Met Cursusdeelname annuleren annuleert u de volledige cursusbestelling van één klant, ook de lessen die al hebben plaatsgevonden, en krijgt de klant alles terug wat er is betaald. Wilt u de boeking van de klant voor maar één les annuleren, gebruik dan Boeking annuleren (zie hieronder). Wilt u de cursus voor alle deelnemers annuleren, lees dan Cursussen: een cursus voortijdig annuleren en deelnemers informeren.
Hoe annuleer ik de volledige cursusbestelling van een klant?
Open het cursusdetail en het tabblad Deelnemers.
Klik onder Cursusdeelnemers naast de klant op Cursusdeelname annuleren. In de ingeklapte rij is de knop ingekort tot Annuleren.
Controleer in het venster Weet je zeker dat je de bestelling van de hele cursus wilt annuleren? het Terugbetaald bedrag. U kunt een Opmerking toevoegen; de klant ziet die in de annuleringsmail.
Klik op Boeking annuleren.
Hetzelfde kan in het detail van elke les van de cursus: open in het onderdeel Cursusdeelnemers het menu meer (⋮) naast de klant en kies Cursusdeelname annuleren. Is de klant voor die les als aanwezig gemarkeerd, klik dan eerst op Markeren als afwezig. Voor een klant die als aanwezig is gemarkeerd, biedt Zenamu geen annuleeracties aan.
Wat krijgt de klant terug?
Bij "Cursusdeelname annuleren" wordt de hele bestelling zonder annuleringskosten geannuleerd. Wat er met het geld gebeurt, hangt af van hoe de klant heeft betaald:
Kaart of PayPal: Zenamu betaalt het volledige bedrag automatisch terug op de kaart of het PayPal-account van de klant. In het tabblad Deelnemers is de knop voor deze bestellingen grijs weergegeven zodra de cursus is begonnen, met de melding "Online betalingen (kaart, PayPal) voor afgelopen lessen kun je niet met terugwerkende kracht annuleren." Betaal het bedrag in dat geval zelf terug via het Stripe Dashboard of in PayPal. Zenamu annuleert de cursusbestelling van de klant dan automatisch, ook als u maar een deel van het bedrag terugbetaalt.
Toegangen van een pas of tegoed: Zenamu zet de toegangen of het tegoed terug op het account van de klant.
Bankoverschrijving: de bestelling krijgt de status Wacht op terugbetaling. Stort het geld terug vanaf uw bankrekening en klik daarna in de bestelgegevens op Terugbetaling bevestigen.
Betaling ter plaatse: Zenamu markeert de betaling als terugbetaald. Geef het geld zelf terug aan de klant.
Lidmaatschap, of een bestelling die nog niet is betaald: er is geen geld om terug te geven, dus de bestelling wordt alleen geannuleerd.
Cursusdeelname annuleren of Boeking annuleren: welke heb ik nodig?
In het detail van een cursusles heeft een klant die voor de hele cursus is ingeschreven, twee annuleeracties:
Cursusdeelname annuleren annuleert de hele cursusbestelling en betaalt die terug, zoals hierboven beschreven.
Boeking annuleren (Boeking met terugwerkende kracht annuleren voor een les die al heeft plaatsgevonden) annuleert de boeking van de klant voor alleen die ene les. Er wordt niets terugbetaald en de cursusbestelling blijft betaald. Kies in het venster Boeking annuleren (geen terugbetaling aan klant). Staat de cursus inhaallessen toe en heeft de klant een e-mailadres, dan kunt u in plaats daarvan Boeking annuleren en 1 inhaalles toekennen kiezen. "Boeking annuleren" is alleen beschikbaar als de cursusbestelling is betaald.