Assim que os clientes comecem a fazer agendamentos, você encontrará tudo organizado em um só lugar. Neste artigo, você aprenderá como gerenciar os agendamentos, quais são os status possíveis e como funciona o processo de aprovação.
Visão geral dos agendamentos
Todos os agendamentos podem ser encontrados em Menu → Atendimentos individuais → Agendamentos. A página de visão geral mostra:
Agendamentos de hoje -- Quantos atendimentos estão agendados para hoje.
Próximos agendamentos -- Número total de agendamentos futuros confirmados.
Pendentes -- Agendamentos aguardando sua aprovação (se a aprovação manual estiver ativada).
Concluídos este mês -- Número de atendimentos realizados no mês atual.
Status dos agendamentos
Cada agendamento está em um dos seguintes status:
Pendente
O agendamento foi criado, mas está aguardando sua aprovação. Esse status é utilizado apenas quando a aprovação manual de agendamentos está ativada (veja abaixo). O cliente é informado de que seu agendamento está aguardando confirmação.
Confirmado
O agendamento é válido e o atendimento está marcado. Se a aprovação manual não estiver ativada, os agendamentos são criados diretamente neste status.
Cancelado
O agendamento foi cancelado. O sistema registra quem cancelou:
Cliente -- O cliente cancelou pela página pública.
Profissional -- O profissional/instrutor cancelou o agendamento.
Administrador -- O administrador do estúdio cancelou pelo painel administrativo.
Sistema -- Cancelamento automático (ex.: um agendamento não confirmado após o horário do atendimento ter passado).
Não compareceu
O cliente não compareceu a um atendimento confirmado. Você pode definir esse status manualmente após o horário do atendimento ter passado.
Aprovação manual de agendamentos
Se você deseja ter controle sobre quem vem e quando, pode ativar a aprovação manual de agendamentos. Os novos agendamentos serão criados como pendentes em vez de confirmados.
Como funciona a aprovação
O cliente cria um agendamento → o status é definido como Pendente.
O profissional (ou administrador) recebe uma notificação por e-mail sobre a nova solicitação.
No painel administrativo, abra os detalhes do agendamento e escolha:
Aprovar -- O agendamento é confirmado e o cliente recebe um e-mail de confirmação.
Recusar -- O agendamento é recusado e o cliente recebe um e-mail de recusa, opcionalmente com um motivo.
Se um agendamento pendente não for aprovado até o horário de início do atendimento, o sistema o cancela automaticamente.
Pagamento com aprovação manual
Quando a aprovação manual está ativada, o pagamento é processado somente após a confirmação do agendamento. O cliente não paga no momento da solicitação, mas apenas quando você aprovar.
Marcando como não compareceu
Após o horário de um atendimento ter passado, você pode marcar um agendamento confirmado como não compareceu. O botão Não compareceu aparece apenas quando:
O horário do atendimento já passou (o horário atual é posterior ao horário de início).
O agendamento está no status Confirmado.
As estatísticas de não comparecimento do cliente são atualizadas automaticamente e ajudam a identificar clientes pouco confiáveis. Saiba mais em "Faltas injustificadas (não comparecimento)".
Cancelando um agendamento pelo painel administrativo
Como administrador, você pode cancelar qualquer agendamento diretamente pelo painel administrativo. Ao cancelar:
Você pode informar um motivo de cancelamento que será exibido ao cliente no e-mail.
O sistema determina automaticamente se uma taxa de cancelamento se aplica, com base na sua política de cancelamento.
O cliente recebe um e-mail de cancelamento.
Agendamentos no calendário
Todos os atendimentos aparecem automaticamente no calendário principal do Zenamu, junto com as aulas em grupo. Você pode alternar entre a visualização de aulas em grupo e a de atendimentos usando o botão no cabeçalho do calendário.
Saiba mais sobre configurações de pagamento e políticas de cancelamento em "Pagamentos e condições de cancelamento".