Zenamu accepteert boekingen van zowel ingelogde klanten als personen zonder account. Elke optie heeft andere betaalmethoden, boekingsbeheer en functietoegang. Dit artikel beschrijft de belangrijkste verschillen.

Instelling: boekingen zonder inloggen toestaan

In Instellingen → Reserveringen & regels → Reserveringen vindt u de instelling "Niet-geregistreerde klanten mogen reserveren". Als deze aan staat (standaard), kunnen personen zonder Zenamu-account uw lessen, evenementen, cursussen en afspraken boeken — ze hoeven alleen hun naam en e-mailadres op te geven.

Als de schakelaar uit staat, zien bezoekers die niet zijn ingelogd een verzoek om in te loggen of een account aan te maken, en kunnen ze niet boeken zonder registratie.

Verschillen in één overzicht

	Ingelogde klant	Gastklant
Contactgegevens	Automatisch ingevuld vanuit het account	Moet naam, achternaam en e-mailadres invullen
Telefoon	Vanuit het account	Optioneel veld
Betalen met tegoed of pas	Ja, bij voldoende saldo	Nee — niet beschikbaar
Betalen met lidmaatschap	Ja, bij een actief lidmaatschap	Nee
Betalen per kaart, bankoverschrijving, ter plaatse	Ja	Ja
Kortingscode	Ja	Ja
Wachtlijst	Ja — kan zich aanmelden als wachtlijstdeelnemer	Nee — kan alleen Breng me op de hoogte gebruiken (e-mail als er een plek vrijkomt)
Boeking voor een kind	Ja, als de functie is ingeschakeld	Nee
Inhaallessen	Ja	Nee
Toestemming algemene voorwaarden	Verborgen als de persoon al klant is van de studio	Altijd vereist
Boekingsbeheer	In het accountdashboard	Via een eenmalige link per e-mail
Boeking annuleren	Vanuit het account of via de link	Alleen via de link uit de e-mail

Hoe boeken werkt voor een gastklant

Stap 1: Contactgegevens

Een gastklant vult in:

Voor- en achternaam (vereist)
E-mailadres (vereist — Zenamu controleert of het adres bij een bestaand account hoort)
Telefoon (optioneel)
Toestemming algemene voorwaarden / AVG (vereist)
Deelnameverklaring (als ingeschakeld voor de studio)

Als het e-mailadres bij een geregistreerde gebruiker hoort, vraagt Zenamu om in te loggen — boeken onder een ander account via het gastformulier is niet toegestaan.

Stap 2: Betaalmethode en afronding

Een gastklant ziet alleen betaalmethoden op basis van directe betaling — kaart, bankoverschrijving of ter plaatse. Tegoed, passen en lidmaatschappen zijn niet beschikbaar omdat de klant geen account met actief saldo heeft.

Na het indienen van de boeking doet Zenamu het volgende:

Maakt een klantrecord aan zonder wachtwoord en zonder volledig account. In de klantgegevens staat bij de registratiestatus Gebruiker heeft geen Zenamu-account (niet geregistreerd — geen inloggegevens).
Genereert een unieke link voor het beheren van de boeking.
Stuurt een bevestigingsmail met deze link naar het opgegeven adres.

Een boeking beheren via de link

Een gastklant ontvangt per e-mail een eenmalige link waarmee het volgende mogelijk is:

Boekingsgegevens bekijken.
Betaling voltooien (bij online kaartbetaling of PayPal).
De boeking annuleren.

De link is beveiligd met een unieke code, zodat alleen de persoon met de e-mail hem kan gebruiken.

E-mail kwijt? Een gast kan nog steeds bij de boeking. Op de inlogpagina klikt de gast op Wachtwoord vergeten? en vult hetzelfde e-mailadres in waarmee is geboekt. Zenamu stuurt dan een e-mail om het account te voltooien, en het bestaande klantrecord met de boekingen wordt het account van de klant. Registreren met hetzelfde e-mailadres werkt ook. U kunt de boeking ook voor de klant beheren vanuit het beheerpaneel.

Hoe boeken werkt voor een ingelogde klant

Een ingelogde klant hoeft geen contactgegevens in te vullen — Zenamu heeft deze al uit het account. Het formulier gaat direct naar de betalingsselectie, waar ook toegang is tot:

Tegoed — bij een positief saldo bij uw studio.
Passen — bij een pas met resterende toegangen.
Lidmaatschappen — bij een actief lidmaatschap dat het betreffende lestype dekt.

Na het afronden van de boeking ziet de klant de bevestiging direct in het account en kan de boeking vanuit het dashboard worden beheerd zonder een e-maillink te hoeven opzoeken.

Wachtlijst

Wanneer een les vol is, verschilt het gedrag:

Een ingelogde klant kan zich aanmelden op de wachtlijst (als u die hebt ingeschakeld). Als er een plek vrijkomt, boekt Zenamu de klant automatisch in de les en stuurt een e-mail.
Een gastklant kan zich niet aanmelden op de wachtlijst en kan alleen Breng me op de hoogte gebruiken om een e-mail over een vrije plek te krijgen. Om op de wachtlijst te komen, moet de klant zich registreren en inloggen; het boekingsformulier toont dan Om je op de wachtlijst voor deze les te plaatsen, log je in.

Wat er achter de schermen gebeurt bij een gastklant

Wanneer een gastklant voor het eerst een boeking maakt, legt Zenamu een record aan in uw klantenlijst — net als bij een geregistreerde klant. Het verschil is dat dit record geen wachtwoord en geen accounttoegang heeft. Als hetzelfde e-mailadres voor een volgende boeking wordt gebruikt, koppelt Zenamu dit aan hetzelfde record.

Dit betekent dat u de boekingsgeschiedenis van de gastklant op één plek in het klantprofiel terugvindt, ook al heeft deze persoon geen account.

Veelgestelde vragen

Kan een gastklant betalen met een pas of tegoed?

Nee. Tegoed, passen en lidmaatschappen zijn gekoppeld aan een gebruikersaccount. Een gastklant kan alleen betalen per kaart, bankoverschrijving of ter plaatse.

Wat gebeurt er als een gast een e-mailadres invoert dat al in het systeem bestaat?

Als het e-mailadres bij een geregistreerde gebruiker hoort, vraagt Zenamu om in te loggen. Boeken onder een bestaand account via het gastformulier is niet mogelijk — dit beschermt tegen misbruik van andermans account.

Hoe annuleert een gastklant een boeking?

Via de link die per e-mail is ontvangen na het maken van de boeking. De link bevat een unieke code, inloggen is niet nodig. Heeft de klant de e-mail niet meer, dan kan hij of zij eerst het account voltooien (zie de volgende vraag), of u annuleert de boeking voor de klant vanuit het beheerpaneel.

Een gast heeft de bevestigingsmail verwijderd. Hoe komt die bij de boeking?

De gast gaat naar de inlogpagina, klikt op Wachtwoord vergeten? en vult het e-mailadres in dat voor de boeking is gebruikt. Omdat de gast nog geen wachtwoord heeft, stuurt Zenamu geen e-mail om het wachtwoord te resetten, maar een e-mail om het account te voltooien. Daarna horen het klantrecord en de boekingen bij dat account en kan de klant inloggen. Registreren met hetzelfde e-mailadres heeft hetzelfde effect. Zie ook Inlogproblemen en wachtwoord resetten.

Kan ik de gastklant zien in mijn klantenlijst?

Ja. Zenamu maakt automatisch een record aan bij de eerste boeking. U ziet de naam, het e-mailadres en de boekingsgeschiedenis in het klantprofiel.

Moet ik boekingen zonder inloggen toestaan?

Dat hangt af van hoe u uw studio runt. Gastboekingen verlagen de drempel voor nieuwe klanten — ze hoeven geen account aan te maken. Het nadeel is dat ze niet met tegoed of passen kunnen betalen en zich niet op de wachtlijst kunnen aanmelden.

Is het gastboekingsformulier beveiligd tegen misbruik?

Ja. Zenamu vereist reCAPTCHA-verificatie om geautomatiseerde nepboekingen te voorkomen.

Ingelogde vs. gastklant bij het boeken — wat is anders