O Zenamu aceita reservas tanto de clientes autenticados quanto de pessoas sem conta. Cada opção oferece métodos de pagamento, formas de gerenciamento e funcionalidades diferentes. Este artigo explica as principais diferenças.
Configuração: permitir reservas sem login
Em Configurações -> Reservas você encontra a opção "Permitir Reservas para Clientes Não Registrados". Quando ativada (padrão), pessoas sem conta no Zenamu podem reservar suas aulas, eventos, cursos e atendimentos -- basta informar nome e e-mail.
Quando desativada, visitantes que não estiverem logados verão uma solicitação para fazer login ou criar uma conta. Sem isso, não conseguem fazer reservas.
Diferenças resumidas
Cliente autenticado | Cliente convidado | |
Dados de contato | Preenchidos automaticamente a partir da conta | Precisa informar nome, sobrenome e e-mail |
Telefone | Da conta | Campo opcional |
Pagar com créditos ou entradas | Sim, se tiver saldo | Não -- indisponível |
Pagar com plano | Sim, se tiver um plano ativo | Não |
Pagar com cartão, transferência bancária, presencialmente | Sim | Sim |
Código promocional | Sim | Sim |
Lista de espera | Sim -- pode entrar na lista de espera | Não -- só pode ativar notificação por e-mail |
Reserva para criança | Sim, se a funcionalidade estiver habilitada | Não |
Sessão de reposição | Sim | Não |
Consentimento com termos e condições | Oculto se já for cliente do estúdio | Sempre obrigatório |
Gerenciamento da reserva | No painel da conta | Por um link único enviado por e-mail |
Cancelar reserva | Pela conta ou pelo link | Apenas pelo link do e-mail |
Como funciona a reserva para um cliente convidado
Passo 1: Dados de contato
O cliente convidado preenche:
Nome e sobrenome (obrigatório)
E-mail (obrigatório -- o Zenamu verifica se o e-mail pertence a uma conta existente)
Telefone (opcional)
Consentimento com termos e condições / LGPD (obrigatório)
Declaração do participante (se habilitada para o estúdio)
Se o e-mail pertencer a um usuário registrado, o Zenamu solicita que faça login -- não é permitido reservar pela conta de outra pessoa usando o formulário de convidado.
Passo 2: Forma de pagamento e finalização
O cliente convidado vê apenas formas de pagamento direto -- cartão, transferência bancária ou presencial. Créditos, entradas e planos não ficam disponíveis porque ele não tem conta com saldo ativo.
Depois de enviar a reserva, o Zenamu:
Cria um registro de cliente com status "anônimo" (sem senha, sem conta completa).
Gera um link único para gerenciar a reserva.
Envia um e-mail de confirmação com esse link para o endereço informado.
Gerenciando a reserva pelo link
O cliente convidado recebe por e-mail um link único que permite:
Ver os detalhes da reserva.
Concluir o pagamento (se escolheu cartão online ou PayPal).
Cancelar a reserva.
O link é protegido por um código único -- não há como acessar a reserva sem ele.
Importante: Se o cliente perder o link ou apagar o e-mail, não terá como acessar a reserva. Nesse caso, você precisará gerenciar a reserva pelo painel de administração.
Como funciona a reserva para um cliente autenticado
Um cliente autenticado não precisa preencher dados de contato -- o Zenamu já tem essas informações na conta dele. O formulário vai direto para a seleção de pagamento, onde ele também tem acesso a:
Créditos -- se tiver saldo positivo no seu estúdio.
Entradas -- se tiver um pacote com entradas restantes.
Planos -- se tiver um plano ativo que cubra o tipo de aula.
Após concluir a reserva, o cliente vê a confirmação diretamente na conta e pode gerenciar a reserva pelo painel, sem precisar procurar nenhum link de e-mail.
Lista de espera
Quando uma aula está lotada, o comportamento é diferente:
Um cliente autenticado pode entrar na lista de espera. Se uma vaga abrir, o Zenamu avisa automaticamente.
Um cliente convidado não pode entrar na lista de espera -- só pode ativar uma notificação por e-mail sobre vagas disponíveis. Para entrar na lista de espera, precisa se cadastrar e fazer login.
O que acontece nos bastidores com um cliente convidado
Quando um cliente convidado faz uma reserva pela primeira vez, o Zenamu cria um registro na lista de clientes do seu estúdio -- assim como faria para um cliente registrado. A diferença é que esse registro não tem senha nem acesso à conta. Se o mesmo e-mail for usado em outra reserva, o Zenamu vincula ao mesmo registro.
Isso significa que você verá o histórico de reservas do cliente convidado em um só lugar no perfil do cliente, mesmo que ele não tenha conta.
Perguntas frequentes
Um cliente convidado pode pagar com entradas ou créditos?
Não. Créditos, entradas e planos estão vinculados a uma conta de usuário. O cliente convidado só pode pagar com cartão, transferência bancária ou presencialmente.
O que acontece quando um convidado informa um e-mail que já existe no sistema?
Se o e-mail pertencer a um usuário registrado, o Zenamu solicita que faça login. Não é possível reservar pela conta de outra pessoa pelo formulário de convidado -- isso protege contra uso indevido.
Como um cliente convidado cancela a reserva?
Pelo link que recebeu por e-mail após criar a reserva. O link contém um código único, então não é necessário fazer login.
Consigo ver o cliente convidado na minha lista de clientes?
Sim. O Zenamu cria automaticamente um registro na primeira reserva. Você verá o nome, e-mail e histórico de reservas no perfil do cliente.
Devo permitir reservas sem login?
Depende de como você trabalha. Permitir reservas de convidados reduz a barreira para novos clientes -- eles não precisam criar uma conta. A desvantagem é que não podem pagar com créditos ou entradas e não podem entrar na lista de espera.
O formulário de reserva de convidado é protegido contra abuso?
Sim. O Zenamu exige verificação reCAPTCHA para evitar reservas falsas automatizadas.
Artigos relacionados