O Zenamu oferece diversos métodos de pagamento para atendimentos individuais e permite que você configure políticas de cancelamento que protegem seu negócio contra cancelamentos tardios.
Métodos de pagamento
Ao agendar um atendimento, os clientes podem pagar usando os seguintes métodos:
Pagamento online com cartão
O cliente paga imediatamente com cartão ao finalizar o agendamento. O pagamento é processado automaticamente. Veja "Configurar pagamentos com cartão via Stripe".
PayPal
O cliente é redirecionado para o PayPal para concluir o pagamento. Veja "Configurar pagamentos com PayPal".
Transferência bancária
O cliente recebe os dados para transferência bancária (número da conta, referência de pagamento). O pagamento é processado manualmente após chegar à sua conta. Veja "Configurar pagamentos por transferência bancária" e "Reconciliação automática de pagamentos por transferência bancária".
Pagamento presencial
O cliente paga na chegada — em dinheiro, cartão ou outro método diretamente no local.
Crédito / Entradas / Plano
Se o cliente possui créditos, entradas ou um plano ativo, pode utilizá-los para pagar o atendimento. Saiba mais sobre pacotes de créditos e entradas e planos.
Políticas de cancelamento
As políticas de cancelamento definem as regras para cancelamento de agendamentos e as eventuais taxas de cancelamento aplicáveis. Elas protegem o seu tempo e incentivam os clientes a cancelar com antecedência suficiente. Saiba mais em "Taxas de cancelamento para reservas".
Como funcionam as políticas de cancelamento
As políticas de cancelamento funcionam com faixas de tempo — quanto mais próximo do atendimento o cliente cancelar, maior pode ser a taxa de cancelamento.
Exemplo
Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência → sem taxa (reembolso total).
Cancelamento entre 12 e 24 horas antes do atendimento → taxa de cancelamento de 50%.
Cancelamento com menos de 12 horas de antecedência → taxa de cancelamento de 100% (sem reembolso).
Configurando as políticas de cancelamento
A política de cancelamento é definida no nível do estúdio, em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva. Uma única política vale para todas as sessões individuais, ou seja, os seus serviços de agendamento e as suas aulas avulsas seguem as mesmas regras — não dá para dar uma política própria a cada serviço.
Para cada regra, você define:
Limite de tempo — Com quantas horas de antecedência ao atendimento a regra se aplica. Aqui a hora é a única unidade disponível, então converta antes os períodos maiores (1 dia = 24 horas).
Percentual da taxa de cancelamento — Qual porcentagem do preço é cobrada como taxa (0-100%).
Bloqueando o cancelamento por completo
Você também pode definir que, após um determinado prazo antes do atendimento, o cancelamento não é mais possível — por exemplo, se faltarem menos de 2 horas para o início do atendimento, o botão de cancelamento não aparecerá para o cliente.
Observação: Cursos e eventos seguem regras próprias e não têm taxas em porcentagem. Veja Configurar políticas de cancelamento e sessões de reposição.
Reembolsos automáticos
Quando um agendamento é cancelado, o sistema determina automaticamente se deve haver reembolso e qual o valor:
Cancelamento gratuito — O cliente recebe o reembolso total. O e-mail confirma o cancelamento sem taxa.
Cancelamento com taxa — O cliente recebe um e-mail com o valor da taxa de cancelamento e o eventual valor reembolsado.
O método de reembolso depende do método de pagamento original:
Cartão/PayPal — Reembolso automático para o método de pagamento original.
Transferência bancária / presencial — Reembolso tratado individualmente.
Crédito / entradas / plano — Reembolso automático para os créditos, entradas ou plano.