Tegoedpakketten werken als virtuele valuta binnen Zenamu waarmee klanten lessen kunnen betalen. Zo werkt het systeem en wat levert het u en uw klanten op:
Gebruik: Tegoed kan worden ingezet voor het boeken van losse lessen, maar ook voor cursussen en evenementen.
Afschrijving: Bij het boeken van een les worden de kosten (bijv. 170 tegoed) van het tegoedaccount van de klant afgeschreven.
Voordelen van het tegoedsysteem
Eenvoudig voor u en uw klanten
Alles wordt vooraf betaald
Tegoed wordt automatisch afgeschreven bij het boeken
Transparante en eerlijke annuleringskosten
Automatische inschrijving via de wachtlijst
1) Klanten kopen tegoed vooraf
Klanten kunnen van tevoren tegoed kopen als pakket met korting en vervolgens lessen boeken zonder steeds hun betaalpas te hoeven pakken of te wachten op een bankoverschrijving.
2) U ontvangt betalingen vooraf
Elke reservering is automatisch betaald.
3) Beperkte geldigheid stimuleert gebruik
Tegoed heeft een geldigheidsduur, wat klanten motiveert om het binnen een bepaalde periode te gebruiken.
4) Automatische inschrijving via de wachtlijst
Als u automatische wachtlijstinschrijving hebt ingeschakeld, worden klanten automatisch ingeschreven met hun tegoed. Het benodigde bedrag wordt gereserveerd tijdens het wachten.
Komt er geen plek vrij, dan wordt het tegoed teruggeboekt naar het account van de klant.
5) Transparante en eerlijke annuleringskosten
Bij annulering wordt het tegoed direct teruggeboekt naar het Zenamu-account van de klant
Annuleert een klant binnen uw kostenvenster (bijv. 4 uur voor de les), dan wordt slechts een deel van het tegoed teruggestort
Anders dan bij creditcardbetalingen brengt het terugboeken van tegoed geen kosten met zich mee (zie ook Hoe Zenamu kosten bij geannuleerde reserveringen beperkt)
Alles verloopt automatisch -- u hoeft niet handmatig geld over te maken tussen bankrekeningen
6) Marketingmogelijkheden
U kunt tegoedpakketten met korting aanbieden -- bijvoorbeeld 1870 tegoed met een geldigheid van 6 maanden voor slechts 1700 (uw valuta). Uw klanten krijgen dan één gratis les ter waarde van 170 tegoed als bonus.
Een andere optie is tegoed combineren met contante betaling, waarbij de tegoedprijs lager is dan de contante prijs -- zo compenseert u de transactiekosten van kaartbetalingen.
Tegoedsysteem instellen
Ga naar Instellingen > Strippenkaarten > Toevoegen.
2. Vul de volgende gegevens in:
Type bundel: Tegoedpakket
Aantal tegoed
Prijs: Stel een prijs in die lager is dan het tegoedaantal om de korting te weerspiegelen.
Beschrijving/Naam
Geldigheidsduur: Geef de duur aan vanaf de aankoopdatum.
3. Het tegoedpakket is nu zichtbaar op uw openbaar lesrooster.
Annuleringsbeleid voor tegoed instellen
Terugbetalingen: Tegoed wordt teruggestort volgens uw annuleringsbeleid.
Beleid: Stel uw annuleringsbeleid in Zenamu in. Dit wordt getoond in de sectie Regels en voorwaarden op uw openbaar lesrooster.
Voorbeeld: Als een klant 5 uur voor de les annuleert, ontvangt deze 50% van het tegoed terug.
Hoe wordt tegoed verrekend bij annulering?
Klanten ontvangen een proportionele tegoedrestitutie op basis van uw annuleringsbeleid, naar boven afgerond in het voordeel van de klant (bijv. een les van 101 tegoed met 50% annuleringskosten levert 51 tegoed terug).
Uitsluitend met tegoed betalen
Ga naar Instellingen > Strippenkaarten > Betalingen voor lessen.
Bij het aanmaken van een nieuwe les, cursus of evenement kunt u tegoed als enige betaalmethode instellen (tenzij u ook strippenkaarten aanbiedt).
Hoe kunnen uw klanten tegoed kopen?
Contant ter plaatse
Online betaling: Om klanten tegoed te laten kopen in het reserveringssysteem (onder Strippenkaarten), moet u minimaal één digitale betaalmethode actief hebben -- kaartbetaling of bankoverschrijving. Zie de handleidingen Kaartbetalingen instellen en Instellingen voor bankoverschrijving.
Klanten hebben een account nodig in het reserveringssysteem
Om tegoed te kunnen kopen en gebruiken, heeft een klant een eigen account nodig. Zonder account kan het systeem geen tegoed beheren, saldi tonen of tegoed terugboeken bij annulering.
Klantentegoed beheren
U beheert tegoed via de detailpagina van de klant. U kunt tegoed bijvullen door een van uw bestaande pakketten toe te wijzen, of handmatig een willekeurig aantal tegoedpunten toevoegen.
Als een klant zonder reservering komt opdagen: Soms verschijnt een klant bij uw les zonder reservering. De eenvoudigste aanpak is de reservering handmatig voor de klant aanmaken en "tegoed" als betaalmethode selecteren -- het bedrag wordt automatisch afgeschreven. U kunt een klant rechtstreeks vanuit de les toevoegen via Deelnemer toevoegen.
Hoe werkt de geldigheid van tegoed?
Als tegoed verloopt, wordt het niet verwijderd van het account van de klant -- het wordt gedeactiveerd en kan niet meer worden gebruikt. Koopt de klant nieuw tegoed, dan wordt het ongebruikte saldo van de vorige periode bij het nieuwe tegoed opgeteld. Dit stimuleert klanten om hun tegoed te gebruiken in plaats van het te laten liggen.