Kredyty to przedpłacone saldo, które Twoi klienci wykorzystują na rezerwacje. Klienci kupują pakiety kredytów, a każda rezerwacja odlicza cenę w kredytach ustawioną przy zajęciach, cyklu zajęć, wydarzeniu lub wizycie indywidualnej. Ten artykuł opisuje system kredytów w Ustawienia › Karnety i członkostwa › System kredytów. Nie dotyczy karnetów wejściówkowych, członkostw ani bonów podarunkowych, a także pozycji Kredyt widocznej przy cyklicznym członkostwie klienta, która oznacza pieniądze przechowywane w Stripe.
Kredyty są dostępne we wszystkich płatnych planach, ale nie w bezpłatnym planie „Początkujący instruktor”. Oto jak działa system kredytów i jakie korzyści daje Tobie i Twoim klientom:
Zastosowanie: kredytami można płacić za zajęcia, cykle zajęć, wydarzenia i wizyty indywidualne, wszędzie tam, gdzie dodasz cenę w kredytach.
Odliczanie: przy rezerwacji odpowiednia liczba kredytów (np. 170 kredytów) zostaje odliczona z konta klienta.
Zalety systemu kredytów
Proste dla klientów i dla Ciebie
wszystko opłacone z góry,
kredyty automatycznie odejmowane po dokonaniu rezerwacji,
przejrzyste i sprawiedliwe opłaty za anulowanie rezerwacji,
automatyczne zapisywanie z listy oczekujących.
1) Klienci mogą kupić kredyty z góry
Klienci mogą zakupić pakiet promocyjny kredytów i korzystać z nich przy rezerwacjach bez konieczności każdorazowego sięgania po kartę płatniczą lub czekania na zaksięgowanie przelewu.
2) Pieniądze masz z góry na koncie
Dzięki temu każda rezerwacja jest natychmiastowo opłacona.
3) Ograniczony czas ważności kredytów motywuje klientów do ich szybszego wykorzystania
Kredyty mają określony okres ważności, co zachęca klientów do ich wykorzystania w konkretnym czasie.
4) Automatyczne zapisywanie z listy oczekujących
Jeśli włączysz automatyczne zapisywanie z listy oczekujących, klienci będą automatycznie zapisywani na zajęcia. W czasie oczekiwania odpowiednia liczba kredytów zostanie zablokowana.
Jeśli miejsce się nie zwolni, zablokowane kredyty zostaną automatycznie zwrócone na konto klienta.
5) Przejrzyste i sprawiedliwe opłaty za anulowanie rezerwacji
Kredyty są natychmiast zwracane na konto klienta w Zenamu.
Jeśli klient anuluje rezerwację w oknie opłaty za anulowanie (np. na 4 godziny przed zajęciami), zwracana jest tylko część kredytów.
W przeciwieństwie do płatności kartą, nie ponosisz żadnych opłat za zwrot środków (więcej o tym, jak Zenamu unika zbędnych opłat za anulowanie rezerwacji, przeczytasz tutaj).
Wszystko dzieje się automatycznie, bez potrzeby ręcznego przekazywania pieniędzy między rachunkami bankowymi.
6) Wsparcie dla Twojego marketingu
Możesz oferować promocyjne pakiety kredytów, np. 1870 kredytów ważnych przez 6 miesięcy w cenie 1700 zł – klient dostaje gratis jedne zajęcia o wartości 170 kredytów.
Możesz także połączyć kredyty z płatnościami gotówkowymi, gdzie cena za kredyt jest niższa niż gotówkowa (co może np. kompensować opłatę za płatność kartą).
Ustawienia systemu kredytów
Jak utworzyć pakiet kredytów?
Przejdź do Ustawienia › Karnety i członkostwa i otwórz zakładkę System kredytów. Kliknij Dodaj pakiet kredytów.
2. Wypełnij dane pakietu kredytów i kliknij Zapisz:
Liczba kredytów,
Cena w Twojej walucie: aby dać zniżkę, ustaw cenę niższą niż wartość kredytów,
Opis,
Ważność od zakupu: jak długo kredyty są ważne, licząc od daty zakupu.
3. Kredyty pojawią się w publicznym grafiku w sekcji z oferowanymi karnetami.
Jak ustawić warunki anulowania dla kredytów?
System kredytów to najprostsze rozwiązanie do zarządzania warunkami anulowania rezerwacji. W przypadku anulowania zajęć z odpowiednim wyprzedzeniem kredyty są automatycznie zwracane na konto klienta w Zenamu, eliminując konieczność ręcznego przekazywania pieniędzy i unikając opłat za zwroty, które występują w przypadku płatności kartą. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z informacjami na temat opłat bramki płatniczej Stripe.
Przykładowo, przy anulowaniu rezerwacji 5 godzin przed zajęciami, system może zwrócić 50% kredytów.
Aby to ustawić, przejdź do własnych warunków anulowania. Te informacje automatycznie pojawią się w publicznym grafiku, w sekcji Zasady i warunki, co informuje klientów o Twoich zasadach anulowania.
Jak dzielone są kredyty przy anulowaniu?
Kredyty są zwracane proporcjonalnie zgodnie z ustalonymi przez Ciebie warunkami anulowania (w procentach). Zwrot jest zaokrąglany na korzyść klienta (np. przy cenie 101 kredytów → 50% storno = 51 kredytów wraca na konto).
Jak przyjmować za zajęcia wyłącznie kredyty?
Decydujesz o tym osobno przy każdych zajęciach, cyklu zajęć, wydarzeniu lub wizycie indywidualnej, w sekcji Cena. Dodaj cenę w kredytach przyciskiem Dodaj kolejną opcję cenową › Kredyty, a potem usuń zwykłą cenę (w walucie) ikoną kosza. Klienci będą wtedy mogli zapłacić tylko kredytami.
Jeśli dodasz też cenę w wejściówkach lub członkostwo, klienci będą mogli wybrać także te opcje.
Jak Twoi klienci mogą kupić kredyty?
Płatnością gotówkową osobiście u Ciebie.
Bezgotówkowo, bezpośrednio w systemie.
Bezgotówkowa płatność za kredyty
Aby klienci mogli kupować kredyty bezpośrednio w systemie (w sekcji Karnety), musisz aktywować co najmniej jedną z metod płatności bezgotówkowych – płatność kartą lub przelewem bankowym.
Jak to zrobić? Dowiesz się z poradników Ustawienia płatności kartą lub Płatności przelewem.
Klient musi mieć konto w systemie rezerwacyjnym
Aby klienci mogli kupować i korzystać z kredytów, muszą mieć założone konto w systemie. Bez tego system nie będzie mógł zarządzać ich kredytami, wyświetlać salda ani zwracać kredytów przy anulowaniu rezerwacji.
Zarządzanie kredytami klienta
Kredytami klienta zarządzasz w sekcji Klienci, w szczegółach klienta, w sekcji Kredyty. Kliknij + (Doładuj), aby dodać jeden ze swoich pakietów kredytów, albo zaznacz Dodaj własną liczbę kredytów, aby wpisać własną liczbę kredytów i cenę (wpisz 0, aby dać je za darmo). Kliknij − (Zmniejsz), aby odebrać kredyty.
Kredyty można również odebrać, jednak zaleca się pełną przejrzystość, aby klient wiedział, dlaczego tak się stało. Na przykład gdy klient przeprowadza się i nie będzie mógł już korzystać z zajęć, zwracasz mu pieniądze za niewykorzystane kredyty.
Jeśli klient przyszedł na zajęcia bez rezerwacji
W sytuacji, gdy klient zapomni się zapisać na zajęcia, możesz ręcznie utworzyć rezerwację i odjąć kredyty z jego konta. Wystarczy, że w szczegółach zajęć wybierzesz opcję Dodaj uczestnika.
Jak działa okres ważności kredytów?
Każdy pakiet kredytów jest ważny przez okres ustawiony w polu Ważność od zakupu. Klient ma jedno saldo kredytów z jedną datą ważności. Gdy kupi kolejny pakiet, nowe kredyty dopisują się do salda, a data ważności zmienia się na późniejszą z dwóch dat: obecną datę ważności albo datę zakupu powiększoną o ważność nowego pakietu.
To, co dzieje się z kredytami po wygaśnięciu, zależy od przełącznika Automatycznie usuwaj niewykorzystane kredyty po wygaśnięciu w Ustawienia › Karnety i członkostwa › System kredytów. Domyślnie jest wyłączony.
Przełącznik wyłączony: wygasłe kredyty zostają na koncie klienta, ale nie można ich używać. Gdy klient znowu kupi kredyty, stare saldo znów staje się dostępne razem z nowymi kredytami.
Przełącznik włączony: po wygaśnięciu kredytów saldo klienta spada do 0.
Szczegóły i sposób przedłużenia kredytów klienta znajdziesz w artykule Wygasłe kredyty i wejściówki: automatyczne usuwanie i przedłużanie ważności.
Gdzie zobaczę historię kredytów klienta?
Zenamu zapisuje historię kredytów każdego klienta. Przejdź do sekcji Klienci, otwórz klienta i w sekcji Kredyty kliknij Historia kredytów. Lista pokazuje doładowania kredytów, rezerwacje opłacone kredytami, kredyty zablokowane na liście oczekujących, kredyty zwrócone po anulowaniu oraz kredyty odebrane lub wygasłe. Kliknij numer zamówienia, aby otworzyć zamówienie.
Rezerwacja za 0 kredytów nie pojawia się w historii kredytów, bo nie odliczono żadnych kredytów. Sekcja Aktywność klienta zapisuje też kredyty dodane lub odebrane przez studio oraz kredyty usunięte po wygaśnięciu.
Dlaczego klient zarezerwował zajęcia za 0 kredytów?
Czasem rezerwacja pokazuje 0 kredytów, chociaż zajęcia kosztują kredyty. Każda rezerwacja zachowuje cenę, po jakiej klient ją zrobił, więc zacznij od sprawdzenia, jakiej ceny i metody płatności użyto.
Jak sprawdzić, po jakiej cenie klient zarezerwował zajęcia?
Otwórz zajęcia w sekcji Grafik zajęć. Tak samo postępujesz przy cyklach zajęć i wydarzeniach.
Na liście uczestników znajdź klienta. Obok jego imienia zobaczysz zapłaconą cenę (np. 0 kredytów) i ikonę metody płatności.
Kliknij strzałkę obok imienia klienta, aby rozwinąć rezerwację. Zobaczysz nazwę ceny wybranej przez klienta (np. Cena za zajęcia w kredytach albo nazwę ceny ulgowej), cenę, pole Metoda płatności i datę zamówienia. Jeśli użyto kodu promocyjnego, obok ceny widać przekreśloną cenę pierwotną.
Wszystkie szczegóły zobaczysz w zamówieniu: przejdź do sekcji Zamówienia, kliknij trzy kropki w wierszu zamówienia i wybierz Szczegóły zamówienia. Zamówienie pokazuje pola Metoda płatności, Cena, Cena pierwotna (gdy zniżka zmieniła cenę), kod promocyjny z procentem lub kwotą zniżki oraz Numer zamówienia.
Co może sprawić, że rezerwacja kosztuje 0 kredytów?
W chwili rezerwacji zajęcia miały cenę w kredytach równą 0. Cena w kredytach ustawiona na 0 (np. Cena za zajęcia w kredytach, Cena w kredytach przy wydarzeniu albo Cena ulgowa w kredytach) pozwala klientom, którzy mają kredyty, zarezerwować miejsce bez odliczenia kredytów. Zenamu nie pozwala już zapisać ceny w kredytach równej 0 i wyświetla komunikat „Cena w kredytach nie może wynosić 0. Podaj liczbę kredytów lub usuń cenę w kredytach.” Zajęcia zapisane wcześniej z ceną 0 zachowują tę cenę, dopóki jej nie zmienisz. Po późniejszej zmianie ceny rezerwacje sprzed zmiany nadal pokazują 0 kredytów.
Klient użył procentowego kodu promocyjnego. Kod 100% obniża każdą cenę w kredytach do 0. Zniżka jest zaokrąglana do pełnych kredytów, więc kod 50% lub wyższy obniża cenę zajęć za 1 kredyt do 0 kredytów. Kodów kwotowych nie można użyć z ceną w kredytach. W rezerwacji cena pierwotna jest przekreślona.
Klient został dodany z własną ceną. Gdy dodajesz uczestnika i wybierasz Własna cena zajęć (przy cyklach zajęć i wydarzeniach Własna cena), rezerwacja ma wpisaną przez Ciebie cenę w walucie, np. 0. Własna cena nigdy nie korzysta z kredytów, więc żadne kredyty nie są odliczane.
Klient zapłacił w inny sposób. Rezerwacja opłacona członkostwem, wejściówkami z karnetu albo odrobieniem nie odlicza kredytów. Pole Metoda płatności w rezerwacji pokazuje, której metody użyto.
Kredyty podarowane klientowi za darmo nie powodują rezerwacji za 0 kredytów. Jeśli dodasz kredyty po cenie 0, każda rezerwacja i tak odlicza cenę zajęć w kredytach, a Historia kredytów pokazuje zarówno darmowe doładowanie, jak i odliczenie.
Co zrobić, jeśli żaden z tych powodów nie wyjaśnia rezerwacji za 0 kredytów?
Napisz do wsparcia Zenamu przez czat i podaj nazwę, datę i godzinę zajęć, imię i nazwisko klienta oraz numer zamówienia. Sprawdzimy tę rezerwację.