen of u de klant eenvoudig kunt vinden en of boekingen en bestellingen op het juiste profiel staan.
Let op
Verwijder geen profiel zonder de gekoppelde boekingen, bestellingen en strippenkaarten te controleren.
Overleg altijd eerst met de klant welk profiel het juiste is.
Controleer of het secundaire profiel labels of notities bevat die u wilt behouden.
Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik het secundaire profiel veilig verwijderen?
Pas nadat u hebt bevestigd dat het primaire profiel alle belangrijke gegevens bevat — boekingen, bestellingen, strippenkaarten en notities. Daarna kunt u het secundaire profiel veilig verwijderen.
Gerelateerde artikelen