Gdy włączysz tę funkcję, klient może sam odstąpić od umowy zakupu karnetu lub kredytów kupionych online, w szczegółach zamówienia. Zamówienie zostaje anulowane, z salda klienta znika to, co w nim kupił, a pieniądze wracają do niego. Ten artykuł opisuje, jak działa system. Za obowiązki, które nakładają na Ciebie przepisy Twojego kraju, odpowiadasz Ty.
Gdzie włączyć funkcję
Przejdź do Ustawienia → Karnety i członkostwa i otwórz kartę System wejściówek lub System kredytów. Zaznacz Pozwól klientom odstąpić od umowy zakupu wejściówek lub kredytów. Ustawienie obowiązuje jednocześnie dla karnetów i kredytów, więc wystarczy włączyć je na jednej z kart.
Po zaznaczeniu pola pod nim pojawia się termin, w którym klient może odstąpić od umowy. Tego terminu nie ustawiasz. Zależy on od kraju w danych do faktury studia, czyli od kraju, w ramach którego wystawiasz dokumenty (zobacz tabelę poniżej). Liczy się kraj w danych do faktury, a nie adres, pod którym odbywają się zajęcia.
Funkcja dotyczy tylko zakupów dokonanych po jej włączeniu. Nie wpływa na karnety i kredyty kupione wcześniej, a późniejsze wyłączenie też ich nie zmienia.
Termin na odstąpienie od umowy według kraju w danych do faktury
Kraj w danych do faktury | Termin |
Kraje Unii Europejskiej | 14 dni |
Islandia, Liechtenstein, Norwegia | 14 dni |
Wielka Brytania | 14 dni |
Reunion, Gwadelupa, Martynika, Gujana Francuska, Majotta, Saint-Martin | 14 dni |
Brazylia | 7 dni |
Pozostałe kraje | ustawienie się nie wyświetla |
Termin biegnie od utworzenia zamówienia i kończy się z końcem ostatniego dnia według strefy czasowej studia. Klient, który kupi o 23:30, ma więc do dyspozycji cały ostatni dzień.
Nie widzisz ustawienia? Sprawdź, czy w danych do faktury studia jest wpisany kraj i czy znajduje się on w tabeli. Bez kraju ustawienie się nie wyświetla.
Których zakupów dotyczy odstąpienie od umowy
Klient może odstąpić od umowy zakupu karnetu lub kredytów, które sam kupił online i opłacił:
kartą lub przez PayPal,
przelewem bankowym,
na miejscu.
Odstąpić od umowy nie można w przypadku:
zamówień, które utworzyłeś dla klienta w panelu administracyjnym,
zakupów bezpłatnych,
zakupów opłaconych kartą benefitową lub inną metodą płatności,
płatności kartą lub przez PayPal, które ręcznie oznaczyłeś jako opłacone. Pieniądze nie przeszły przez bramkę płatniczą, więc system nie ma jak ich zwrócić.
Kiedy klient może odstąpić od umowy online
Klient znajdzie przycisk Odstąp od umowy w szczegółach zamówienia. Odstąpienie online jest możliwe, dopóki:
nie minął termin,
klient niczego jeszcze z zakupu nie wykorzystał.
System sprawdza, czy klient ma nadal co najmniej tyle wejściówek lub kredytów, ile dodało zamówienie. Jeśli klient wykorzystuje najpierw starsze saldo, a kupione wejściówki lub kredyty wciąż mu zostają, może odstąpić od umowy. Za wykorzystany uznaje się też karnet, którego ważność minęła.
Jeśli klient już coś wykorzystał albo termin minął, przycisk pozostaje nieaktywny, a klient widzi powód. Jeśli już coś wykorzystał, system odsyła go do Ciebie. Taką sytuację rozwiązujesz wtedy z klientem samodzielnie, na przykład anulując zamówienie w panelu administracyjnym.
Co się dzieje po odstąpieniu od umowy
Zamówienie zostaje anulowane, a w jego szczegółach zobaczysz etykietę Klient odstąpił od umowy. Wpis znajdziesz też w historii zamówienia i w aktywności klienta.
Z salda klienta znikają wejściówki lub kredyty kupione w zamówieniu.
Płatność kartą lub przez PayPal wraca do klienta automatycznie w pełnej wysokości.
Płatność przelewem lub na miejscu zwracasz klientowi samodzielnie. Potem potwierdzasz zwrot w szczegółach zamówienia.
Część opłacona bonem podarunkowym wraca na bon.
Jednorazowego kodu promocyjnego, którego klient użył przy zakupie, może użyć ponownie.
Klient dostaje e-mail z potwierdzeniem, a Ty e-mail o odstąpieniu od umowy.
Nieopłacone zamówienie
Zamówienie z płatnością przelewem lub na miejscu, które nie jest jeszcze opłacone, klient może w terminie anulować tym samym przyciskiem. Nic nie jest odejmowane ani zwracane. Jeśli płatność mimo to do Ciebie dotrze, zwróć ją klientowi.
Nieopłaconego zamówienia z płatnością kartą lub przez PayPal klient nie musi anulować. Wystarczy, że go nie opłaci.
Co widzi klient
W potwierdzeniu zamówienia i płatności podany jest termin, do kiedy może odstąpić od umowy zakupu.
W publicznym regulaminie studia pojawia się akapit o odstąpieniu od umowy z terminem wynikającym z kraju w danych do faktury studia.