Zenamu biedt twee opties om een cursus te beëindigen: één les annuleren of de hele cursus met alle lessen annuleren. Dit artikel gaat over het annuleren van een cursus door u, de studio. Wil een klant de eigen cursusreservering annuleren, zie dan Cursussen en evenementen: inhaallessen en annulering door klanten instellen.

Eén cursusles annuleren

Klik in de agenda op de les die u wilt annuleren.
Klik op Deze les annuleren.
In het dialoogvenster "Deze cursusles annuleren?" ziet u:
- Het aantal actieve boekingen en deelnemers (opgesplitst in deelnemers van de hele cursus en deelnemers per losse les, als de cursus beide opties biedt)
- Een overzicht per betaalmethode (kaart, bankoverschrijving, ter plaatse)
Als sommige klanten inhaallessen hebben van eerder geannuleerde lessen, kunt u "Inhaallessen behouden (niet verwijderen)" aanvinken.
Bevestig het selectievakje "Ik betaal het geld terug, bied een vervangende les aan of geef een andere compensatie." Hiermee bevestigt u dat u de klanten compenseert — zij hebben voor de les betaald als onderdeel van de hele cursus.
Schrijf de e-mailtekst voor de deelnemers (bijv. "Het spijt ons, maar deze les is geannuleerd wegens ziekte.").
Kies of de les nog zichtbaar moet zijn op het openbare lesrooster.
Klik op Ja, annuleren.

De hele cursus en alle lessen annuleren

Klik in het detail van een willekeurige cursusles op Cursus en alle lessen annuleren.
In het dialoogvenster "De cursus en alle lessen annuleren?" ziet u een overzicht van boekingen en betalingen.
Opmerking bij bankoverschrijvingen: Zenamu zet de bestelstatus automatisch op "terugbetaald" voor klanten die per bankoverschrijving hebben betaald. Vergeet niet het geld daadwerkelijk terug te storten.
Er verschijnt een lijst met klanten die per bankoverschrijving hebben betaald (naam en link naar de bestelling).
Bevestig de annulering.

Belangrijk: Als u de hele cursus annuleert, annuleert Zenamu elke cursusbestelling zonder annuleringskosten. Kaart- en PayPal-betalingen worden automatisch terugbetaald naar de kaart of het PayPal-account van de klant. Betalingen per bankoverschrijving of ter plaatse kan Zenamu niet terugstorten; dat geld moet u zelf teruggeven.

Beperkingen

U kunt een hele cursus niet in één keer annuleren als de cursus al is gestart en actieve boekingen heeft. Annuleer in dat geval de lessen afzonderlijk.
Na annulering toont de cursus de melding "Deze cursus is geannuleerd en kan niet worden geboekt."

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er met betalingen als de hele cursus wordt geannuleerd?

Alle cursusbestellingen worden zonder annuleringskosten geannuleerd. Kaart- en PayPal-betalingen worden automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij klanten die per bankoverschrijving hebben betaald, wijzigt Zenamu de bestelstatus, maar het geld moet u zelf terugstorten.

Krijgen deelnemers automatisch een e-mail?

Bij het annuleren van één les wel — u voert de e-mailtekst in het dialoogvenster in. Bij het annuleren van de hele cursus adviseren wij om handmatig een groepsbericht te versturen.

Kan een geannuleerde les worden hersteld?

Nee. Een annulering is definitief. Als u een les wilt vervangen, maak dan een nieuwe les aan binnen de cursus via Les toevoegen.

Cursussen: een cursus voortijdig annuleren en deelnemers informeren