Perguntas e respostas frequentes
Dúvidas comuns no início do uso do Zenamu.
43 artigos
Como ter duas contas separadas (estúdio/freelancer)Como gerenciar cada conta com sua própria agenda?
Como migrar do sistema de reservas anterior e importar clientes e suas contas
Como posso dividir o pagamento de um evento em sinal e restante?
Por que não estou recebendo e-mails do sistema de reservas do Zenamu?
Configurei os pagamentos com Stripe, mas minhas aulas/cursos/eventos não podem ser pagos com cartão, por quê?
Passei a ser contribuinte de IVA (somente para a UE)
Como criar um código promocional?
Quais gateways de pagamento o Zenamu suporta?
Como gerenciar um cliente que não possui registro no Zenamu?
Como configurar "Primeira aula gratuita"?
Como adicionar mais participantes após o início da aula?
Como alterar o preço de uma aula para um único cliente?
Como devo preencher os dados de faturamento se sou pessoa física com CPF/CNPJ mas não contribuinte de IVA?
Como alterar o administrador da conta do estúdio/freelancerComo transferir ou compartilhar o acesso administrativo à sua conta Zenamu
Como cancelar a participação de um cliente em um curso já realizado?O curso já aconteceu, mas quero cancelar totalmente a participação de um cliente.
Como verificar se a lista de espera está funcionandoProcesso passo a passo de como funciona o recurso de lista de espera
Como adicionar informações ao meu instrutor
Como vejo os participantes da lista de espera de uma sessão passada?
Como marcar o aluguel do espaço do estúdio?
Onde encontrar estatísticas de pagamento de cada instrutor?
Meu cartão expirou e tenho um pagamento em aberto — o que devo fazer?Você pode tentar o pagamento novamente com outro cartão no detalhe do pagamento.
Expiração e prorrogação de créditos/entradas
Defini o preço de sessão única para o curso, mas não aparece.
Se alguém usar um código de desconto para comprar uma assinatura recorrente, o Zenamu cobrará o valor original (sem desconto) no segundo mês?O código de desconto será aplicado uma vez ou a assinatura recorrente continuará com a taxa com desconto (baseada no código de desconto usado para comprá-la).
Como resgatar um vale pelo painel de administraçãoSe um cliente trouxer um vale impresso, você pode resgatar (atribuir) diretamente pelo lado administrativo.
Qual idioma é usado para as faturas e recibos?Configurações de idioma para faturas de clientes e faturas da sua assinatura
Como enviar uma mensagem em massa para todos os participantes
Assinaturas: pagamentos recorrentesPosso configurar um plano de cobrança para que meus clientes sejam cobrados automaticamente todos os meses?
A interface de reserva muda de idioma automaticamente com base no navegador?O Zenamu tem suporte a inglês? Como lidar com descrições de aulas em dois idiomas?
Quando os clientes assinam o declaração do participante?Como e quando o declaração do participante é apresentado aos clientes durante o processo de reserva
Por que não vejo os comprovantes e como ativá-los
Aula vs. curso vs. evento vs. atendimento: qual a diferença
Etiquetas vs. notas no perfil do cliente: quando usar cada uma
Cursos: aula avulsa vs. curso recorrente -- como escolher o tipo certo
Clientes: perfis duplicados -- como resolver sem perder dados
Código promocional não funciona: diagnóstico passo a passo
Pedido aguardando reembolso, mas o pagamento já foi enviado
Presença e pagamento: como marcar corretamente o status do participante
Por que as estatísticas de receita e os pedidos não coincidem
Design do vale-presente — opções de personalização
Eventos e cursos sem reserva online (apenas informativo)
Excluir cliente do estúdio vs. excluir conta do cliente
Cursos e eventos de vários dias (ex.: sábado + domingo como um bloco)