Instrukcje wejścia to prywatna wiadomość, którą możesz dołączyć do zajęć, spotkania w cyklu, wydarzenia albo szablonu zajęć. Dostają ją tylko klienci z rezerwacją i tylko e-mailem. Wpisz w niej kod do drzwi, informację, gdzie jest skrzynka na klucze, albo opis, jak trafić do wejścia.
W publicznym grafiku instrukcje nigdy się nie pojawiają, nie ma ich też w pluginie rezerwacyjnym ani nigdzie w aplikacji, którą widzą Twoi klienci. Jedynym kanałem jest e-mail.
Jak wysłać klientom kod do drzwi
Otwórz zajęcia, spotkanie w cyklu albo wydarzenie i kliknij Edytuj zajęcia, Edytuj cykl zajęć albo Edytuj.
Pod polem Lokalizacja kliknij + Dodaj instrukcje wejścia.
Napisz wiadomość, na przykład: Kod do drzwi: 4529#. Wejście od podwórka, dzwonek po prawej.
Zdecyduj, czy zostawić zaznaczone pole Pokaż instrukcje dopiero po opłaceniu. Domyślnie jest zaznaczone.
Zapisz zmiany. Klienci, którzy mają już rezerwację, od razu dostaną instrukcje e-mailem, a każdy, kto zarezerwuje miejsce później, też je otrzyma. Jeśli pole powyżej jest zaznaczone, przy nieopłaconych rezerwacjach instrukcje przyjdą dopiero po opłaceniu.
Możesz napisać do 2000 znaków. Żeby usunąć wiadomość, otwórz tę samą sekcję i kliknij Usuń.
Które e-maile zawierają kod
Potwierdzenie rezerwacji zajęć, cyklu albo wydarzenia
Potwierdzenie płatności, gdy rezerwacja zostanie opłacona
Przypomnienie przed zajęciami albo wydarzeniem
E-mail, który klient dostaje, gdy zwolni się miejsce i zostanie zapisany na zajęcia z listy oczekujących
E-mail z aktualizacją za każdym razem, gdy zmienisz tekst
W e-mailu wiadomość pojawia się w wyróżnionej ramce zatytułowanej Instrukcje wejścia.
Pokaż instrukcje dopiero po opłaceniu
Przy zaznaczonym polu kod dostają tylko klienci z opłaconą rezerwacją. Kto jeszcze nie zapłacił, widzi zamiast kodu zdanie: Instrukcje wejścia wyślemy Ci e-mailem zaraz po potwierdzeniu płatności.
Kod zostanie wtedy wysłany automatycznie:
Karta albo PayPal — w potwierdzeniu płatności, zaraz po jej wykonaniu.
Przelew bankowy — w potwierdzeniu płatności, gdy rezerwacja zostanie opłacona.
Gotówka na miejscu — osobnym e-mailem w chwili, gdy oznaczysz zamówienie jako opłacone.
Bezpłatne zajęcia, członkostwa, karnety i kredyty — od razu, bo taka rezerwacja liczy się jako opłacona.
Klienci płacą na miejscu? Taką płatność zwykle potwierdzasz dopiero wtedy, gdy klient się pojawi, więc kod dotarłby do niego za późno. Jeśli klienci płacą po przyjściu, odznacz to pole, żeby kod przyszedł już z potwierdzeniem rezerwacji.
Co się dzieje, gdy zmienisz kod
Klienci z rezerwacją dostają nową treść w e-mailu o temacie Zaktualizowane instrukcje do Twojej rezerwacji. Jeśli instrukcje są pokazywane dopiero po opłaceniu, ten e-mail dostają tylko klienci, którzy już zapłacili. Każdy klient dostaje jeden e-mail, nawet jeśli zmiana dotyczy kilku jego terminów — e-mail podaje wtedy, ilu terminów to dotyczy. Instruktorzy przypisani do zajęć też dostają powiadomienie.
Jeśli usuniesz tekst, żaden e-mail nie zostanie wysłany. Osoby z listy oczekujących i klienci, którzy anulowali rezerwację, nie dostają powiadomienia. Jeśli później odznaczysz pole dotyczące płatności, e-mail dostaną też klienci, którzy jeszcze nie zapłacili.
Jeden kod na cały cykl albo inny na każde spotkanie
Cykl zajęć pozwala na jedno i drugie, co przydaje się, gdy kod regularnie się zmienia:
Przy zakładaniu cyklu wiadomość, którą napiszesz, zostanie wstępnie wpisana do wszystkich spotkań. Każde spotkanie ma na liście spotkań własne pole, więc przed zapisaniem możesz zmienić wybrane z nich.
Edycja jednego spotkania zmienia tylko to spotkanie. Pole znajdziesz w panelu Chcę edytować to konkretne spotkanie.
Edycja całego cyklu nadpisuje instrukcje wszystkich nadchodzących spotkań. Pole jest w panelu Chcę edytować cały cykl zajęć i zostaje puste, dopóki go nie wypełnisz, więc samo rozwinięcie panelu niczego nie zmienia.
Nowe spotkanie dodane do trwającego cyklu ma kod wstępnie wpisany z jednego z istniejących spotkań. Przed zapisaniem sprawdź go i w razie potrzeby zmień.
Jak wielokrotnie używać tego samego kodu
Wpisz instrukcje w szablonie zajęć, a wszystkie zajęcia utworzone z tego szablonu dostaną ten sam tekst. Instrukcje przenoszą się też przy duplikowaniu wydarzenia przyciskiem Użyj jako szablon.
Jeśli często zmieniasz kod, włącz przypomnienie
Potwierdzenie rezerwacji klient może dostać nawet kilka tygodni wcześniej, więc gdy kod się zmienia, niewiele z niego pożytku. E-mail z przypomnieniem przychodzi przed zajęciami, z wyprzedzeniem wybranym w ustawieniach powiadomień, i zawiera aktualny kod.
Przypomnienia o zajęciach stacjonarnych są domyślnie wyłączone. Włącz Przypomnienie o zajęciach stacjonarnych w sekcji Ustawienia → Powiadomienia.
Lista oczekujących i anulowane rezerwacje
Klienci z listy oczekujących nie dostają kodu, bo nie mają jeszcze miejsca. Dostaną go, gdy zwolni się miejsce i zostaną zapisani na zajęcia.
Klient, który anuluje rezerwację, nadal ma kod otrzymany wcześniej. Jeśli to dla Ciebie istotne, zmień kod na kolejny termin.
E-mail nie jest bezpiecznym kanałem. To, co wpiszesz do wiadomości, zależy od Ciebie, a kody do drzwi zmieniaj regularnie, jeśli wymaga tego Twój lokal.
Klient zgłasza, że kod nie dotarł
Sprawdź, czy rezerwacja jest aktywna. Klienci z listy oczekujących i z anulowaną rezerwacją nie dostają kodu.
Sprawdź, czy pole Pokaż instrukcje dopiero po opłaceniu jest zaznaczone i czy rezerwacja jest opłacona. Przy nieopłaconej rezerwacji klient dostanie kod dopiero po jej opłaceniu.
Sprawdź, czy instrukcje są wpisane właśnie przy tym terminie. W cyklu każde spotkanie może mieć inny kod.
Jeśli klient czeka na kod krótko przed zajęciami, sprawdź, czy w sekcji Ustawienia → Powiadomienia masz włączone Przypomnienie o zajęciach stacjonarnych. Klienci, którzy zarezerwują miejsce po wysłaniu przypomnienia, już go nie dostaną.
Poproś klienta, żeby sprawdził folder Spam. Potem wyślij kod jeszcze raz: zmień tekst instrukcji albo użyj przycisku Wiadomość zbiorcza.