O Zenamu distingue dois tipos de exclusão: a exclusão da conta pessoal e a exclusão do perfil do estúdio (fornecedor). Cada uma é feita separadamente.
Exclusão da conta pessoal
A conta pessoal é a sua conta Zenamu, com a qual você faz login. Se excluí-la, você perde o acesso a toda a plataforma.
Acesse Meu Perfil, role até o final da página e clique no botão para excluir a conta.
Se você é o fundador de um estúdio, precisa primeiro excluir o perfil do estúdio (veja abaixo) e só depois excluir sua conta pessoal.
Exclusão do perfil do estúdio
Apenas o fundador do estúdio pode excluir o perfil. A exclusão é permanente e irreversível: todos os dados operacionais serão removidos definitivamente.
Onde encontrar a exclusão do perfil?
Acesse Configurações > Geral e role até o final da página para encontrar a seção de exclusão do perfil.
Você também pode excluir o perfil do estúdio em Meu Perfil > Meus estúdios, onde aparece a lista dos estúdios que você criou.
O que fazer antes
Antes de excluir o perfil, você precisa:
Cancelar a assinatura — acesse Configurações > Gerenciar Assinatura e cancele o plano ativo.
Cancelar as reservas pagas online — todas as reservas futuras pagas com cartão, Google Pay, Apple Pay ou PayPal precisam ser canceladas manualmente.
Desconectar as integrações de pagamento — desconecte Stripe Connect, PayPal e GoCardless em Configurações > Pagamentos.
Desconectar as integrações de marketing — desconecte Ecomail, Smartemailing, Mailerlite ou Mailchimp em Configurações > Marketing & Promo.
Se alguma dessas condições não estiver cumprida, o sistema exibe um aviso com um link para as configurações correspondentes.
Como funciona a exclusão
A exclusão do perfil acontece por meio de um assistente com várias etapas:
Confirmação das reservas (se existirem reservas ativas) — você confirma que serão canceladas e que assume a responsabilidade pela resolução das obrigações com os clientes.
Confirmação dos benefícios (se existirem planos, créditos, pacotes ou vouchers ativos) — você confirma que serão encerrados.
Confirmação final — um resumo de todas as consequências da exclusão é exibido. Você precisa digitar o domínio do seu perfil como confirmação definitiva.
O que acontece após a exclusão
O perfil é imediatamente removido do acesso público.
Todas as reservas futuras são canceladas.
Todos os dados operacionais são excluídos definitivamente (clientes, horários, pedidos, produtos, termos de consentimento assinados).
Os funcionários e instrutores recebem um e-mail informando o encerramento do perfil.
Os clientes com conta Zenamu recebem um e-mail sobre o encerramento dos seus benefícios. A conta pessoal deles permanece ativa e os comprovantes de pagamento continuam acessíveis.
Recomendamos exportar seus dados antes da exclusão.
O que é mantido
Alguns dados podem ser mantidos pelo período exigido pelas obrigações legais, fiscais e contábeis vigentes. Os detalhes estão descritos nos Termos de uso.
A conta pessoal permanece ativa
A exclusão do perfil do estúdio não exclui a sua conta pessoal Zenamu. Você pode continuar usando-a, por exemplo, como cliente em outros estúdios. Se quiser excluir também a conta pessoal, faça isso após a exclusão do perfil do estúdio (veja acima).