Zenamu accepteert boekingen van zowel ingelogde klanten als personen zonder account. Elke optie heeft andere betaalmethoden, boekingsbeheer en functietoegang. Dit artikel beschrijft de belangrijkste verschillen.
Instelling: boekingen zonder inloggen toestaan
In Instellingen -> Boekingen vindt u de schakelaar "Niet-geregistreerde klanten toestaan om boekingen te maken". Als deze aan staat (standaard), kunnen personen zonder Zenamu-account uw lessen, evenementen, cursussen en afspraken boeken — ze hoeven alleen hun naam en e-mailadres op te geven.
Als de schakelaar uit staat, zien bezoekers die niet zijn ingelogd een verzoek om in te loggen of een account aan te maken, en kunnen ze niet boeken zonder registratie.
Verschillen in één overzicht
Ingelogde klant | Gastklant | |
Contactgegevens | Automatisch ingevuld vanuit het account | Moet naam, achternaam en e-mailadres invullen |
Telefoon | Vanuit het account | Optioneel veld |
Betalen met tegoed of strippenkaart | Ja, bij voldoende saldo | Nee — niet beschikbaar |
Betalen met lidmaatschap | Ja, bij een actief lidmaatschap | Nee |
Betalen per kaart, bankoverschrijving, ter plaatse | Ja | Ja |
Promotiecode | Ja | Ja |
Wachtlijst | Ja — kan zich aanmelden als wachtlijstdeelnemer | Nee — kan alleen een e-mailmelding instellen |
Boeking voor een kind | Ja, als de functie is ingeschakeld | Nee |
Inhaallessen | Ja | Nee |
Toestemming algemene voorwaarden | Verborgen als de persoon al klant is van de studio | Altijd vereist |
Boekingsbeheer | In het accountdashboard | Via een eenmalige link per e-mail |
Boeking annuleren | Vanuit het account of via de link | Alleen via de link uit de e-mail |
Hoe boeken werkt voor een gastklant
Stap 1: Contactgegevens
Een gastklant vult in:
Voor- en achternaam (vereist)
E-mailadres (vereist — Zenamu controleert of het adres bij een bestaand account hoort)
Telefoon (optioneel)
Toestemming algemene voorwaarden / AVG (vereist)
Deelnemersverklaring (als ingeschakeld voor de studio)
Als het e-mailadres bij een geregistreerde gebruiker hoort, vraagt Zenamu om in te loggen — boeken onder een ander account via het gastformulier is niet toegestaan.
Stap 2: Betaalmethode en afronding
Een gastklant ziet alleen betaalmethoden op basis van directe betaling — kaart, bankoverschrijving of ter plaatse. Tegoed, strippenkaarten en lidmaatschappen zijn niet beschikbaar omdat de klant geen account met actief saldo heeft.
Na het indienen van de boeking doet Zenamu het volgende:
Maakt een klantrecord aan met de status "anoniem" (geen wachtwoord, geen volledig account).
Genereert een unieke link voor het beheren van de boeking.
Stuurt een bevestigingsmail met deze link naar het opgegeven adres.
Een boeking beheren via de link
Een gastklant ontvangt per e-mail een eenmalige link waarmee het volgende mogelijk is:
Boekingsgegevens bekijken.
Betaling voltooien (bij online kaartbetaling of PayPal).
De boeking annuleren.
De link is beveiligd met een unieke code — zonder deze code is de boeking niet toegankelijk.
Belangrijk: Als de klant de link verliest of de e-mail verwijdert, is er geen manier om toegang te krijgen tot de boeking. In dat geval moet u de boeking vanuit het beheerpaneel beheren.
Hoe boeken werkt voor een ingelogde klant
Een ingelogde klant hoeft geen contactgegevens in te vullen — Zenamu heeft deze al uit het account. Het formulier gaat direct naar de betalingsselectie, waar ook toegang is tot:
Tegoed — bij een positief saldo bij uw studio.
Strippenkaarten — bij een strippenkaart met resterende strippen.
Lidmaatschappen — bij een actief lidmaatschap dat het betreffende lestype dekt.
Na het afronden van de boeking ziet de klant de bevestiging direct in het account en kan de boeking vanuit het dashboard worden beheerd zonder een e-maillink te hoeven opzoeken.
Wachtlijst
Wanneer een les vol is, verschilt het gedrag:
Een ingelogde klant kan zich aanmelden op de wachtlijst. Als er een plek vrijkomt, stuurt Zenamu automatisch een melding.
Een gastklant kan zich niet aanmelden op de wachtlijst — alleen een e-mailmelding over beschikbare plekken instellen. Om op de wachtlijst te komen, moet de klant zich registreren en inloggen.
Wat er achter de schermen gebeurt bij een gastklant
Wanneer een gastklant voor het eerst een boeking maakt, legt Zenamu een record aan in uw klantenlijst — net als bij een geregistreerde klant. Het verschil is dat dit record geen wachtwoord en geen accounttoegang heeft. Als hetzelfde e-mailadres voor een volgende boeking wordt gebruikt, koppelt Zenamu dit aan hetzelfde record.
Dit betekent dat u de boekingsgeschiedenis van de gastklant op één plek in het klantprofiel terugvindt, ook al heeft deze persoon geen account.
Veelgestelde vragen
Kan een gastklant betalen met een strippenkaart of tegoed?
Nee. Tegoed, strippenkaarten en lidmaatschappen zijn gekoppeld aan een gebruikersaccount. Een gastklant kan alleen betalen per kaart, bankoverschrijving of ter plaatse.
Wat gebeurt er als een gast een e-mailadres invoert dat al in het systeem bestaat?
Als het e-mailadres bij een geregistreerde gebruiker hoort, vraagt Zenamu om in te loggen. Boeken onder een bestaand account via het gastformulier is niet mogelijk — dit beschermt tegen misbruik van andermans account.
Hoe annuleert een gastklant een boeking?
Via de link die per e-mail is ontvangen na het maken van de boeking. De link bevat een unieke code, inloggen is niet nodig.
Kan ik de gastklant zien in mijn klantenlijst?
Ja. Zenamu maakt automatisch een record aan bij de eerste boeking. U ziet de naam, het e-mailadres en de boekingsgeschiedenis in het klantprofiel.
Moet ik boekingen zonder inloggen toestaan?
Dat hangt af van hoe u uw studio runt. Gastboekingen verlagen de drempel voor nieuwe klanten — ze hoeven geen account aan te maken. Het nadeel is dat ze niet met tegoed of strippenkaarten kunnen betalen en zich niet op de wachtlijst kunnen aanmelden.
Is het gastboekingsformulier beveiligd tegen misbruik?
Ja. Zenamu vereist reCAPTCHA-verificatie om geautomatiseerde nepboekingen te voorkomen.
Gerelateerde artikelen