Veelgestelde vragen en antwoorden
Vragen die vaak gesteld worden bij de start met Zenamu.
45 artikelen
- Twee aparte studio-/freelanceraccounts gebruikenTwee accounts beheren, elk met een eigen lesrooster.
- Migreren vanuit uw vorige systeem en klanten importeren
- Hoe kan ik een betaling voor een evenement splitsen in een aanbetaling en een restbetaling?
- Waarom heb ik geen e-mail ontvangen van het Zenamu-boekingssysteem?
- Waarom is mijn Stripe-kaartbetaling niet actief?
- Ik ben btw-plichtig geworden (alleen EU)
- Een kortingscode aanmaken
- Welke betaalproviders ondersteunt Zenamu?
- Een klant beheren zonder Zenamu-accountVoeg klanten toe die niet geregistreerd zijn — ook zonder e-mailadres.
- "Eerste les gratis" instellen
- Hoe voeg ik deelnemers toe nadat de les is begonnen?
- De lesprijs aanpassen voor één klantVier manieren om een individuele klant een andere prijs te berekenen voor een les.
- Factuurgegevens invullen als niet-btw-plichtige ondernemer
- De beheerder van een studio-/freelanceraccount wijzigenBeheerrechten overdragen voor uw Zenamu-studio- of freelanceraccount.
- Hoe annuleer ik de deelname van een klant aan een afgelopen cursus?De cursus is al afgelopen, maar ik wil de deelname van een klant volledig annuleren.
- Docentprofiel: een beschrijving toevoegen en wie de naam en foto beheert
- Hoe bekijk ik wachtlijstdeelnemers van een afgelopen les?
- Een verhuur in uw lesrooster markeren met een les die niemand kan boeken
- Waar vindt u de statistieken per docent?
- Mijn kaart is verlopen en ik heb een openstaande betaling — wat moet ik doen?U kunt de betaling opnieuw proberen met een andere kaart in het betalingsdetail.
- Verlopen tegoed en toegangen: automatisch verwijderen en geldigheid verlengen
- Ik heb een prijs per les ingesteld voor de cursus, maar die lijkt niet te verschijnen.
- Gelden kortingscodes ook bij terugkerende lidmaatschapsverlengingen?Wordt de kortingscode eenmalig toegepast, of blijft het terugkerende lidmaatschap tegen het kortingstarief verlengd?
- Een cadeaubon verzilveren vanuit het beheerpaneelAls een klant een afgedrukte cadeaubon meebrengt, kunt u deze rechtstreeks vanuit de beheeromgeving verzilveren (toewijzen).
- Welke taal wordt gebruikt voor facturen en betalingsbewijzen?Taalinstellingen voor klantfacturen en uw abonnementsfacturen
- Een bulkbericht sturen naar alle deelnemers
- Lidmaatschappen: terugkerende betalingenMet doorlopende lidmaatschappen belast u de kaart van uw klanten automatisch op vaste momenten, bijvoorbeeld elke maand of elk jaar (Ultimate-abonnement en proefperiode). Hoe ze werken en hoe ze verschillen…
- Talen, vertaling door de browser en de tijdzone van uw studioZenamu volgt de taal van de browser. Zo gaat u om met tweetalige lesnamen, voorkomt u dat de browser uw rooster vertaalt en wijzigt u de tijdzone van uw studio.
- Wanneer ondertekenen klanten de deelnameverklaring?Hoe en wanneer de deelnameverklaring aan klanten wordt getoond tijdens het boekingsproces
- Waarom zie ik geen betalingsbewijzen en hoe schakel ik ze in
- Les vs. cursus vs. evenement vs. afspraak: wat is het verschil
- Klanttags vs. notities: wanneer wat gebruiken
- Les (eenmalig of terugkerend) of cursus: het juiste type kiezen
- Klanten: dubbele klantprofielen — oplossen zonder gegevens te verliezen
- Kortingscode werkt niet: stapsgewijze probleemoplossing in het beheerpaneel
- Bestelling wacht op terugbetaling, maar het geld is al verstuurd
- Aanwezigheid en betalingsstatus: hoe markeert u de status van deelnemers correct
- Waarom omzetstatistieken en besteltotalen niet overeenkomen
- Ontwerp van cadeaubonnen — aanpassingsmogelijkheden
- Workshops en cursussen zonder online boeking (alleen informatie)
- Een klant uit uw studio verwijderen vs. een klantaccount verwijderen
- Meerdaagse cursussen en workshops (bijv. zaterdag + zondag als één blok)
- Op locatie betalen voor passen en tegoedenHoe u klanten een pas op locatie laat betalen, en waarom die optie er niet is voor tegoeden
- Waar kunnen klanten mijn lesrooster zien?Hoe u uw openbare lesrooster vindt en deelt met klanten
- Een evenement of workshop annuleren — vóór en na de startAnnuleer een heel evenement of een hele workshop vóór de start met Evenement annuleren, of annuleer na de start elke bestelling afzonderlijk. Wat er gebeurt met betalingen en met het…