Zenamu maakt onderscheid tussen twee soorten verwijdering: het verwijderen van uw persoonlijke gebruikersaccount en het verwijderen van een studioprofiel (aanbieder). Beide worden apart verwijderd.
Persoonlijk account verwijderen
Uw persoonlijke account is het Zenamu-account waarmee u inlogt. Als u dit verwijdert, verliest u de toegang tot het hele platform.
Open uw profielmenu en klik op Gebruikersaccount. Scroll naar beneden en klik op Persoonlijk account verwijderen.
Als u de oprichter van een studio bent, moet u eerst het studioprofiel verwijderen (zie hieronder) of het eigendom overdragen aan een andere gebruiker (zie Studiobeheerders instellen en accounteigendom overdragen) voordat u uw persoonlijke account kunt verwijderen.
Studioprofiel verwijderen
Alleen de oprichter van de studio kan het studioprofiel verwijderen. Verwijdering is definitief en onomkeerbaar — alle operationele gegevens worden permanent verwijderd.
Waar vindt u de profielverwijdering
Ga naar Instellingen › Lesroosterpagina en open het tabblad Openbaar lesrooster. Scroll naar de onderkant van de pagina: daar staat het onderdeel Dit profiel verwijderen. Klik op Dit profiel verwijderen om te beginnen.
U kunt ook uw profielmenu openen, op Gebruikersaccount klikken en naar Mijn studio's gaan, het overzicht van de studio's die u hebt aangemaakt. Klik daar naast de studio op Dit profiel verwijderen.
Wat u eerst moet doen
Voordat u het profiel verwijdert, moet u:
Uw Zenamu-abonnement opzeggen (niet nodig tijdens de proefperiode of met het gratis abonnement Eerste stappen) — open de pagina Abonnement (op een computer met de knop Abonnement in de bovenste balk, naast uw profielmenu; op een telefoon via Abonnement in het hoofdmenu) en klik op Abonnement opzeggen.
Online betaalde boekingen annuleren — alle toekomstige boekingen die online zijn betaald (kaart, Google Pay, Apple Pay, PayPal) moeten handmatig worden geannuleerd.
Bevestigde boekingen voor ruimteverhuur annuleren — alle bevestigde toekomstige boekingen voor Ruimteverhuur moeten worden geannuleerd.
Actieve doorlopende lidmaatschappen opzeggen — zeg elk actief doorlopend lidmaatschap op in de detailpagina ervan in het beheerpaneel.
Betaalintegraties ontkoppelen — ontkoppel Stripe Connect, PayPal en GoCardless in Instellingen > Betalingen.
Marketingintegraties ontkoppelen — ontkoppel Ecomail, SmartEmailing, MailerLite of Mailchimp in Instellingen > Marketing & promo.
Als een van deze voorwaarden niet is vervuld, toont het systeem het venster Studio kan niet worden verwijderd met een lijst van wat u nog moet doen. Bij de punten over het abonnement, betalingen en marketing verwijst de lijst met een link naar de betreffende instellingen.
Hoe het verwijderingsproces werkt
Profielverwijdering verloopt via een stapsgewijze wizard:
Waarom vertrek je? — u kiest de reden waarom u het profiel verwijdert.
Actieve boekingen of Actieve klantvoordelen (alleen als er toekomstige boekingen of actieve lidmaatschappen, tegoeden, passen of cadeaubonnen zijn) — u bevestigt dat de boekingen worden geannuleerd en de klantvoordelen worden beëindigd, en dat u de verantwoordelijkheid neemt voor eventuele verplichtingen richting klanten.
Definitieve profielverwijdering — u ziet een samenvatting van alle gevolgen, typt uw profieldomein in en klikt op Profiel definitief verwijderen.
Wat er na verwijdering gebeurt
Het profiel wordt direct verborgen voor het publiek.
Alle toekomstige boekingen worden geannuleerd.
Alle operationele gegevens worden permanent verwijderd (klanten, roosters, bestellingen, producten, ondertekende deelnameverklaringen).
Medewerkers en docenten ontvangen een e-mail over de sluiting van het profiel.
Klanten met een eigen Zenamu-account ontvangen een e-mail over beëindigde producten. Hun persoonlijke account blijft actief en hun betalingsbewijzen blijven toegankelijk.
Wij raden aan om een back-up van uw gegevens te maken voor de verwijdering.
Wat wordt bewaard
Bepaalde gegevens kunnen gedurende de wettelijk vereiste periode worden bewaard in overeenstemming met toepasselijke fiscale en boekhoudkundige regelgeving. Zie de Gebruiksvoorwaarden voor meer informatie.
Uw persoonlijke account blijft bestaan
Het verwijderen van een studioprofiel verwijdert niet uw persoonlijke Zenamu-account. U kunt het blijven gebruiken, bijvoorbeeld als klant bij andere studio's. Als u ook uw persoonlijke account wilt verwijderen, doe dat dan na het verwijderen van het studioprofiel (zie hierboven).