Cancelar participação no curso cancela o pedido do curso inteiro de um cliente, inclusive as sessões que já aconteceram, e o cliente recebe de volta tudo o que pagou. Para cancelar a reserva do cliente em uma única sessão, use Cancelar reserva (veja abaixo). Para cancelar o curso para todos os participantes, veja Cursos: como cancelar um curso antecipadamente e notificar os participantes.
Como cancelo o pedido do curso inteiro de um cliente?
Abra os detalhes do curso e a aba Participantes.
Em Participantes do curso, clique em Cancelar participação no curso ao lado do cliente. Na linha recolhida, o botão aparece abreviado como Cancelar.
Na janela Tem certeza de que deseja cancelar o pedido do curso completo?, confira o Valor do reembolso. Você pode adicionar uma Nota, que o cliente verá no e-mail de cancelamento.
Clique em Cancelar reserva.
Você também pode fazer isso nos detalhes de qualquer sessão do curso: na seção Participantes do curso, abra o menu mais (⋮) ao lado do cliente e escolha Cancelar participação no curso. Se o cliente estiver marcado como presente nessa sessão, clique primeiro em Marcar como ausente. O Zenamu não oferece as ações de cancelamento para um cliente marcado como presente.
O que o cliente recebe de volta?
Cancelar participação no curso cancela o pedido inteiro, sem taxa de cancelamento. O que acontece com o dinheiro depende de como o cliente pagou:
Cartão ou PayPal: o Zenamu reembolsa automaticamente o valor total para o cartão ou a conta PayPal do cliente. Na aba Participantes, o botão fica desabilitado para esses pedidos depois que o curso começa, com o aviso "Pagamentos online (cartão, PayPal) de aulas passadas não podem ser cancelados retroativamente." Nesse caso, reembolse o pagamento você mesmo no Stripe Dashboard ou no PayPal. Em seguida, o Zenamu cancela automaticamente o pedido do curso do cliente, mesmo que você reembolse só uma parte do valor.
Entradas de um passe ou créditos: as entradas ou os créditos voltam para a conta do cliente.
Transferência bancária: o pedido mostra Reembolso pendente. Devolva o dinheiro pela sua conta bancária e depois clique em Confirmar reembolso nos detalhes do pedido.
Pagamento no local: o Zenamu marca o pagamento como reembolsado. Devolva o dinheiro ao cliente você mesmo.
Plano do cliente, ou um pedido que ainda não foi pago: não há dinheiro a devolver, então o pedido é apenas cancelado.
Cancelar participação no curso ou Cancelar reserva: qual devo usar?
Nos detalhes de uma sessão do curso, um cliente inscrito no curso inteiro tem duas ações de cancelamento:
Cancelar participação no curso cancela o pedido do curso inteiro e o reembolsa, como descrito acima.
Cancelar reserva (Cancelar reserva retroativamente para uma sessão que já aconteceu) cancela a reserva do cliente apenas nessa sessão. Nada é reembolsado e o pedido do curso continua pago. Na janela, escolha Cancelar reserva (sem reembolso) ou Cancelar reserva e creditar 1 sessão de reposição, se o curso permitir reposições e o cliente tiver endereço de e-mail. Cancelar reserva só está disponível quando o pedido do curso está pago.