In dit artikel leest u waar u klanten vindt die op de wachtlijst stonden voor een les die al is afgelopen, en wat er met hun betaling is gebeurd. Mensen die zich alleen voor e-mails via Breng me op de hoogte hadden aangemeld, stonden nooit op de wachtlijst.
Waar vind ik voormalige wachtlijstdeelnemers?
Open het lesdetail:
Het tabblad Wachtlijst toont alleen klanten die nog op een plek wachten. Bij een afgelopen les is het daarom leeg.
Voormalige wachtlijstdeelnemers blijven met een annuleringsstatus tussen de reserveringen van de les staan. Wachtlijst (geannuleerd door studio) betekent dat Zenamu ze automatisch heeft vrijgegeven of dat u hun wachtlijstboeking hebt geannuleerd. Geannuleerd (wachtlijst) betekent dat de klant de wachtlijstboeking zelf heeft geannuleerd.
Het tabblad Breng me op de hoogte is ook leeg. Die aanmeldingen worden verwijderd zodra de annuleringsdeadline is verstreken, dus ze blijven niet bewaard voor afgelopen lessen.
Wat is er met hun betaling gebeurd?
Wachtlijstdeelnemers die geen plek kregen, worden automatisch vrijgegeven, dus u hoeft niets te doen:
Tegoed en toegangen — de blokkering wordt opgeheven en het bedrag gaat terug naar het account van de klant zodra de annuleringsdeadline is verstreken.
Lidmaatschappen — er is niets afgeschreven, dus het lidmaatschap blijft ongewijzigd.
Inhaallessen — de inhaalles is weer beschikbaar zodra de annuleringsdeadline is verstreken.
Kaart (Stripe) en PayPal — de betaling wordt automatisch terugbetaald en de bestelling geannuleerd zodra de les is begonnen.
Daarom kan de wachtlijst al ruim voor de les leeg lijken: bij een annuleringsdeadline van 24 uur worden tegoed, toegangen en inhaallessen 24 uur voor aanvang vrijgegeven. Staat uw annuleringsdeadline op Altijd, dan worden ze bij het begin van de les vrijgegeven. De volledige timing staat in Wachtlijst voor volgeboekte lessen.