Às vezes, podem surgir circunstâncias imprevistas que levem seus clientes a cancelar a reserva. Com o Zenamu, você não precisa se preocupar em perder tempo e dinheiro devido a cancelamentos de última hora.
Com a função de política de cancelamento, você pode configurar facilmente as regras e as taxas que serão deduzidas do pagamento do cliente caso ele cancele a reserva, mesmo poucas horas ou minutos antes do início da aula.
Como definir taxas de cancelamento?
Siga estes passos para configurar suas taxas de cancelamento:
Acesse a seção Configurações (ícone de engrenagem no menu lateral esquerdo).
No menu superior, selecione Reserva de Aulas.
Role para baixo até encontrar a seção Cancelamento.
Adicionar uma janela de cancelamento
Para criar uma nova condição de cancelamento, clique em + Adicionar.
Ao clicar, aparecerá uma caixa de diálogo que permitirá configurar sua primeira janela de cancelamento. Por exemplo, você pode criar uma condição que especifique que se um cliente cancelar a reserva dentro das 3 horas antes do início da aula, será cobrada uma taxa de cancelamento de 25% do valor pago.
Depois de criar a janela de cancelamento, ela aparecerá na lista (como mostrado na imagem abaixo). Você pode adicionar mais condições clicando novamente no botão + Adicionar. Por exemplo, você pode configurar uma taxa de 50% se o cancelamento for feito 2 horas antes da aula. Você tem a liberdade de decidir quantas e quais tipos de condições de cancelamento deseja adicionar.
Solução de problemas: não consigo salvar a política de cancelamento
Se você não consegue salvar sua política de cancelamento, a causa mais comum é um conflito entre uma taxa de cancelamento e o prazo de saída. O sistema vai exibir o seguinte erro:
Uma das suas taxas de cancelamento definidas se sobrepõe com o prazo de saída (o prazo deve ser sempre anterior). Por favor, ajuste a opção do prazo de saída ou remova a taxa de cancelamento conflitante.
Como resolver
Verifique a configuração do prazo de cancelamento — ele define até quando o cliente pode cancelar antes do início da aula.
Confirme que nenhuma taxa de cancelamento se aplica a um intervalo de tempo que caia depois do prazo de cancelamento. O prazo deve ser sempre anterior a qualquer janela de taxa de cancelamento.
Ou ajuste o prazo de cancelamento, ou remova a taxa de cancelamento conflitante.
Exemplo: Se o prazo de cancelamento está definido como 2 horas antes da aula, você não pode ter uma taxa de cancelamento que se aplique "1 hora antes da aula" — nesse ponto, o cliente já não pode mais cancelar.