Perfis duplicados de clientes atrapalham reservas, comunicação e estatísticas. O segredo é agir com cuidado para não perder nenhum histórico.
Como identificar um perfil duplicado
Dados de contato idênticos ou muito parecidos (nome, e-mail).
Reservas, pedidos ou passes divididos entre dois perfis.
Os motivos mais comuns para o aparecimento de duplicatas:
O cliente reserva sem fazer login, digita o e-mail com erro e o Zenamu cria um novo registro.
O cliente se cadastra duas vezes, cada vez com um e-mail diferente.
O cliente tem duas contas — uma via e-mail e outra pelo login com Facebook, por exemplo.
Passo a passo para resolver
O Zenamu não tem nenhum botão para mesclar dois perfis de cliente nem para transferir dados de um perfil para outro. O que for importante, você move manualmente:
Descubra qual perfil o cliente usa ativamente — esse será o principal.
Confirme com o cliente qual e-mail ele quer usar daqui em diante.
Mova as entradas e os créditos: no perfil secundário, use Diminuir para retirar as entradas ou os créditos restantes. No perfil principal, adicione a mesma quantidade com Adicionar entradas personalizadas ou Adicionar créditos personalizados, com preço 0.
Reservas e pedidos não podem ser movidos. Reservas e pedidos passados ficam no perfil em que foram feitos. Para as reservas futuras, cancele-as no perfil secundário e adicione o cliente de novo no detalhe da aula com Adicionar participante, escolhendo o pagamento correto.
Planos também não podem ser movidos. Um plano único pode ser adicionado de novo ao perfil principal pelo painel de administração (inclusive de graça) e cancelado no perfil secundário com Cancelar plano. Um plano recorrente só pode ser comprado pelo próprio cliente, então ele fica no perfil em que foi comprado.
Cuidado: não exclua o perfil secundário antes de mover os saldos e as reservas futuras. Excluir um cliente remove de vez as entradas e os créditos restantes, e nos pedidos o cliente passa a aparecer como usuário excluído.
Depois das alterações, verifique se você consegue encontrar o cliente normalmente e se o saldo e as reservas futuras estão no perfil principal.
Atenção
Não exclua um perfil sem verificar as reservas, pedidos e passes vinculados a ele.
Confirme sempre com o cliente qual perfil é o correto.
Verifique se o perfil secundário tem tags ou notas que você quer manter.
Perguntas frequentes
Quando posso excluir o perfil secundário com segurança?
Só depois de mover para o perfil principal as entradas e os créditos restantes e as reservas futuras, e de copiar as notas ou tags que você quiser manter. Reservas e pedidos passados ficam no perfil secundário; depois que você o excluir, eles mostram um usuário excluído no lugar do nome do cliente.
Artigos relacionados
Cliente no painel de administração: da criação à primeira reserva
Clientes: edição manual de um perfil — como manter os dados consistentes
Clientes: exclusão segura de um perfil e o que verificar antes