Soms merken studio's dat een klant een les heeft geannuleerd binnen de toegestane annuleringsperiode, maar de klant zegt geen terugbetaling te zien op de bankrekening.
Zenamu plaatst eerst een tijdelijke autorisatie op de kaart van de klant. Als de boeking binnen de annuleringsperiode wordt geannuleerd, wordt de betaling niet afgeschreven en geeft de bank het gereserveerde bedrag simpelweg weer vrij.
Omdat de betaling nooit daadwerkelijk is afgeschreven, valt er niets terug te betalen. Sommige banken tonen het vrijgeven van een autorisatie niet als aparte transactie, waardoor de boeking gewoon verdwijnt in plaats van als terugbetaling te verschijnen.
Hoe kaartbetalingen werken in Zenamu
Wanneer een klant een les boekt met een kaartbetaling, wordt de betaling eerst geautoriseerd, niet direct afgeschreven.
Dit betekent:
De bank reserveert het bedrag tijdelijk op de kaart van de klant.
Het geld is nog niet overgeboekt naar Stripe.
Het bedrag wordt later daadwerkelijk afgeschreven.
Zenamu schrijft de betaling af 7 dagen na de autorisatie of op de dag dat het evenement begint, afhankelijk van wat eerder is.
Hierdoor betalen studio's geen onnodige Stripe-transactiekosten wanneer boekingen worden geannuleerd.
Wat er gebeurt als de klant op tijd annuleert
Als de klant annuleert binnen de toegestane annuleringsperiode:
wordt de betaling niet afgeschreven
wordt de autorisatie automatisch vrijgegeven
betaalt de studio geen Stripe-transactiekosten
Omdat de betaling nooit daadwerkelijk is afgeschreven, is er geen terugbetaling zichtbaar bij de bank.
Wat de klant in de bankapp kan zien
Banken gaan verschillend om met kaartautorisaties. De klant kan het volgende zien:
een tijdelijke afschrijving in afwachting die later verdwijnt
een tijdelijk geblokkeerd bedrag dat wordt vrijgegeven
helemaal geen zichtbare wijziging
Sommige banken tonen het vrijgeven van een autorisatie niet als aparte transactie, waardoor het lijkt alsof de betaling nooit heeft plaatsgevonden.
Betalingsstatus controleren
Wilt u precies zien wat er met de betaling is gebeurd, dan kunt u dit controleren in uw Stripe Dashboard.
Ga naar Payments.
Zoek de betaling van de klant.
In Stripe kan het er vergelijkbaar uitzien als het onderstaande voorbeeld:
