Perguntas e respostas frequentes
Dúvidas comuns no início do uso do Zenamu.
45 artigos
- Como ter duas contas separadas (estúdio/freelancer)Como gerenciar cada conta com sua própria agenda?
- Como migrar do sistema de reservas anterior e importar clientes e suas contas
- Como posso dividir o pagamento de um evento em sinal e restante?
- Por que não estou recebendo e-mails do sistema de reservas do Zenamu?
- Configurei os pagamentos com Stripe, mas minhas aulas/cursos/eventos não podem ser pagos com cartão, por quê?
- Passei a ser contribuinte de IVA (somente para a UE)
- Como criar um código promocional?
- Quais gateways de pagamento o Zenamu suporta?
- Como gerenciar um cliente que não possui registro no Zenamu?
- Como configurar "Primeira aula gratuita"?
- Como adicionar mais participantes após o início da aula?
- Como alterar o preço de uma aula para um único cliente?
- Como devo preencher os dados de faturamento se sou pessoa física com CPF/CNPJ mas não contribuinte de IVA?
- Como alterar o administrador da conta do estúdio/freelancerComo transferir ou compartilhar o acesso administrativo à sua conta Zenamu
- Como cancelar a participação de um cliente em um curso já realizado?O curso já aconteceu, mas quero cancelar totalmente a participação de um cliente.
- Como verificar se a lista de espera está funcionandoProcesso passo a passo de como funciona o recurso de lista de espera
- Como adicionar informações ao meu instrutor
- Como vejo os participantes da lista de espera de uma sessão passada?
- Como marcar o aluguel do espaço do estúdio?
- Onde encontrar estatísticas de pagamento de cada instrutor?
- Meu cartão expirou e tenho um pagamento em aberto — o que devo fazer?Você pode tentar o pagamento novamente com outro cartão no detalhe do pagamento.
- Expiração e prorrogação de créditos/entradas
- Defini o preço por sessão para o curso, mas não aparece.
- Se alguém usar um código de desconto para comprar uma assinatura recorrente, o Zenamu cobrará o valor original (sem desconto) no segundo mês?O código de desconto será aplicado uma vez ou a assinatura recorrente continuará com a taxa com desconto (baseada no código de desconto usado para comprá-la).
- Como resgatar um vale pelo painel de administraçãoSe um cliente trouxer um vale impresso, você pode resgatar (atribuir) diretamente pelo lado administrativo.
- Qual idioma é usado para as faturas e recibos?Configurações de idioma para faturas de clientes e faturas da sua assinatura
- Como enviar uma mensagem em massa para todos os participantes
- Planos recorrentes: pagamentosSim — o Zenamu agora oferece planos recorrentes que cobram o cartão dos seus clientes automaticamente todo mês, trimestre ou ano. Como funcionam e em que se diferenciam dos planos…
- A interface de reserva muda de idioma automaticamente com base no navegador?O Zenamu tem suporte a inglês? Como lidar com descrições de aulas em dois idiomas?
- Quando os clientes assinam a declaração do participante?Como e quando a declaração do participante é apresentada aos clientes durante o processo de reserva
- Por que não vejo os comprovantes e como ativá-los
- Aula vs. curso vs. evento vs. atendimento: qual a diferença
- Etiquetas vs. notas no perfil do cliente: quando usar cada uma
- Cursos: aula avulsa vs. curso recorrente — como escolher o tipo certo
- Clientes: perfis duplicados — como resolver sem perder dados
- Código promocional não funciona: diagnóstico passo a passo
- Pedido aguardando reembolso, mas o pagamento já foi enviado
- Presença e pagamento: como marcar corretamente o status do participante
- Por que as estatísticas de receita e os pedidos não coincidem
- Design do vale-presente — opções de personalização
- Eventos e cursos sem reserva online (apenas informativo)
- Excluir cliente do estúdio vs. excluir conta do cliente
- Cursos e eventos de vários dias (ex.: sábado + domingo como um bloco)
- Por que não vejo a opção "pagar no local" para passes de entradas ou créditos?Por que os clientes não podem pagar passes de entradas ou créditos no local?
- Onde os clientes podem ver o meu horário de aulas?Como encontrar e compartilhar o seu horário público com os clientes