Zduplikowane profile klientów komplikują rezerwacje, komunikację i statystyki. Kluczem jest ostrożne postępowanie, żeby nie stracić żadnej historii.
Jak rozpoznać duplikat
Identyczne lub bardzo podobne dane kontaktowe (imię, e-mail).
Rezerwacje, zamówienia lub karnety rozdzielone między dwa profile.
Najczęstsze przyczyny powstawania duplikatów:
Klient rezerwuje bez logowania, wpisuje e-mail z literówką i Zenamu tworzy nowy rekord.
Klient rejestruje się dwa razy, za każdym razem z innym adresem e-mail.
Klient ma dwa konta — jedno założone przez e-mail, a drugie np. przez logowanie przez Facebooka.
Zalecane kroki rozwiązania
Sprawdź, który profil klient aktywnie używa — to będzie profil główny.
Potwierdź z klientem, którego adresu e-mail chce używać w przyszłości.
Przenieś karnety, członkostwa i pozostałe dane na profil główny.
Zachowaj ostrożność — nie usuwaj drugiego profilu, dopóki nie masz pewności, że nie pozostały na nim żadne ważne dane.
Po zakończeniu zmian sprawdź, czy łatwo znajdziesz klienta i czy rezerwacje oraz zamówienia są na właściwym profilu.
Na co uważać
Nie usuwaj profilu bez sprawdzenia powiązanych rezerwacji, zamówień i karnetów.
Zawsze najpierw potwierdź z klientem, który profil jest ten właściwy.
Sprawdź, czy na drugim profilu nie ma tagów lub notatek, które chcesz zachować.
FAQ
Kiedy mogę bezpiecznie usunąć drugi profil?
Dopiero wtedy, gdy masz pewność, że profil główny zawiera wszystkie ważne dane — rezerwacje, zamówienia, karnety i notatki. Wtedy możesz spokojnie usunąć ten drugi.