Ten artykuł wyjaśnia, co dzieje się z kredytami i wejściówkami klienta po upływie ich ważności, jak działają ustawienia Automatycznie usuwaj niewykorzystane kredyty po wygaśnięciu i Automatycznie usuwaj niewykorzystane wejściówki po wygaśnięciu oraz jak dać jednemu klientowi więcej czasu. Bony podarunkowe i członkostwa mają własne zasady wygasania i nie są tu opisane.
Co się dzieje, gdy kredyty lub wejściówki klienta wygasną?
Domyślnie wygasłe kredyty i wejściówki nie są usuwane. Nadal widać je na koncie klienta, ale klient nie może już nimi płacić za rezerwacje.
Gdy klient ponownie kupi kredyty, wygasłe kredyty znów stają się aktywne i zostają doliczone do nowych. Wejściówki działają tak samo w obrębie jednej kategorii karnetów: zakup karnetu z tej samej kategorii reaktywuje wygasłe wejściówki z tej kategorii. Karnet z innej kategorii tego nie robi. Nowa data ważności to późniejsza z dwóch dat: obecna data ważności albo data zakupu powiększona o ważność nowego pakietu.
To celowe działanie — dzięki temu klienci mają powód, by kupić ponownie, nawet jeśli ich kredyty lub wejściówki już wygasły. Jeśli wolisz, żeby wygasłe saldo nie wracało, włącz automatyczne usuwanie (zobacz następną sekcję).
Jak sprawić, żeby wygasłe kredyty lub wejściówki nie wracały?
Włącz automatyczne usuwanie. Są to dwa osobne ustawienia i oba są domyślnie wyłączone:
Kredyty: przejdź do Ustawienia > Karnety i członkostwa > System kredytów i włącz Automatycznie usuwaj niewykorzystane kredyty po wygaśnięciu.
Wejściówki: przejdź do Ustawienia > Karnety i członkostwa > System wejściówek i włącz Automatycznie usuwaj niewykorzystane wejściówki po wygaśnięciu.
Gdy automatyczne usuwanie jest włączone, Zenamu ustawia kredyty lub wejściówki klienta na 0 w chwili, gdy skończy się ich ważność. Kolejny zakup zaczyna się wtedy od zera i nie przywraca starego salda. W przypadku kredytów usunięcie widać w sekcji Historia kredytów klienta.
Automatyczne usuwanie dotyczy każdego salda, które wygaśnie po włączeniu tej opcji, niezależnie od tego, kiedy klient je kupił. Kredyty lub wejściówki, które wygasły już przed jej włączeniem, zostają na koncie klienta. W razie potrzeby usuń je ręcznie (zobacz następną sekcję).
Jak ręcznie usunąć wygasłe kredyty lub wejściówki jednemu klientowi?
Przejdź do sekcji Klienci i otwórz szczegóły klienta. W sekcji Wejściówki lub Kredyty użyj opcji Zmniejsz, aby obniżyć saldo. Poinformuj klienta, dlaczego jego saldo się zmieniło.
Wygasłe wejściówki możesz zobaczyć w sekcji Zamówienia — są podświetlone na czerwono:
Jak przedłużyć kredyty lub wejściówki jednemu klientowi?
Przejdź do sekcji Klienci, otwórz szczegóły klienta i w sekcji Kredyty lub Wejściówki wybierz Zmień ważność. Ustaw nową datę ważności. Wejściówki mają osobną datę ważności dla każdej kategorii karnetów, więc zmień tę, której klient potrzebuje.
W panelu administracyjnym nie ma zbiorczego przedłużania ważności: zmieniasz ją każdemu klientowi osobno. Klienci mogą też sami przedłużyć ważność, kupując kolejny pakiet kredytów lub karnet, jak opisano wyżej.