Zenamu biedt twee opties om een cursus te beëindigen: één les annuleren of de hele cursus met alle lessen annuleren.
Eén cursusles annuleren
Klik in de agenda op de les die u wilt annuleren.
Klik op Deze les annuleren.
In het dialoogvenster "Wilt u deze cursusles echt annuleren?" ziet u:
- Het aantal actieve boekingen en deelnemers (opgesplitst in deelnemers van de hele cursus en deelnemers per losse les, als de cursus beide opties biedt)
- Een overzicht per betaalmethode (kaart, bankoverschrijving, ter plaatse)
Als sommige klanten inhaallessen hebben van eerder geannuleerde lessen, kunt u "Inhaallessen behouden (niet verwijderen)" aanvinken.
Bevestig het selectievakje "Ik zal het geld terugstorten, een inhaalles aanbieden of een andere compensatie regelen." Hiermee bevestigt u dat u de klanten compenseert — zij hebben voor de les betaald als onderdeel van de hele cursus.
Schrijf de e-mailtekst voor de deelnemers (bijv. "Het spijt ons, maar deze les is geannuleerd wegens ziekte.").
Kies of de les nog zichtbaar moet zijn op het openbare lesrooster.
Klik op Ja, annuleren.
De hele cursus en alle lessen annuleren
Klik in het detail van een willekeurige cursusles op Cursus en alle lessen annuleren.
In het dialoogvenster "Wilt u de cursus en alle lessen echt annuleren?" ziet u een overzicht van boekingen en betalingen.
Opmerking bij bankoverschrijvingen: Zenamu zet de bestelstatus automatisch op "terugbetaald" voor klanten die per bankoverschrijving hebben betaald. Vergeet niet het geld daadwerkelijk terug te storten.
Er verschijnt een lijst met klanten die per bankoverschrijving hebben betaald (naam en link naar de bestelling).
Bevestig de annulering.
Belangrijk: Na het annuleren van de hele cursus worden kaart- en PayPal-betalingen niet automatisch terugbetaald. Zenamu werkt de bestelstatussen bij, maar u moet de daadwerkelijke terugbetalingen handmatig verwerken of via uw betaalprovider regelen.
Beperkingen
U kunt een hele cursus niet in één keer annuleren als de cursus al is gestart en actieve boekingen heeft. Annuleer in dat geval de lessen afzonderlijk.
Na annulering toont de cursus de melding "Deze cursus is geannuleerd en accepteert geen inschrijvingen meer."
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er met betalingen als de hele cursus wordt geannuleerd?
Bestellingen van klanten die per bankoverschrijving hebben betaald, worden automatisch op "terugbetaald" gezet. Voor kaartbetalingen moet u de terugbetalingen handmatig verwerken.
Krijgen deelnemers automatisch een e-mail?
Bij het annuleren van één les wel — u voert de e-mailtekst in het dialoogvenster in. Bij het annuleren van de hele cursus adviseren wij om handmatig een groepsbericht te versturen.
Kan een geannuleerde les worden hersteld?
Nee. Een annulering is definitief. Als u een les wilt vervangen, maak dan een nieuwe les aan binnen de cursus via Les toevoegen.
Gerelateerde artikelen