Os créditos são um saldo pré-pago que os seus clientes usam nas reservas. Os clientes compram pacotes de créditos, e cada reserva desconta o preço em créditos que você definiu na aula, no curso, no evento ou no agendamento. Este artigo trata do sistema de créditos em Configurações › Passes e planos › Sistema de créditos. Ele não trata de passes de entradas, planos de clientes nem vales-presente, e também não trata do Crédito mostrado no plano recorrente de um cliente, que é dinheiro mantido no Stripe.
Os créditos estão disponíveis em todos os planos pagos do Zenamu, mas não no plano gratuito Primeiros Passos. Veja como o sistema de créditos funciona e como ele beneficia você e os seus clientes:
Os créditos podem pagar aulas, cursos, eventos e agendamentos, sempre que você tiver adicionado um preço em créditos.
Ao fazer uma reserva, o preço da aula (por exemplo, 170 créditos) é automaticamente deduzido da conta de créditos do cliente.
Vantagens do Sistema de Créditos
Simples tanto para você quanto para seus clientes
Os pagamentos são sempre realizados antecipadamente.
Os créditos são deduzidos automaticamente ao reservar.
As tarifas de cancelamento são claras e justas.
Suporta o registro automático na lista de espera.
1) Os Clientes Podem Comprar Créditos Antecipadamente
Isso permite que reservem aulas sem precisar procurar pelo cartão de crédito ou transferir dinheiro entre bancos.
2) Você Recebe Pagamentos Antecipadamente
Cada reserva está automaticamente pré-paga.
3) A Validade Limitada dos Créditos Incentiva o Seu Uso
4) Registro Automático na Lista de Espera
Se você ativou o registro automático na lista de espera, os clientes serão automaticamente registrados para as aulas utilizando seus créditos.
Os créditos necessários são reservados temporariamente.
Se não houver vagas na aula, os créditos são automaticamente devolvidos à conta do cliente.
Essa opção está disponível em Configurações > Reservas e regras > Reservas.
5) Tarifas de Cancelamento Transparentes e Justas
As reservas canceladas resultam em reembolso imediato de créditos.
Se um cliente cancelar dentro do período de penalização definido (por exemplo, 4 horas antes da aula), ele receberá apenas uma fração dos créditos de volta.
Ao contrário das transações com cartão de crédito, não há taxas para reembolsar créditos. Veja Como o Zenamu minimiza as taxas de reservas canceladas.
Ao contrário das transferências bancárias, todos os reembolsos são automáticos, sem necessidade de gerenciar dinheiro manualmente entre contas.
6) Oportunidades de Marketing
Ofereça pacotes de créditos com desconto ou melhores tarifas para pagamentos com créditos. Por exemplo, ofereça 100 créditos válidos por 6 meses por apenas 90 EUR, dando ao cliente uma aula "grátis" no valor de 10 EUR.
Também é possível combinar pagamentos com créditos e dinheiro, estabelecendo o valor dos créditos abaixo do preço em dinheiro para compensar as taxas de pagamento com cartão.
Configuração do Sistema de Créditos
Como criar um pacote de créditos?
Acesse Configurações › Passes e planos e abra a aba Sistema de créditos. Clique em Adicionar pacote de créditos.
2. Preencha o pacote de créditos e clique em Salvar:
Número de créditos
Preço na sua moeda: para dar um desconto, defina um preço menor do que o valor dos créditos.
Descrição
Válido a partir da compra: por quanto tempo os créditos valem, contando a partir da data da compra.
3. O pacote de créditos agora será visível no seu horário público.
Como Estabelecer Políticas de Cancelamento para Créditos?
Com o sistema de créditos, as políticas de cancelamento são simples. Se os clientes cancelarem com antecedência suficiente, os créditos são devolvidos automaticamente à conta do Zenamu. Isso evita o problema de emitir reembolsos ou incorrer em taxas de gateways de pagamento. Para mais detalhes, consulte informações sobre as taxas do gateway de pagamento Stripe.
Por exemplo, se um cliente cancelar uma reserva 5 horas antes da aula, ele receberá 50% dos créditos de volta.
Para configurar isso, defina suas políticas de cancelamento no Zenamu. Essas regras serão automaticamente exibidas na seção de Regras e Condições do seu horário público. Os clientes serão informados sobre esses termos com antecedência.
Como os créditos são ajustados após cancelamentos?
Os clientes recebem um reembolso proporcional de créditos com base nos termos da sua política de cancelamento. O valor reembolsado, representado como uma porcentagem, sempre é arredondado a favor do cliente (por exemplo, uma aula que custa 101 créditos com uma tarifa de cancelamento de 50% devolverá 51 créditos).
Como aceitar apenas créditos em uma aula?
Você define isso em cada aula, curso, evento ou agendamento, na seção Preço. Adicione um preço em créditos com Adicionar outra opção de preço › Créditos e depois exclua o preço em dinheiro com o ícone da lixeira. Assim, os clientes só conseguem pagar com créditos.
Se você também adicionar um preço em entradas ou um plano, os clientes também poderão escolher essas opções.
Como Seus Clientes Podem Comprar Créditos?
Através de pagamentos sem dinheiro no sistema.
Mediante pagamentos em dinheiro pessoalmente.
Pagamentos sem Dinheiro
Para permitir que os clientes comprem créditos diretamente dentro do sistema de reservas (na seção Passes), você precisará ativar pelo menos um método de pagamento eletrônico: pagamento com cartão de crédito ou transferência bancária. As instruções para essas configurações podem ser encontradas nos guias Configuração de Pagamentos com Cartão e Configuração de Pagamentos por Transferência Bancária.
Os Clientes Precisam de uma Conta de Usuário no Sistema de Reservas
Para comprar e utilizar créditos, os clientes precisam de uma conta de usuário no sistema de reservas. Sem ela, o sistema não poderá gerenciar nem reembolsar créditos.
Gerenciamento dos créditos de um cliente
Você gerencia os créditos de um cliente em Clientes, nos detalhes do cliente, na seção Créditos. Clique em + (Recarregar) para adicionar um dos seus pacotes de créditos, ou marque Adicionar créditos personalizados para informar um número de créditos e um preço próprios (informe 0 para dar os créditos de graça). Clique em − (Diminuir) para remover créditos.
Você também pode deduzir créditos das contas dos clientes. No entanto, sempre seja transparente. Os clientes devem saber quando e por que seus créditos foram ajustados.
Quando um Cliente Esquece de Reservar
Às vezes, um cliente pode comparecer a uma aula sem fazer uma reserva. Nesses casos, você pode adicioná-lo manualmente à aula e selecionar "créditos" como método de pagamento. Sua conta será debitada automaticamente. Adicione um cliente diretamente do seu calendário usando "Adicionar participante".
Compreendendo os Períodos de Validade dos Créditos
Cada pacote de créditos vale pelo período definido em Válido a partir da compra. O cliente tem um único saldo de créditos com uma única data de validade. Quando ele compra outro pacote, os novos créditos são somados ao saldo, e a data de validade passa a ser a mais tardia entre duas datas: a validade atual e a data da compra somada à validade do novo pacote.
O que acontece quando os créditos vencem depende da chave Remover automaticamente créditos não utilizados após a validade, em Configurações › Passes e planos › Sistema de créditos. Ela vem desativada por padrão.
Chave desativada: os créditos vencidos continuam na conta do cliente, mas não podem ser usados. Quando o cliente compra créditos de novo, o saldo antigo volta a poder ser usado junto com os novos créditos.
Chave ativada: quando os créditos vencem, o saldo do cliente é zerado.
Para mais detalhes e para prorrogar os créditos de um cliente, veja Créditos e entradas expirados: remoção automática e prorrogação da validade.
Onde vejo o histórico de créditos de um cliente?
O Zenamu guarda o histórico dos créditos de cada cliente. Acesse Clientes, abra o cliente e, na seção Créditos, clique em Histórico de créditos. A lista mostra as recargas de créditos, as reservas pagas com créditos, os créditos bloqueados na lista de espera, os créditos devolvidos após um cancelamento e os créditos removidos ou vencidos. Clique no número de um pedido para abrir o pedido.
Uma reserva que custou 0 créditos não aparece no histórico de créditos, porque nenhum crédito foi descontado. A seção Atividade do cliente também registra os créditos adicionados ou removidos pelo estúdio e os créditos removidos após o vencimento.
Por que um cliente reservou uma aula por 0 créditos?
Às vezes uma reserva aparece com 0 créditos, mesmo que a aula custe créditos. Cada reserva guarda o preço com que o cliente reservou, então comece verificando qual preço e qual método de pagamento a reserva usou.
Como verificar com qual preço o cliente reservou?
Abra a aula no Horário de aulas. O mesmo vale para cursos e eventos.
Na lista de participantes, encontre o cliente. Ao lado do nome aparecem o preço pago (por exemplo, 0 créditos) e um ícone do método de pagamento.
Clique na seta ao lado do nome do cliente para expandir a reserva. Você vê o nome do preço que o cliente escolheu (por exemplo, Preço por aula em créditos ou o nome de um preço com desconto), o preço, o Método de pagamento e a data do pedido. Se um código de desconto foi usado, o preço original aparece riscado ao lado do preço.
Para ver todos os detalhes, abra o pedido: acesse Pedidos, clique nos três pontinhos na linha do pedido e escolha Detalhes do pedido. O pedido mostra o Método de pagamento, o Preço, o Preço original quando um desconto o alterou, o código de desconto com a porcentagem ou o valor e o Número do pedido.
O que pode fazer uma reserva custar 0 créditos?
A aula tinha um preço em créditos de 0 quando o cliente reservou. Um preço em créditos igual a 0 (por exemplo Preço por aula em créditos, Preço em créditos em um evento ou Preço com desconto em créditos) deixa os clientes que têm créditos reservarem sem que nenhum crédito seja descontado. Agora o Zenamu não permite salvar um preço em créditos de 0 e mostra "O preço em créditos não pode ser 0. Informe o número de créditos ou remova o preço em créditos." Uma aula salva com 0 antes dessa mudança mantém esse preço até você alterá-lo. Se você mudou o preço depois, as reservas feitas antes da mudança continuam mostrando 0 créditos.
O cliente usou um código de desconto percentual. Um código de 100% reduz qualquer preço em créditos a 0. O desconto é arredondado para créditos inteiros, então um código de 50% ou mais reduz uma aula de 1 crédito a 0 créditos. Códigos com valor fixo não podem ser usados com preço em créditos. Na reserva, o preço original aparece riscado.
Você adicionou o cliente com um preço personalizado. Quando você adiciona um participante e escolhe Preço personalizado da aula (em cursos e eventos, Preço personalizado), a reserva fica com o preço em dinheiro que você digitou, por exemplo 0. Um preço personalizado nunca usa créditos, então nenhum crédito é descontado.
O cliente pagou de outra forma. Uma reserva paga com um plano, com entradas de um passe ou com uma sessão de reposição não desconta créditos. O Método de pagamento na reserva mostra qual foi usado.
Créditos que você deu de graça a um cliente não causam uma reserva de 0 créditos. Se você adicionou créditos com preço 0, cada reserva continua descontando o preço em créditos da aula, e o Histórico de créditos mostra tanto a recarga gratuita quanto o desconto.
E se nenhum desses motivos explicar a reserva de 0 créditos?
Fale com o suporte do Zenamu pelo chat e envie o nome, a data e o horário da aula, o nome do cliente e o número do pedido. Nós verificamos a reserva para você.