Een inhaalles vervangt één gemiste les: de klant boekt er een andere les of cursusles mee. Klanten verdienen alleen automatisch een inhaalles als ze zich afmelden voor een les van een cursus die ze als geheel hebben geboekt. Losse lessen, evenementen en individuele afspraken leveren nooit automatisch een inhaalles op. U kunt ook zelf handmatig een inhaalles aan elke klant toekennen.
Om zich af te melden opent de klant in het eigen account Mijn cursussen, klikt naast de les op Afmelden en bevestigt met Afmelden (of gebruikt het prullenbakpictogram in Mijn boekingen). Dat kan alleen voor een betaalde les die nog niet is begonnen. Een inhaalles krijgt de klant alleen als de afmelding op tijd is (volgens de Termijn voor recht op inhaalles in uw instellingen), de cursus inhaallessen toestaat en de inhaallessen-limiet van de cursus nog niet is bereikt.
Inhaallessen zijn niet hetzelfde als de wachtlijst (een wachtrij voor een volgeboekte les). De Termijn voor recht op inhaalles staat ook los van de Annuleringsdeadline en de annuleringskosten voor losse lessen, die u instelt onder Lessen.
Hoe krijgen klanten een inhaalles?
Door zich af te melden voor een cursusles: Een klant die een hele cursus heeft geboekt, krijgt één inhaalles als hij of zij zich op tijd afmeldt voor een betaalde les, de cursus inhaallessen toestaat en de inhaallessen-limiet van de cursus nog niet is bereikt. U stelt dit in bij Instellingen > Reserveringen & regels > Annulering van reserveringen > Cursussen, in het gedeelte Inhaallessen. Wat "op tijd" is, stelt u in met de Termijn voor recht op inhaalles op de kaart Wanneer krijgt een klant een inhaalles? Die termijn geldt voor alle cursussen met inhaallessen. Klanten inhaallessen laten opbouwen bij nieuwe cursussen vult alleen nieuwe cursussen vooraf in; elke cursus heeft in het eigen gedeelte Inhaallessen de optie Inhaallessen toestaan. Een stapsgewijze uitleg vindt u in Cursussen en evenementen: inhaallessen en annulering door klanten instellen.
Handmatig toekennen van inhaallessen: U kunt een inhaalles aan een klant toekennen in de Klantgegevens, in het gedeelte Inhaallessen, als vorm van compensatie. Dit is bijvoorbeeld handig wanneer u zelf een eenmalige les annuleert, of wanneer een klant vooraf betaalt via bankoverschrijving en later annuleert. Als u vanuit het beheer de cursusreservering van een klant annuleert, kunt u ook kiezen voor Boeking annuleren en 1 inhaalles toekennen.
Voor welke lessen kan een klant een inhaalles gebruiken?
Een klant kan een inhaalles alleen gebruiken voor lessen en cursuslessen waarvoor u dat toestaat. U bepaalt het per les of cursus:
Les: Betalen met inhaallessen toestaan in de Geavanceerde boekingsinstellingen staat bij nieuwe lessen standaard aan. Bestaande lessen houden hun huidige instelling. Wilt u niet dat inhaallessen voor een les worden gebruikt, zet de optie dan uit bij het aanmaken of bewerken van de les.
Cursus: open bij het aanmaken of bewerken van de cursus het gedeelte Inhaallessen en zet Les – betalen met een inhaalles toestaan aan. De cursus heeft hiervoor de prijsoptie Prijs per les nodig. Nieuwe cursussen nemen de standaardkeuze over van Betalen met een inhaalles toestaan voor losse lessen binnen een cursus bij Instellingen > Reserveringen & regels > Annulering van reserveringen > Cursussen, in het gedeelte Overige standaardkeuzes voor nieuwe cursussen.
De optie is niet beschikbaar bij een les die verborgen is op uw openbare lesrooster of die klanten niet zelf mogen boeken.
Zet Betalen met inhaallessen toestaan uit bij een les, bijvoorbeeld als uw gewone lessen rond de € 10 per stuk kosten, maar u ook speciale lessen aanbiedt voor een hogere prijs (€ 50 per les). U wilt waarschijnlijk niet dat een inhaalles van een les van € 10 wordt ingezet voor de duurdere les.
Hoe boekt een klant met een inhaalles?
Zenamu-account vereist:
Klanten moeten een eigen Zenamu-account hebben (aangemaakt met e-mail en wachtwoord) om inhaallessen te kunnen gebruiken. Na het inloggen kunnen ze een inhaalles gebruiken voor elke les waarvoor betalen met inhaallessen is toegestaan. Ze klikken op Boeken en kiezen Boeken met een inhaalles.
2. Prijsopties voor cursussen:
Om inhaallessen te gebruiken voor losse cursuslessen moet de cursus de prijsoptie Prijs per les hebben. Ontbreekt deze optie, dan hebt u alleen de betaling voor de gehele cursus (als een reeks opeenvolgende lessen) ingesteld, en kunnen klanten geen inhaalles gebruiken voor een enkele les.
Hoe lang is een inhaalles geldig?
De geldigheid van inhaallessen uit cursussen stelt u in bij Instellingen > Reserveringen & regels > Annulering van reserveringen > Cursussen, op de kaart Hoelang zijn inhaallessen geldig? bij Geldigheidsregel. Er zijn twee opties:
Voor een vast aantal dagen (standaard 30 dagen): vul het Aantal dagen in. De dagen tellen vanaf de datum van de les waarvoor de klant zich heeft afgemeld, niet vanaf de dag van de afmelding.
Tot het einde van de cursus: de inhaalles blijft geldig tot de laatste les van de cursus, plus het aantal dagen dat u invult bij Extra dagen, maar altijd minstens 5 dagen na de afmelding van de klant.
Voorbeeld: De geldigheid van inhaallessen staat op 14 dagen. Een klant meldt zich op 1 mei af voor een cursusles op 22 mei. De inhaalles is 14 dagen geldig vanaf 22 mei, dus tot 5 juni.
Elke cursus heeft in het eigen gedeelte Inhaallessen de keuze Geldigheid van inhaallessen. Standaardinstelling gebruiken betekent dat de cursus de standaardgeldigheid uit de reserveringsinstellingen gebruikt, ook als u die later wijzigt. Instellen voor deze cursus betekent dat de cursus een eigen geldigheid heeft, waarop wijzigingen in de standaardinstelling geen invloed hebben. Als u in de klantgegevens handmatig een inhaalles toekent, stelt u de geldigheid in bij het toekennen.
Welke abonnementen bevatten inhaallessen?
U zet inhaallessen standaard voor nieuwe cursussen aan met Klanten inhaallessen laten opbouwen bij nieuwe cursussen bij Instellingen > Reserveringen & regels > Annulering van reserveringen > Cursussen, en per cursus met Inhaallessen toestaan in het gedeelte Inhaallessen van die cursus. Voor geen van beide geldt een abonnementsbeperking. De velden Maximaal aantal inhaallessen bij een cursus en Max. inhaallessen per klant in de reserveringsinstellingen, evenals de keuze Instellen voor deze cursus bij de geldigheid van inhaallessen, zijn beschikbaar in de Expert- en Ultimate-abonnementen en tijdens de proefperiode. In andere abonnementen zijn deze instellingen uitgeschakeld. Een cursus die al een eigen geldigheid heeft (bijvoorbeeld uit de tijd dat u een hoger abonnement had), toont die alleen-lezen, en u kunt de cursus omzetten naar Standaardinstelling gebruiken.