Met de wachtlijstfunctie kunt u klanten de mogelijkheid bieden om zich in te schrijven voor een les die al vol is. De klant wordt dan als wachtlijstdeelnemer aan de les toegevoegd.
Opmerking: Deze functie is beschikbaar voor losse lessen en cursussessies. Klanten kunnen zich op de wachtlijst plaatsen bij betaling met tegoed, strippen, lidmaatschappen, credit-/debitcard (Stripe) of PayPal.
De wachtlijst werkt met verschillende betaalmethoden, die elk iets anders werken:
Tegoed en strippen — het bedrag wordt als "aanbetaling" vastgehouden op het account van de klant totdat de les begint.
Lidmaatschappen — de klant wordt zonder extra kosten op de wachtlijst geplaatst.
Credit-/debitcard (Stripe) of PayPal — de betaling wordt direct geind. De bestelling krijgt de status "Betaald" met het label "wachtlijst".
De klant wordt aan de wachtlijst toegevoegd en wacht in de rij op een vrijgekomen plek.
Wat gebeurt er als er een plek vrijkomt?
De wachtlijst werkt op basis van FIFO (first in, first out):
Eerste vrijgekomen plek: de eerste klant op de wachtlijst krijgt de beschikbare plek aangeboden.
Volgende plekken: de tweede klant op de wachtlijst krijgt de volgende plek aangeboden, enzovoort.
Zenamu regelt dit volledig automatisch. Zodra er een plek vrijkomt, wordt de klant bovenaan de wachtlijst verplaatst, per e-mail op de hoogte gesteld, en de eerder vastgehouden aanbetaling wordt volledig van het account afgeschreven.
Wat als er geen plek vrijkomt?
Als er geen plek vrijkomt en de les begint:
Tegoed en strippen — het vastgehouden bedrag wordt automatisch teruggestort op het account van de klant.
Lidmaatschappen — het lidmaatschap blijft actief, er verandert niets.
Card (Stripe) en PayPal — de betaling wordt automatisch terugbetaald en de bestelling wordt geannuleerd. Er worden zowel een betalingsbewijs als een annuleringsbon gegenereerd.
Instellen
U kunt de wachtlijst inschakelen via Instellingen > Lesreservering > Wachtlijst.
Wat als ik klanten alleen wil informeren over een vrije plek?
Zenamu biedt een functie genaamd "Watchdog". Hiermee kunnen klanten zich aanmelden voor een e-mailmelding zodra er een plek vrijkomt in een les. Als de wachtlijst is ingeschakeld, hebben wachtlijstdeelnemers echter voorrang en verstuurt de watchdog geen e-mail.
De melding wordt alleen verstuurd als er geen wachtlijstdeelnemers in de rij staan.
Zodra er een plek vrijkomt en er niemand op de wachtlijst staat, wordt de e-mail verstuurd en geldt het principe "wie het eerst komt, het eerst maalt" — wie het eerst reserveert, krijgt de plek.
Veelgestelde vragen
Er kwam een plek vrij, maar de wachtlijstklant werd niet verplaatst. Hoe kan dat?
Automatische wachtlijsttoewijzing werkt met tegoed, strippen, lidmaatschappen, kaartbetalingen (Stripe) en PayPal. Als de klant heeft betaald via bankoverschrijving of ter plaatse, kan het systeem de reservering niet automatisch verwerken en wordt de plek mogelijk niet vanuit de wachtlijst gevuld.
Als de strippenkaart of het lidmaatschap van de klant is verlopen tussen het moment van aanmelding op de wachtlijst en het vrijkomen van de plek, kan het systeem de reservering ook niet automatisch afronden.
Kan ik een wachtlijstklant handmatig in de les plaatsen?
Ja. Open het lesdetail, zoek de klant in het wachtlijstgedeelte en bevestig de reservering handmatig.