As situações mais comuns:
"Fui cobrado, mas o dinheiro não foi devolvido."
"Não vejo nenhum reembolso."
"Quando vou receber meu dinheiro de volta?"
Na maioria dos casos, nenhum pagamento com cartão realmente aconteceu. Com um pagamento com cartão, o dinheiro não é cobrado imediatamente — ele é apenas bloqueado temporariamente no cartão (uma autorização).
Se a reserva for cancelada a tempo:
o pagamento não é concluído
o dinheiro nunca é cobrado
o banco libera o bloqueio
Portanto:
o cliente não verá nenhum reembolso
porque não há nada para reembolsar
⚠️ Por que isso confunde os clientes
Os aplicativos bancários mostram isso de uma forma confusa:
Primeiro, o cliente vê:
um valor "pendente" ou "debitado"
(na realidade, é apenas um bloqueio)
Depois que a reserva é cancelada:
o bloqueio é liberado automaticamente
a transação muitas vezes desaparece por completo
Resultado:
o cliente sente que o dinheiro sumiu
mas nenhum pagamento real aconteceu
⏱️ Quanto tempo leva para liberar o bloqueio
normalmente: 1–3 dias úteis
no máximo: até 7 dias (depende do banco)
🔍 Como verificar
Em cada reserva paga com cartão há um link para o Stripe Dashboard, onde você pode ver o status do pagamento:
uncaptured / not captured → o pagamento nunca foi cobrado
incomplete / failed → o pagamento não foi concluído
Em ambos os casos:
o dinheiro nunca saiu da conta do cliente
💬 Como responder ao cliente
Nos pagamentos com cartão, para que uma reserva possa ser cancelada facilmente, o dinheiro é inicialmente apenas bloqueado temporariamente na sua conta.
Isso é normal — no seu aplicativo bancário, pode aparecer como um pagamento "pendente" ou "cobrado".
Se a reserva for cancelada durante esse período, esse bloqueio também é liberado automaticamente.
Assim, o dinheiro nunca chega a sair do seu banco — ele é simplesmente "liberado de volta".
Você pode conferir por conta própria: no seu aplicativo bancário, veja a data da reserva (pagamento) original. Você não vai encontrar lá nenhum pagamento realmente enviado.
É por isso que você não vê nenhum reembolso — porque nenhum pagamento real aconteceu.
❗ Quando investigar mais a fundo
Se o status do pagamento no Stripe for captured (o pagamento foi realmente cobrado).