Quando receberei o pagamento com cartão?
Se você já conseguiu conectar sua conta do Zenamu ao Stripe e recebeu os primeiros pagamentos com cartão de seus clientes, poderá ver um resumo detalhado dos pagamentos na seção Pagamentos da sua conta Stripe (painel de controle), como este exemplo:
O Stripe enviará automaticamente o dinheiro para sua conta bancária toda semana (a menos que você opte por outra opção) em um único valor consolidado.
Status dos pagamentos no Stripe
No resumo de pagamentos, você pode ver os seguintes status:
Succeeded - O pagamento foi bem-sucedido. Este pagamento está completo e o valor foi debitado da conta bancária do cliente. O montante é creditado ao seu saldo total no Stripe.
Incomplete - Nenhum pagamento foi feito. O cliente ainda não concluiu os dados do cartão de crédito e a transação não foi realizada.
Failed - Pagamentos rejeitados pelos emissores do cartão. Pagamentos bloqueados.
Uncaptured - O pagamento foi autorizado corretamente, mas o valor ainda não foi "debitado" da conta bancária do cliente. O dinheiro está "bloqueado" e ainda não foi creditado no seu saldo total do Stripe. Isso acontece porque o Zenamu segura o dinheiro para evitar taxas desnecessárias (ver a próxima seção).
Canceled - O pagamento foi cancelado por você como proprietário do estúdio.
Refunded - O pagamento foi cancelado pelo cliente e o valor foi reembolsado.
Como o Zenamu evita taxas desnecessárias por reservas canceladas
O Zenamu economiza dinheiro em reservas canceladas. Ao criar um pagamento para uma aula ou curso, indicamos ao Stripe para não debitar imediatamente o valor da conta bancária do cliente, mas para mantê-lo bloqueado na conta do cliente por um tempo.
Se o valor for debitado imediatamente, o Stripe já cobra uma taxa de transação por essa operação (por exemplo, em uma aula de 10 EUR, a taxa de transação é 0,40 EUR, veja taxas do Stripe). E se o cliente mudar de ideia e cancelar a reserva, a diferença na taxa de transação será reembolsada por você.
Em outras palavras: se o cliente cancelar a reserva a tempo, ele receberá o valor total de volta, e você pagará a taxa de transação.
Se o valor estiver apenas bloqueado (status Uncaptured), você não paga nada em caso de cancelamento.
O desbloqueio e o débito acontecem automaticamente por nós, seja pouco antes da aula (se o pagamento for feito com menos de uma semana de antecedência) ou após aproximadamente 6 dias, se a aula ocorrer em 7 dias ou mais, já que o valor pode ser bloqueado por até 7 dias. Se não for desbloqueado nesse período, o banco cancelará o pagamento.
Uma vez desbloqueado, o pagamento estará no status Succeeded no Stripe.
Por que parece tão complicado?
O fluxo de pagamentos do Stripe pode parecer complicado, pois envolve processos internos do Stripe e do sistema bancário. Optamos por um fluxo ligeiramente mais complexo, que inclui o status 'não capturado' e uma janela de 7 dias, para economizar em taxas de cancelamento e prevenir fraudes de clientes que possam criar e cancelar pedidos repetidamente, cada um incorrendo em uma taxa.
Recomendamos testar com uma pequena quantia para observar como funciona na prática.
Como os pagamentos cancelados e reembolsados aparecem no Stripe?
No Stripe, um pagamento não capturado -> cancelado (por você como proprietário do estúdio) aparece assim:
E aqui está um exemplo de um pagamento capturado -> cancelado pelo usuário -> reembolsado.
Meu cliente diz que o reembolso nunca chegou -- o que respondo a ele?
Se o Zenamu mostra a reserva como refunded (reembolsada), mas o cliente afirma que nunca recebeu o dinheiro de volta, a reserva quase certamente foi cancelada enquanto o pagamento ainda estava no estado uncaptured ("uncaptured" = o valor estava apenas bloqueado no cartão, nunca foi de fato debitado).
Por que isso parece confuso para o cliente: o bloqueio aparece no aplicativo do banco como uma cobrança pendente. Quando o bloqueio é liberado, a cobrança pendente simplesmente desaparece -- os bancos não mostram uma linha separada de "reembolso", porque na realidade não houve movimentação de dinheiro. Do ponto de vista do cliente, parece que ele pagou e o dinheiro sumiu.
O que de fato aconteceu -- dois cenários:
Estado original do pagamento | O que o cliente vê no banco |
Uncaptured (apenas bloqueado, nunca debitado) | A cobrança pendente desaparece em 5 a 7 dias. Sem linha de reembolso. |
Captured (de fato debitado) | Um reembolso é enviado de volta ao cartão original. Costuma chegar em 5 a 10 dias úteis. |
Modelo de mensagem que você pode enviar para o cliente:
"Sua reserva foi cancelada. No momento do cancelamento, o pagamento estava apenas bloqueado no seu cartão, não foi de fato debitado. Seu banco libera esse bloqueio automaticamente -- normalmente em alguns dias. No aplicativo do banco você não verá nenhuma linha de 'reembolso', verá apenas a cobrança pendente desaparecer, como se o pagamento nunca tivesse acontecido."
Se o cliente confirmar que a cobrança sumiu por completo (não está mais pendente no banco), não há mais nada a fazer -- ele nunca foi de fato cobrado.