In Zenamu is er een belangrijk verschil tussen een klant uit uw klantenlijst verwijderen en het volledige account van een klant verwijderen. Dit artikel legt beide procedures uit.
Een klant uit uw studiolijst verwijderen
Als u een klant uit uw klantenlijst wilt verwijderen:
Ga naar Mijn klanten.
Zoek de klant en open het klantdetail.
Klik op Klant verwijderen.
Wat er na het verwijderen gebeurt
De klant verschijnt niet meer in uw klantenlijst.
In alle bestellingen wordt de klant aangeduid als Verwijderde gebruiker (zonder naam, e-mail of telefoonnummer).
De klant verliest eventuele resterende tegoed- of strippenkaartstrippen bij uw studio.
Belangrijk: Het verwijderen van een klant uit uw lijst verwijdert niet het persoonlijke account van de klant in Zenamu. De klant bestaat nog steeds in het systeem en kan opnieuw uw lessen boeken. In dat geval verschijnt de klant weer in uw klantenlijst.
Een klantaccount verwijderen
Het volledig verwijderen van een persoonlijk account kan alleen door:
De klant zelf — vanuit het eigen profiel in het gedeelte voor accountverwijdering.
De klantenservice van Zenamu — op verzoek van de klant.
Als studio kunt u het persoonlijke account van een klant niet verwijderen. Als een klant u vraagt het account te verwijderen, verwijs dan naar het artikel Hoe verwijder ik mijn account, of adviseer de klant contact op te nemen met de klantenservice van Zenamu.
Wat er gebeurt als een klant het account verwijdert
De klant verliest toegang tot boekingen, bestellingen en geschiedenis.
Vóór het verwijderen moet de klant alle actieve boekingen annuleren.
Sommige gegevens kunnen na verwijdering bewaard blijven zoals wettelijk vereist (voor boekhoudkundige en fiscale doeleinden).
Wanneer welke optie gebruiken
Situatie | Oplossing |
Klant komt niet meer en u wilt hem/haar uit uw lijst verwijderen | Klant uit studio verwijderen |
Klant vraagt om verwijdering van persoonlijke gegevens (AVG) | Klant verwijdert zelf het account, of neemt contact op met de klantenservice |
Klant heeft zich per ongeluk aangemeld / dubbel record | Klant uit studio verwijderen |