Een inhaalles vervangt één gemiste les: de klant boekt er een andere les of cursusles mee. Klanten verdienen alleen automatisch een inhaalles als ze zich afmelden voor een les van een cursus die ze als geheel hebben geboekt. Losse lessen, evenementen en individuele afspraken leveren nooit automatisch een inhaalles op. U kunt ook zelf handmatig een inhaalles aan elke klant toekennen.
Inhaallessen zijn niet hetzelfde als de wachtlijst (een wachtrij voor een volgeboekte les), en ook niet hetzelfde als de annuleringsdeadline of de annuleringskosten die voor losse lessen gelden.
Hoe krijgen klanten een inhaalles?
Door zich af te melden voor een cursusles: Een klant die een hele cursus heeft geboekt, krijgt één inhaalles als hij of zij zich op tijd afmeldt voor een betaalde les en de cursus inhaallessen toestaat. U stelt dit in bij Instellingen > Reserveringen & regels > Annulering van reserveringen > Cursussen met Inhaallessen verdienen toestaan en de termijn voor het recht op een inhaalles. Een stapsgewijze uitleg vindt u in Cursussen en evenementen: inhaallessen en annulering door klanten instellen.
Handmatig toekennen van inhaallessen: U kunt een inhaalles aan een klant toekennen in de Klantgegevens, in het gedeelte Inhaallessen, als vorm van compensatie. Dit is bijvoorbeeld handig wanneer u zelf een eenmalige les annuleert, of wanneer een klant vooraf betaalt via bankoverschrijving en later annuleert. Als u vanuit het beheer de cursusreservering van een klant annuleert, kunt u ook kiezen voor Boeking annuleren en 1 inhaalles toekennen.
Voor welke lessen kan een klant een inhaalles gebruiken?
Een klant kan een inhaalles alleen gebruiken voor lessen en cursuslessen waarvoor u dat toestaat. De optie staat standaard uit, dus u bepaalt het per les of cursus:
Les: open bij het aanmaken of bewerken van de les de Geavanceerde boekingsinstellingen en zet Betalen met inhaallessen toestaan aan.
Cursus: open bij het aanmaken of bewerken van de cursus het gedeelte Inhaallessen en zet Les – betalen met een inhaalles toestaan aan. De cursus heeft hiervoor de prijsoptie Prijs per les nodig.
De optie is niet beschikbaar bij een les die verborgen is op uw openbare lesrooster of die klanten niet zelf mogen boeken.
Dit is handig als uw gewone lessen rond de € 10 per stuk kosten, maar u ook speciale lessen aanbiedt voor een hogere prijs (bijvoorbeeld € 50 per les). U wilt waarschijnlijk niet dat een inhaalles van een les van € 10 wordt ingezet voor de duurdere les.
Hoe boekt een klant met een inhaalles?
Zenamu-account vereist:
Klanten moeten een eigen Zenamu-account hebben (aangemaakt met e-mail en wachtwoord) om inhaallessen te kunnen gebruiken. Na het inloggen kunnen ze een inhaalles gebruiken voor elke les waarvoor betalen met inhaallessen is toegestaan. Ze klikken op Reserveren en kiezen Boeken met een inhaalles.
2. Prijsopties voor cursussen:
Om inhaallessen te gebruiken voor losse cursuslessen moet de cursus de prijsoptie Prijs per les hebben. Ontbreekt deze optie, dan hebt u alleen de betaling voor de gehele cursus (als een reeks opeenvolgende lessen) ingesteld, en kunnen klanten geen inhaalles gebruiken voor een enkele les.
Hoe lang is een inhaalles geldig?
De geldigheid van inhaallessen uit cursussen stelt u in bij Instellingen > Reserveringen & regels > Annulering van reserveringen > Cursussen, onder Standaardgeldigheid van inhaallessen voor cursussen. Er zijn twee opties:
Voor een vast aantal dagen (standaard 30 dagen): de dagen tellen vanaf de datum van de gemiste les, niet vanaf de dag waarop de klant zich heeft afgemeld.
Tot het einde van de cursus: de inhaalles blijft geldig tot de laatste les van de cursus, plus het aantal dagen dat u invult bij Uitlooptijd na afloop van de cursus (dagen).
Voorbeeld: De geldigheid van inhaallessen staat op 14 dagen. Een klant meldt zich op 1 mei af voor een cursusles op 22 mei. De inhaalles is 14 dagen geldig vanaf 22 mei, dus tot 5 juni.
De studio-instelling is de standaardwaarde voor nieuw aangemaakte cursussen. Elke cursus kan in het eigen gedeelte Inhaallessen een eigen Geldigheid van inhaallessen voor deze cursus hebben. Als u in de klantgegevens handmatig een inhaalles toekent, stelt u de geldigheid in bij het toekennen.
Welke abonnementen bevatten inhaallessen?
Voor de studio-instellingen voor inhaallessen onder Instellingen > Reserveringen & regels > Annulering van reserveringen > Cursussen geldt geen abonnementsbeperking. De instellingen per cursus in het gedeelte Inhaallessen van een cursus (Inhaallessen toestaan, Maximaal aantal inhaallessen en Geldigheid van inhaallessen voor deze cursus) zijn beschikbaar in de Expert- en Ultimate-abonnementen en tijdens de proefperiode. In andere abonnementen zijn die cursusinstellingen uitgeschakeld.