Zduplikowane profile klientów komplikują rezerwacje, komunikację i statystyki. Kluczem jest ostrożne postępowanie, żeby nie stracić żadnej historii.
Jak rozpoznać duplikat
Identyczne lub bardzo podobne dane kontaktowe (imię, e-mail).
Rezerwacje, zamówienia lub karnety rozdzielone między dwa profile.
Najczęstsze przyczyny powstawania duplikatów:
Klient rezerwuje bez logowania, wpisuje e-mail z literówką i Zenamu tworzy nowy rekord.
Klient rejestruje się dwa razy, za każdym razem z innym adresem e-mail.
Klient ma dwa konta — jedno założone przez e-mail, a drugie np. przez logowanie przez Facebooka.
Zalecane kroki rozwiązania
Zenamu nie ma przycisku do scalania dwóch profili klientów ani do przenoszenia danych z jednego profilu na drugi. To, co ważne, przenosisz ręcznie:
Sprawdź, którego profilu klient aktywnie używa — to będzie profil główny.
Potwierdź z klientem, którego adresu e-mail chce używać w przyszłości.
Przenieś wejściówki i kredyty: na drugim profilu usuń pozostałe wejściówki lub kredyty przyciskiem Zmniejsz. Na profilu głównym dodaj tę samą liczbę za pomocą opcji Dodaj własną liczbę wejściówek lub Dodaj własną liczbę kredytów i ustaw cenę 0.
Rezerwacji i zamówień nie da się przenieść. Minione rezerwacje i zamówienia zostają na profilu, na którym je złożono. Nadchodzące rezerwacje anuluj na drugim profilu, a potem ponownie dodaj klienta w szczegółach zajęć przyciskiem Dodaj uczestnika, wybierając właściwą płatność.
Członkostw też nie da się przenieść. Jednorazowe członkostwo możesz ponownie dodać na profilu głównym z panelu (także za darmo), a na drugim profilu anulować je przyciskiem Anuluj członkostwo. Cykliczne członkostwo może kupić tylko sam klient, więc zostaje na profilu, na którym zostało kupione.
Zachowaj ostrożność — nie usuwaj drugiego profilu, dopóki nie przeniesiesz z niego wejściówek, kredytów i nadchodzących rezerwacji. Usunięcie klienta bezpowrotnie kasuje jego pozostałe wejściówki i kredyty, a w jego zamówieniach zamiast niego pojawi się usunięty użytkownik.
Po zakończeniu zmian sprawdź, czy łatwo znajdziesz klienta i czy jego wejściówki, kredyty i nadchodzące rezerwacje są na profilu głównym.
Na co uważać
Nie usuwaj profilu bez sprawdzenia powiązanych rezerwacji, zamówień i karnetów.
Zawsze najpierw potwierdź z klientem, który profil jest ten właściwy.
Sprawdź, czy na drugim profilu nie ma etykiet lub notatek, które chcesz zachować.
FAQ
Kiedy mogę bezpiecznie usunąć drugi profil?
Dopiero wtedy, gdy przeniesiesz na profil główny pozostałe wejściówki, kredyty i nadchodzące rezerwacje oraz skopiujesz notatki lub etykiety, które chcesz zachować. Minione rezerwacje i zamówienia zostają na drugim profilu. Po jego usunięciu zamiast imienia klienta pojawia się przy nich usunięty użytkownik.
Powiązane artykuły