No Zenamu, existe uma diferença importante entre excluir um cliente da sua lista e excluir a conta pessoal do cliente por completo. Este artigo explica os dois procedimentos.
Excluir um cliente da lista do estúdio
Se você quer remover um cliente do seu painel de clientes:
Acesse Meus Clientes.
Encontre o cliente e abra os detalhes dele.
Clique em Excluir Cliente.
O que acontece após a exclusão
O cliente deixa de aparecer no seu painel de clientes.
Em todos os pedidos, ele será identificado como Usuário excluído (sem nome, e-mail ou telefone).
O cliente perde todos os créditos ou entradas restantes no seu estúdio.
Importante: Excluir um cliente da sua lista não exclui a conta pessoal dele no Zenamu. O cliente continua existindo no sistema e pode fazer novas reservas nas suas aulas. Nesse caso, ele volta a aparecer no seu painel de clientes.
Excluir a conta de um cliente
A exclusão completa de uma conta pessoal só pode ser feita por:
O próprio cliente — pelo perfil dele, na seção de exclusão de conta.
Suporte do Zenamu — mediante solicitação do cliente.
Como estúdio, você não pode excluir a conta pessoal de um cliente. Se um cliente pedir para você excluir a conta dele, direcione-o para o artigo Como excluir sua conta ou recomende que ele entre em contato com o suporte do Zenamu.
O que acontece quando o cliente exclui a conta
O cliente perde o acesso às reservas, pedidos e histórico.
Antes da exclusão, ele precisa cancelar todas as reservas ativas.
Alguns dados podem ser mantidos após a exclusão conforme exigido por lei (para fins contábeis e fiscais).
Quando usar cada opção
Situação | Solução |
O cliente não frequenta mais e você quer removê-lo da lista | Excluir cliente do estúdio |
O cliente solicita a exclusão dos dados pessoais (GDPR) | O cliente exclui a própria conta ou entra em contato com o suporte |
O cliente se cadastrou por engano / registro duplicado | Excluir cliente do estúdio |