Soms merken studio's dat een klant een les heeft geannuleerd binnen de toegestane annuleringsperiode, maar de klant zegt geen terugbetaling te zien op de bankrekening.
Zenamu plaatst eerst een tijdelijke autorisatie op de kaart van de klant. Als de boeking binnen de annuleringsperiode wordt geannuleerd terwijl het bedrag nog alleen geautoriseerd is, wordt de betaling niet afgeschreven en geeft de bank het gereserveerde bedrag simpelweg weer vrij.
Omdat de betaling nooit daadwerkelijk is afgeschreven, valt er niets terug te betalen. Sommige banken tonen het vrijgeven van een autorisatie niet als aparte transactie, waardoor de boeking gewoon verdwijnt in plaats van als terugbetaling te verschijnen.
Hoe kaartbetalingen werken in Zenamu
Wanneer een klant een les boekt met een kaartbetaling, wordt de betaling meestal eerst geautoriseerd, niet direct afgeschreven.
Dit betekent:
De bank reserveert het bedrag tijdelijk op de kaart van de klant.
Het geld is nog niet overgeboekt naar Stripe.
Het bedrag wordt later daadwerkelijk afgeschreven.
Zenamu schrijft de betaling uiterlijk af wanneer de les begint of 6 dagen na de boeking, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Hierdoor betalen studio's geen onnodige Stripe-transactiekosten wanneer boekingen worden geannuleerd.
Wat er gebeurt als de klant op tijd annuleert
Als de klant binnen de toegestane annuleringsperiode annuleert terwijl de betaling nog alleen geautoriseerd is:
wordt de betaling niet afgeschreven
wordt de autorisatie automatisch vrijgegeven
betaalt de studio geen Stripe-transactiekosten
Omdat de betaling nooit daadwerkelijk is afgeschreven, is er geen terugbetaling zichtbaar bij de bank.
Is de betaling al afgeschreven (bijvoorbeeld omdat de klant meer dan 6 dagen voor de les heeft geboekt), dan betaalt Zenamu het geld in plaats daarvan terug op de kaart van de klant.
Wat de klant in de bankapp kan zien
Banken gaan verschillend om met kaartautorisaties. De klant kan het volgende zien:
een tijdelijke afschrijving in afwachting die later verdwijnt
een tijdelijk geblokkeerd bedrag dat wordt vrijgegeven
helemaal geen zichtbare wijziging
Sommige banken tonen het vrijgeven van een autorisatie niet als aparte transactie, waardoor het lijkt alsof de betaling nooit heeft plaatsgevonden.
Betalingsstatus controleren
Wilt u precies zien wat er met de betaling is gebeurd, dan kunt u dit controleren in uw Stripe Dashboard.
Ga naar Payments.
Zoek de betaling van de klant.
In Stripe kan het er vergelijkbaar uitzien als het onderstaande voorbeeld:
