Perfis duplicados de clientes atrapalham reservas, comunicação e estatísticas. O segredo é agir com cuidado para não perder nenhum histórico.
Como identificar um perfil duplicado
Dados de contato idênticos ou muito parecidos (nome, e-mail).
Reservas, pedidos ou pacotes divididos entre dois perfis.
Os motivos mais comuns para o aparecimento de duplicatas:
O cliente reserva sem fazer login, digita o e-mail com erro e o Zenamu cria um novo registro.
O cliente se cadastra duas vezes, cada vez com um e-mail diferente.
O cliente tem duas contas -- uma via e-mail e outra pelo login com Facebook, por exemplo.
Passo a passo para resolver
Descubra qual perfil o cliente usa ativamente -- esse será o principal.
Confirme com o cliente qual e-mail ele quer usar daqui em diante.
Transfira pacotes, planos e outros dados para o perfil principal.
Cuidado: não exclua o perfil secundário antes de ter certeza de que nenhum dado importante ficou nele.
Depois das alterações, verifique se você consegue encontrar o cliente normalmente e se as reservas e pedidos estão no perfil correto.
Atenção
Não exclua um perfil sem verificar as reservas, pedidos e pacotes vinculados a ele.
Confirme sempre com o cliente qual perfil é o correto.
Verifique se o perfil secundário tem etiquetas ou notas que você quer manter.
Perguntas frequentes
Quando posso excluir o perfil secundário com segurança?
Só depois de confirmar que o perfil principal contém todos os dados importantes -- reservas, pedidos, pacotes e notas. Aí sim, você pode excluir o perfil secundário tranquilamente.
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