Als een klant meldt dat een kortingscode niet werkt, is het van belang dit systematisch na te lopen. Dit artikel dient als praktische checklist voor een snelle diagnose.
Meest voorkomende oorzaken
De klant heeft deze code al gebruikt. Elke klant kan een kortingscode maar één keer gebruiken. Dit is een vaste regel, geen instelling die u kunt wijzigen: Zenamu controleert het aan de hand van het account en het e-mailadres van de klant, en het annuleren van de boeking maakt het gebruik niet ongedaan. De klant ziet de melding "Deze kortingscode kun je maar één keer gebruiken."
De code is ingevoerd met een typefout. Codes zijn hoofdlettergevoelig, dus SUMMER10 en summer10 zijn verschillende codes.
De code bestaat niet (bijvoorbeeld omdat hij is verwijderd).
De code is verlopen of valt buiten de geldigheidsperiode.
De code geldt niet voor het specifieke product of de specifieke dienst (les, cursus, evenement, pas, lidmaatschap of afspraak).
De prijs kan met deze code geen korting krijgen: een code met een vast bedrag werkt alleen voor prijzen in dezelfde valuta, en geen enkele kortingscode werkt voor prijzen in toegangen of inhaallessen. Zie Op welke prijzen geeft een kortingscode korting? in Een kortingscode aanmaken.
De klant probeert een kortingscode te combineren met een cadeaubon.
Klanten zien het veld voor een kortingscode helemaal niet: Kortingscodes inschakelen is niet aangevinkt, of al uw codes zijn verlopen.
Stappen voor probleemoplossing
Vraag de klant om de code nogmaals te controleren op typefouten en op het verschil tussen hoofdletters en kleine letters (codes zijn hoofdlettergevoelig).
Ga in het beheerpaneel naar Instellingen › Marketing & promo › Kortingen en cadeaubonnen en zoek de code op in het onderdeel Kortingscodes.
Controleer de datums Geldig vanaf en Geldig tot (een verlopen code wordt lichter weergegeven) en de kolom Gebruik, die laat zien hoe vaak de code in totaal is gebruikt.
Controleer voor welke producten of diensten de code is ingesteld (de kolom Geldig voor).
Controleer of de klant deze code al heeft gebruikt: in de bestelgegevens bij Bestellingen staat de Code die voor een korting is gebruikt. Elke klant kan een code maar één keer gebruiken.
Controleer of de klant ook een cadeaubon probeert te gebruiken.
Voer na het aanpassen van de instellingen een test uit op een voorbeeldproduct om te bevestigen dat het werkt.
Belangrijk: Kortingscodes en cadeaubonnen kunnen niet worden gecombineerd in één aankoop. Als een klant een cadeaubon heeft toegepast, werkt de kortingscode niet.
Veelvoorkomende scenario's
De code is geldig maar werkt alsnog niet
Meestal heeft de klant de code al gebruikt, of passen het product, het boekingstype of de prijs niet bij de instellingen van de code.
Een klant zegt dat de code "gisteren wel werkte"
Een code werkt tot het einde van de dag die bij Geldig tot staat; een tijdstip kunt u niet instellen. Klopt de datum, dan heeft de klant de code waarschijnlijk al gebruikt: elke klant kan een code maar één keer gebruiken.
Veelgestelde vragen
Kan ik een kortingscode bewerken terwijl een campagne loopt?
Ja. Met Bewerken kunt u Geldig vanaf, Geldig tot en Geldig voor wijzigen. De code zelf, het type, het bedrag, het percentage en de valuta kunt u niet wijzigen. Plaats na elke wijziging altijd een testbestelling om te controleren of alles naar verwachting werkt.
Hoe weet ik dat de code niet geldt voor een specifiek product?
Controleer de kolom Geldig voor in de lijst met kortingscodes (of klik op Bewerken) en vergelijk die met wat de klant boekt of koopt. Een kortingscode geldt niet voor de aankoop van een cadeaubon.
Kan ik één kortingscode uitschakelen?
Er is geen aan/uit-instelling voor een afzonderlijke code. Wilt u een code eerder laten eindigen, wijzig dan met Bewerken de datum Geldig tot, of verwijder de code met Verwijderen. Als u Kortingscodes inschakelen uitvinkt, verbergt u het veld voor een kortingscode voor al uw codes.
Werkt het nog steeds niet?
Als alle bovenstaande controles in orde zijn en de code nog steeds niet werkt, verzamel dan de volgende gegevens en neem contact op met de klantenservice: bestelnummer, klant-ID, de exact gebruikte code en het tijdstip van de poging.
Gerelateerde artikelen