Ręczne zmiany kredytów i wejściówek to operacje wrażliwe. Ten artykuł definiuje spójny proces, dzięki któremu korekty pozostają łatwe do prześledzenia zarówno operacyjnie, jak i księgowo.
Kiedy dokonać ręcznej korekty
Korekta błędnie dodanego lub odjętego salda.
Obsługa zatwierdzonego zwrotu lub reklamacji.
Przyznanie rekompensaty zgodnie z wewnętrzną polityką.
Dostępne akcje
Zwiększenie: dodanie kredytów lub wejściówek na konto klienta.
Zmniejszenie: ręczna korekta salda do prawidłowej wartości.
Zmiana ważności: modyfikacja daty wygaśnięcia kredytów lub wejściówek.
Bezpieczny proces krok po kroku
Potwierdź, którego klienta dotyczy zmiana.
Dokonaj korekty.
Opcjonalnie dodaj notatkę wewnętrzną z powodem.
Sprawdź profil klienta, aby zweryfikować, czy wartości są prawidłowe.
Ważne: Zawsze zapisuj powód ręcznej korekty w notatkach wewnętrznych klienta. Bez tego późniejsze ustalenie źródła rozbieżności jest znacznie trudniejsze.
FAQ
Skąd wiem, czy korygować kredyty, czy wejściówki?
Zależy to od typu karnetu, którego klient faktycznie używa do rezerwacji i zamówień.
Kiedy powinienem zmienić również ważność?
Gdy celem jest zarówno rekompensata, jak i przedłużenie, a nie tylko zmiana salda.