Às vezes, estúdios percebem que um cliente cancelou uma aula dentro do prazo permitido, mas o cliente diz que não vê nenhum reembolso na conta bancária.
O Zenamu primeiro faz uma autorização temporária no cartão do cliente. Se a reserva for cancelada dentro do prazo de cancelamento, o pagamento não é capturado e o banco simplesmente libera o valor bloqueado.
Como o pagamento nunca foi de fato cobrado, não há nada a reembolsar. Alguns bancos não exibem a liberação de uma autorização, então a transação simplesmente desaparece em vez de aparecer como reembolso.
Como funcionam os pagamentos por cartão no Zenamu
Quando um cliente faz uma reserva com pagamento por cartão, o pagamento é primeiro autorizado, não cobrado imediatamente.
Isso significa que:
O banco reserva temporariamente o valor no cartão do cliente.
O dinheiro ainda não é transferido para o Stripe.
A cobrança é feita depois.
O Zenamu captura o pagamento 7 dias após a autorização ou no dia do início do evento, o que acontecer primeiro.
Essa abordagem ajuda os estúdios a evitar taxas desnecessárias do Stripe quando reservas são canceladas.
O que acontece quando o cliente cancela dentro do prazo
Se o cliente cancelar dentro do prazo de cancelamento permitido:
o pagamento não é capturado
a autorização é liberada automaticamente
o estúdio não paga nenhuma taxa de transação do Stripe
Como o pagamento nunca foi de fato cobrado, não aparece nenhuma transação de reembolso no banco do cliente.
O que o cliente pode ver no banco
Os bancos lidam com autorizações de cartão de formas diferentes. O cliente pode ver:
uma cobrança pendente temporária que depois desaparece
um valor temporariamente bloqueado que é liberado
nenhuma alteração visível
Alguns bancos não mostram a liberação de uma autorização como transação separada, então pode parecer que o pagamento nunca aconteceu.
Como verificar o status do pagamento
Se você quiser conferir o que aconteceu com o pagamento, pode verificar diretamente no seu Painel do Stripe.
Acesse Payments.
Pesquise pelo pagamento do cliente.
No Stripe, pode aparecer algo parecido com o exemplo abaixo:
