Zenamu maakt onderscheid tussen twee soorten verwijdering: het verwijderen van uw persoonlijke gebruikersaccount en het verwijderen van een studioprofiel (aanbieder). Beide worden apart verwijderd.
Persoonlijk account verwijderen
Uw persoonlijke account is het Zenamu-account waarmee u inlogt. Als u dit verwijdert, verliest u de toegang tot het hele platform.
Ga naar Mijn profiel, scroll naar beneden en klik op de knop om uw account te verwijderen.
Als u de oprichter van een studio bent, moet u eerst het studioprofiel verwijderen (zie hieronder) voordat u uw persoonlijke account kunt verwijderen.
Studioprofiel verwijderen
Alleen de oprichter van de studio kan het studioprofiel verwijderen. Verwijdering is definitief en onomkeerbaar — alle operationele gegevens worden permanent verwijderd.
Waar vindt u de profielverwijdering
Ga naar Instellingen > Algemeen en scroll naar de onderkant van de pagina. Daar vindt u het onderdeel voor profielverwijdering.
U kunt uw studioprofiel ook verwijderen via Mijn profiel > Mijn studio's, waar u een overzicht ziet van de studio's die u hebt aangemaakt.
Wat u eerst moet doen
Voordat u het profiel verwijdert, moet u:
Uw abonnement opzeggen — ga naar Abonnement beheren en zeg het actieve tarief op.
Online betaalde boekingen annuleren — alle toekomstige boekingen die online zijn betaald (kaart, Google Pay, Apple Pay, PayPal) moeten handmatig worden geannuleerd.
Betaalintegraties ontkoppelen — ontkoppel Stripe Connect, PayPal en GoCardless in Instellingen > Betalingen.
Marketingintegraties ontkoppelen — ontkoppel Ecomail, Smartemailing, Mailerlite of Mailchimp in Instellingen > Marketing & Promo.
Als een van deze voorwaarden niet is vervuld, toont het systeem een melding met een link naar de betreffende instellingen.
Hoe het verwijderingsproces werkt
Profielverwijdering verloopt via een stapsgewijze wizard:
Boekingen bevestigen (als er actieve boekingen zijn) — u bevestigt dat deze worden geannuleerd en dat u de verantwoordelijkheid neemt voor eventuele verplichtingen richting klanten.
Producten bevestigen (als er actieve lidmaatschappen, tegoeden, strippenkaarten of cadeaubonnen zijn) — u bevestigt dat deze worden beëindigd.
Definitieve bevestiging — u ziet een samenvatting van alle gevolgen en moet uw profieldomein intypen als laatste bevestiging.
Wat er na verwijdering gebeurt
Het profiel wordt direct verborgen voor het publiek.
Alle toekomstige boekingen worden geannuleerd.
Alle operationele gegevens worden permanent verwijderd (klanten, roosters, bestellingen, producten, ondertekende deelnemersverklaringen).
Medewerkers en docenten ontvangen een e-mail over de sluiting van het profiel.
Klanten met een eigen Zenamu-account ontvangen een e-mail over beëindigde producten. Hun persoonlijke account blijft actief en hun betalingsbewijzen blijven toegankelijk.
Wij raden aan om een back-up van uw gegevens te maken voor de verwijdering.
Wat wordt bewaard
Bepaalde gegevens kunnen gedurende de wettelijk vereiste periode worden bewaard in overeenstemming met toepasselijke fiscale en boekhoudkundige regelgeving. Zie de Gebruiksvoorwaarden voor meer informatie.
Uw persoonlijke account blijft bestaan
Het verwijderen van een studioprofiel verwijdert niet uw persoonlijke Zenamu-account. U kunt het blijven gebruiken, bijvoorbeeld als klant bij andere studio's. Als u ook uw persoonlijke account wilt verwijderen, doe dat dan na het verwijderen van het studioprofiel (zie hierboven).