Różne zajęcia mają różne ceny, pojemności i koszty prowadzenia — dlatego jeden uniwersalny karnet nie sprawdzi się w każdym studiu. Dzięki kategoriom karnetów możesz podzielić swoje karnety wejściówkowe na osobne grupy i dokładnie określić, na jakich zajęciach klienci mogą ich używać.
Rezerwacja może wykorzystać wejściówki tylko z kategorii, która jest dodana jako opcja cenowa przy danych zajęciach, i tylko wtedy, gdy te wejściówki są jeszcze ważne w dniu zajęć. Kategorie decydują o tym, gdzie można użyć karnetu, a nie o tym, kto może go kupić: karnetu nie da się ukryć ani zaoferować tylko wybranym klientom.
Kategorie istnieją tylko dla karnetów wejściówkowych. Kredyty nie mają kategorii, a członkostwo ograniczysz do wybranych zajęć, dodając je jako opcję cenową tylko przy tych zajęciach.
Możesz na przykład oferować karnety ważne:
tylko na zajęcia pilates reformer,
tylko na weekendowe warsztaty,
lub tylko na zajęcia u konkretnego instruktora.
Klient kupuje pakiet wejściówek i wykorzystuje go tylko na tych konkretnych zajęciach. Dzięki temu poszczególne części Twojej oferty pozostają wyraźnie oddzielone: tańszy karnet na zwykłe zajęcia nie zadziała na droższy reformer, a pakiet kupiony u jednego instruktora pozostaje zarezerwowany na jego zajęcia.
Czym jest kategoria karnetów?
Kategoria to grupa karnetów wejściówkowych z własną nazwą oraz — opcjonalnie — opisem i zdjęciem. W ramach jednej kategorii możesz oferować kilka wariantów karnetów — na przykład 5, 10 lub 20 wejściówek z różnymi cenami i okresami ważności. Tak jak dotychczas.
Nowość polega na tym, że każdą kategorię możesz oferować na innych zajęciach: o tym, gdzie obowiązują karnety z danej kategorii, decydujesz, dodając je jako opcję cenową do konkretnych zajęć, cykli zajęć, wydarzeń lub usług w wizytach indywidualnych.
Jak utworzyć nową kategorię
Przejdź do Ustawienia → Karnety i członkostwa i kliknij Dodaj karnet wejściówkowy.
Wybierz Dodaj kategorię karnetów. (Jeśli chcesz tylko dodać kolejny wariant do kategorii, którą już masz, wybierz zamiast tego Dodaj wejściówki do istniejącej kategorii.)
Nazwij kategorię (na przykład „Karnet na reformer”) i opcjonalnie dodaj opis oraz zdjęcie.
Dodaj jej pierwsze warianty karnetów — dla każdego ustaw liczbę wejściówek, cenę i ważność. Kolejne warianty możesz dodać w każdej chwili później.
Zapisz. Nowa kategoria pojawi się w Twoim publicznym grafiku w sekcji Karnety, a klienci mogą zacząć kupować jej karnety.
Określ, na jakie zajęcia obowiązują karnety
Karnetem można zapłacić za zajęcia wtedy, gdy dodasz go jako opcję cenową. Podczas tworzenia lub edycji zajęć, cyklu zajęć, wydarzenia lub usługi w wizytach indywidualnych dodaj karnet do jej opcji cenowych — od tej chwili klienci, którzy go mają, mogą nim płacić.
Jedne zajęcia mogą oferować karnety z kilku kategorii obok siebie (i łączyć je z kredytami, płatnością kartą oraz innymi metodami) — każdy klient po prostu wybiera opcję, którą ma.
Ile wejściówek zabiera jedna rezerwacja?
Zajęcia, szablon zajęć i pojedyncze spotkanie cyklu zajęć zawsze odejmują dokładnie 1 wejściówkę i nie ma pola, w którym można to zmienić. Liczbę wejściówek za jedną rezerwację (maksymalnie 20) ustawiasz tylko przy całym cyklu zajęć, wydarzeniu lub usłudze w wizytach indywidualnych. Ta liczba nie jest wielkością karnetu. Jeśli niektóre zajęcia mają kosztować więcej, utwórz dla nich osobną kategorię karnetów albo użyj kredytów. Więcej w artykule Karnety wejściówkowe.
Co widzą klienci
W Twoim publicznym grafiku sekcja Karnety pokazuje ofertę według kategorii — z nazwą, zdjęciem i dostępnymi wariantami.
Kupione wejściówki trafiają na konto klienta — saldo widzi zarówno klient, jak i Ty (w szczegółach klienta).
Przy rezerwacji karnet jest oferowany jako metoda płatności tylko na zajęciach, do których dodałeś go jako opcję cenową — wejściówek z jednej kategorii nie można wykorzystać gdzie indziej.
Tak jak w przypadku wszystkich karnetów, do zakupu i korzystania z nich klienci potrzebują konta w Zenamu — szczegóły znajdziesz w artykule Karnety wejściówkowe.
Ile kategorii możesz mieć?
Karnety wejściówkowe są częścią każdego płatnego planu (nie ma ich w bezpłatnym planie „Początkujący instruktor”), a jedna kategoria karnetów jest zawsze wliczona. Wiele kategorii karnetów jest dostępnych w aktualnych planach Expert i Ultimate oraz w okresie próbnym.
Plan Expert 2024 nie obejmuje wielu kategorii karnetów. Jeśli w nazwie Twojego planu jest rok, np. Expert 2024, korzystasz ze starszej wersji planu Expert. Ma ona jedną kategorię karnetów, tak samo jak plan Standard oraz starsze plany Lite i Professional. Aby prowadzić kilka kategorii obok siebie, przejdź na aktualny plan Expert lub Ultimate.
Nie chcesz przechodzić na wyższy plan, ale potrzebujesz innej kategorii? Najpierw zarchiwizuj swoją aktywną kategorię — potem możesz utworzyć nową, na przykład uniwersalną ofertę. Karnety, które klienci już kupili, pozostaną u nich — a ich wejściówki możesz zbiorczo przenieść do nowej kategorii (patrz niżej).
Archiwizacja, przenoszenie wejściówek i usuwanie kategorii
Gdy przestajesz używać kategorii — na przykład przy sezonowej zmianie oferty — Zenamu w jednym oknie przeprowadzi Cię przez wszystkie decyzje: co zrobić z wejściówkami klientów i co z karnetem w zajęciach.
Archiwizacja
Archiwizacja (w menu kategorii opcja Archiwizuj) wycofuje kategorię z publicznej oferty — klienci nie kupią z niej już nic. Okno pokazuje najpierw podsumowanie: ilu klientów ma niewykorzystane wejściówki, ile wejściówek wygasło, ile zamówień czeka na płatność i gdzie kategoria jest obecnie używana. Potem zadaje dwa pytania:
① Co zrobić z wejściówkami klientów?
Zostaw w obecnej kategorii — klienci wykorzystają swoje wejściówki tam, gdzie są (o ile zostawisz kategorię w zajęciach jako opcję cenową).
Przenieś do innej kategorii — niewykorzystane ważne wejściówki, łącznie z tymi zablokowanymi przez listę oczekujących, przeniosą się zbiorczo do wybranej aktywnej kategorii. Jeśli klient ma już wejściówki w kategorii docelowej, salda połączą się, a ważność zostanie ustawiona na późniejszą z obu dat. Przeniesione zostaną także nieopłacone zamówienia karnetów — po zapłacie wejściówki trafią od razu do nowej kategorii. Każde przeniesienie zapisuje się w historii klienta.
Wygasłe wejściówki nigdy nie są przenoszone. Pozostają widoczne u klienta w pierwotnej kategorii — okno pokaże Ci ich liczbę. Jeśli nie chcesz ich trzymać w ewidencji, odbierz je klientom ręcznie w ich szczegółach. Ustawienie Automatycznie usuwaj niewykorzystane wejściówki po wygaśnięciu (Ustawienia → Karnety i członkostwa → System wejściówek) usuwa tylko wejściówki, które wygasną po jego włączeniu.
② Co zrobić z karnetem w zajęciach i innych aktywnościach?
Zostaw bez zmian — kategoria pozostanie tam dostępna, a klienci wykorzystają do końca obecne karnety.
Usuń wszędzie — kategoria przestanie być oferowana jako opcja cenowa.
Zastąp inną kategorią — we wszystkich aktywnościach zostanie wymieniona na wybraną kategorię.
Usunięcie i zastąpienie obejmuje szablony oraz przyszłe zajęcia, cykle zajęć, wydarzenia i wizyty indywidualne — zajęcia, które już się odbyły, pozostają bez zmian.
Samą archiwizację możesz w każdej chwili cofnąć opcją Odnów. Wykonanego przeniesienia wejściówek nie da się już jednak cofnąć — można je tylko uruchomić ręcznie w drugą stronę.
Przenoszenie wejściówek w dowolnym późniejszym momencie
Przy zarchiwizowanej kategorii znajdziesz w menu akcję Przenieś wejściówki klientów — to samo okno możesz otworzyć również później. Przydaje się to w dwóch sytuacjach:
W planie z jedną kategorią nie utworzysz nowej kategorii, dopóki nie zarchiwizujesz starej. Kolejność jest więc taka: zarchiwizuj → utwórz nową → Przenieś wejściówki klientów.
Anulowanie rezerwacji na zajęcia, które już się odbyły, zwraca wejściówkę do kategorii, z której została opłacona — czyli do tej pierwotnej. Jeśli po jakimś czasie wejściówki tam „wrócą”, po prostu uruchom przeniesienie jeszcze raz.
Anulowanie przyszłej rezerwacji po przeniesieniu zwraca wejściówkę już do nowej kategorii.
Usuwanie
Usunąć można tylko zarchiwizowaną kategorię i jest to nieodwracalne. Okno zadaje te same dwa pytania — z dwiema różnicami:
Wejściówki, których nie przeniesiesz, przepadną (w szczegółach klienta pozostaną widoczne, ale nie da się ich już nigdzie przenieść).
Opcji cenowych nie można „zostawić” — przy usuwanej kategorii trzeba je albo usunąć, albo zastąpić.
Jeśli w kategorii są zamówienia karnetów oczekujące na płatność, usunięcie zostanie zablokowane — okno wypisze je wraz z odnośnikami do szczegółów. Rozwiążesz to, anulując poszczególne zamówienia albo przenosząc wejściówki (zamówienia przeniosą się razem z nimi).
Zalecana kolejność przy sezonowej wymianie: 1) utwórz nową kategorię, 2) zarchiwizuj starą, a w oknie przenieś wejściówki i zastąp opcje cenowe nową kategorią, 3) sprawdź grafik. System nie wysyła klientom e-maila o przeniesieniu — warto poinformować ich samodzielnie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy jedne zajęcia mogą oferować karnety z kilku kategorii?
Tak. Zajęcia mogą mieć w swoich opcjach cenowych dowolną liczbę karnetów — na przykład jednocześnie karnet uniwersalny i karnet konkretnego instruktora. Klienci płacą tym, który mają.
Czy w jednej kategorii mogę oferować kilka wariantów?
Tak — jak dotychczas, kategoria może zawierać kilka wariantów, na przykład 5, 10 lub 20 wejściówek, każdy z własną ceną i ważnością.
Co dzieje się z karnetami, które klienci już kupili, gdy archiwizuję lub usuwam kategorię?
Nic nie dzieje się samo — wejściówki zostają na kontach klientów. Przy archiwizacji lub usuwaniu możesz je jednak zbiorczo przenieść do innej kategorii, żeby klienci wykorzystali je tam, gdzie nadal się rezerwuje — patrz sekcja Archiwizacja, przenoszenie wejściówek i usuwanie.
Czy klienci dowiedzą się o przeniesieniu wejściówek?
System nie wysyła e-maila o przeniesieniu — klient zobaczy zmianę przy swoich karnetach (wejściówki są już w nowej kategorii) oraz w historii swojego konta. Warto poinformować klientów o zmianie oferty, na przykład wiadomością zbiorczą.
Czy kredyty też mają kategorie?
Nie. Kredyty działają jak jedno wspólne saldo, z którego klienci płacą za całą Twoją ofertę — i właśnie w tym tkwi ich siła. Jeśli chcesz oddzielić części swojej oferty, użyj kategorii karnetów; jeśli wolisz jedno elastyczne saldo, postaw na kredyty.
Jestem w planie Standard lub Expert 2024 i chcę inną kategorię — jakie mam możliwości?
Albo zarchiwizuj swoją obecną aktywną kategorię i utwórz nową — wejściówki klientów przeniesiesz potem do nowej kategorii akcją Przenieś wejściówki klientów — albo przejdź na aktualny plan Expert lub Ultimate i prowadź kilka kategorii obok siebie.
Skąd klienci wiedzą, na jakie zajęcia obowiązuje karnet?
Karnet jest oferowany jako metoda płatności tylko na zajęciach, do których dodałeś go jako opcję cenową, więc klienci nie wykorzystają go w niewłaściwym miejscu. Przy zakupie pomaga im też czytelna nazwa i opis kategorii (na przykład „Obowiązuje tylko na zajęcia reformer”).
Powiązane artykuły