De meest voorkomende situaties:
„Er is geld afgeschreven, maar het is niet terugbetaald.”
„Ik zie geen terugbetaling.”
„Wanneer krijg ik mijn geld terug?”
In de meeste gevallen heeft er helemaal geen kaartbetaling plaatsgevonden. Bij een kaartbetaling wordt het geld niet meteen afgeschreven, maar alleen tijdelijk op de kaart geblokkeerd (een autorisatie).
Als de boeking op tijd wordt geannuleerd:
wordt de betaling niet voltooid
wordt het geld nooit afgeschreven
heft de bank de blokkering op
Daarom:
ziet de klant geen terugbetaling
omdat er niets terug te betalen valt
⚠️ Waarom dit klanten in verwarring brengt
Bankapps geven dit op een verwarrende manier weer:
Eerst ziet de klant:
een „in behandeling“- of „afgeschreven“ bedrag
(in werkelijkheid gaat het alleen om een blokkering)
Nadat de boeking is geannuleerd:
wordt de blokkering automatisch opgeheven
verdwijnt de transactie vaak helemaal
Resultaat:
de klant heeft het gevoel dat het geld weg is
maar er heeft nooit een echte betaling plaatsgevonden
⏱️ Hoe lang duurt het voordat de blokkering wordt opgeheven
meestal: 1–3 werkdagen
maximaal: tot 7 dagen (afhankelijk van de bank)
🔍 Hoe u dit kunt controleren
Bij elke met kaart betaalde boeking staat een link naar het Stripe Dashboard, waar u de betaalstatus kunt vinden:
uncaptured / not captured → de betaling is nooit afgeschreven
incomplete / failed → de betaling is niet voltooid
In beide gevallen:
heeft het geld de rekening van de klant nooit verlaten
💬 Hoe u de klant antwoordt
Bij kaartbetalingen wordt het geld – zodat een boeking eenvoudig kan worden geannuleerd – in eerste instantie alleen tijdelijk op uw rekening geblokkeerd.
Dat is normaal – in uw bankapp kan het eruitzien als een „in behandeling“- of „afgeschreven“ betaling.
Als de boeking in die periode wordt geannuleerd, wordt deze blokkering ook automatisch opgeheven.
Het geld verlaat uw bank dus nooit echt – het wordt gewoon „weer vrijgegeven“.
U kunt het zelf controleren: kijk in uw bankapp bij de datum van de oorspronkelijke boeking (betaling). U vindt daar geen enkele daadwerkelijk uitgaande betaling.
Daarom ziet u geen terugbetaling – er heeft namelijk nooit een echte betaling plaatsgevonden.
❗ Wanneer u verder moet zoeken
Als de Stripe-betaalstatus captured is (de betaling is daadwerkelijk afgeschreven).