Annuleringsbeleid voor cursussen instellen en hoe het inhaalsysteem werkt
Ga naar Instellingen > Reserveringen & regels > Annulering van reserveringen > schakel naar het tabblad "Cursussen" > vink "Annulering met inhaalles toestaan" aan.
Hoe kan een klant een inhaalles van een cursus gebruiken?
De klant moet een account hebben in het reserveringssysteem
Om het inhaalsysteem te gebruiken, hebben uw klanten een eigen account nodig. Zonder account kan het systeem geen inhaallessen beheren, saldi tonen of vervaldatums weergeven.
De klant logt in op het account en klikt op "Annuleren" (prullenbakicoon) rechts onder "Mijn boekingen" bij de les die hij of zij wil annuleren.
Na het bevestigen van de annulering wordt op de hoofdpagina getoond dat de klant recht heeft op een inhaalles. De klant ontvangt ook een melding per e-mail.
De klant kan de inhaalles vervolgens gebruiken voor een van uw lessen door te klikken op Boeken > en "Boeken met een inhaalles" te selecteren.
Annuleringsbeleid voor workshops en evenementen
Klanten kunnen een reservering voor een workshop zelf annuleren, zolang u dat toestaat. Ga naar Instellingen > Reserveringen & regels > Annulering van reserveringen, kies Evenementen / Workshops en zet "Zelf annuleren toestaan" aan. Vul daarna "Annuleringsdeadline: hoelang voor de start?" in — bij 0 kunnen klanten op elk moment annuleren tot de start van het evenement. U kunt de deadline invullen in minuten, uren, dagen of weken.
Wat u hier instelt, wordt de standaard voor workshops die u vanaf nu aanmaakt, en elke workshop kan daarvan afwijken in zijn eigen instellingen. Eén evenement met een strengere deadline dwingt u dus niet om de regel voor al het andere aan te passen.
Workshops kennen geen procentuele annuleringskosten. U beslist alleen of klanten zelf mogen annuleren en tot hoe laat ze dat kunnen doen. Staat zelf annuleren uit of is de deadline al verstreken, dan krijgt de klant de melding dat hij of zij contact met de studio moet opnemen.
U kunt de reservering van een klant altijd zelf annuleren vanuit het workshopdetail in het beheerpaneel. Bij het annuleren wordt gevraagd hoe u de terugbetaling wilt afhandelen (tegoed teruggeven, toegangen teruggeven, als onbetaald markeren, enz.).
Annulering van de hele cursus door de klant
Een klant afmelden voor één les van een cursus is één ding — de hele cursusreservering annuleren is iets anders, met een eigen instelling. U vindt die op dezelfde plek: Instellingen > Reserveringen & regels > Annulering van reserveringen, onder Cursussen. Zet "Annuleren van de hele cursus toestaan" aan en vul "Annuleringsdeadline van de cursus: hoelang voor de start van de cursus?" in. Bij 0 kunnen klanten de hele cursus op elk moment annuleren tot de start ervan.
Staat deze instelling uit, dan moeten klanten de annulering rechtstreeks met u regelen.
Ook cursussen kennen geen procentuele annuleringskosten. Het missen van één les regelt u met inhaallessen, zoals hierboven beschreven.