Pode acontecer de os valores na seção Receita não baterem com os totais da seção Pedidos. Na maioria dos casos, isso não é um erro — as duas telas usam lógicas de filtragem diferentes. Veja abaixo os motivos mais comuns e como verificar.
Como funcionam as estatísticas de receita
As estatísticas de receita incluem apenas pedidos com o status de pagamento Pago. Pedidos em outros status não entram no total de receitas:
Pedidos com status Não pago e Aguardando pagamento aparecem separadamente como receita esperada, mas não são incluídos no total de receitas.
Pedidos com status Cancelado não contam na receita total. No entanto, se uma taxa de cancelamento foi retida, esse valor aparece separadamente na receita — nas tabelas de aulas, cursos e workshops.
Pedidos com status Reservada (lista de espera) também ficam de fora.
Pedidos da lista de espera pagos por cartão ou PayPal têm status Pago e são incluídos na receita. Se nenhuma vaga surgir e o pagamento for automaticamente reembolsado, o pedido muda para Cancelado e sai da receita. Isso pode causar uma diferença temporária.
A lista de pedidos, por outro lado, mostra todos os pedidos, independentemente do status de pagamento.
Com base em qual data as receitas são contabilizadas
As estatísticas resumidas (o cartão Σ receita, o gráfico mensal e os resumos de passes e assinaturas) contabilizam um pagamento no dia em que foi realmente pago — e não no dia em que o pedido foi criado. Assim os números batem com os extratos do Stripe ou do banco, e os meses históricos não mudam mais retroativamente quando um cliente paga um pedido antigo.
A lista de pedidos, por outro lado, ordena os pedidos pela data de criação. Um pedido criado no fim de um mês e pago no início do seguinte aparecerá, portanto, em um mês diferente em cada visão — é o comportamento esperado, não um erro.
As tabelas de aulas, cursos e workshops mostram os ganhos das sessões realizadas no período selecionado. Nos cursos e workshops você encontrará dois valores: Pago (no período) — o que foi recebido no período selecionado — e Pago (total) — a economia geral de todo o curso ou workshop.
Motivos mais comuns para as diferenças
Data de pagamento vs. data do pedido — as receitas são contabilizadas pela data de pagamento, enquanto a lista de pedidos usa a data de criação do pedido. Um pedido pago em um mês diferente daquele em que foi criado aparecerá em um período diferente em cada visão.
Pedidos cancelados ou reembolsados — aparecem na lista de pedidos, mas não constam nas estatísticas de receita.
Pedidos não pagos ou pendentes — aparecem na lista de pedidos, mas não contam para o total de receitas.
Períodos diferentes — confira se as duas telas estão com o mesmo intervalo de datas.
Taxas de cancelamento — se uma reserva foi cancelada com taxa, o valor da taxa aparece como um item separado nas estatísticas de receita.
Como investigar
Configure o mesmo intervalo de datas nas estatísticas de receita e na seção de pedidos.
Na seção de pedidos, filtre por status de pagamento para ver quais pedidos estão como Cancelado, Não pago ou Aguardando pagamento — são esses que ficam de fora das estatísticas.
Verifique pedidos com taxas de cancelamento — eles aparecem como um item separado no detalhamento de receitas.
Depois de identificar as diferenças, os totais devem bater.
Dica: Se os valores ainda não baterem, exporte os pedidos para CSV ou Excel e compare com o detalhamento nas estatísticas. Fica mais fácil encontrar os pedidos específicos que estão causando a diferença.