Este artigo trata do cancelamento, feito por você, o estúdio, de um evento ou workshop criado em Cursos e eventos. Ele não trata de aulas, que você cancela com Cancelar aula no horário de aulas, nem de cursos (veja Cursos: como cancelar um curso antecipadamente e notificar os participantes). Se um cliente quiser cancelar a própria inscrição, veja Cursos e eventos: reposições e configurações de cancelamento pelo cliente.
Um evento tem uma data de início e uma de término e não tem sessões separadas. Você pode cancelar o evento inteiro antes do início ou cancelar pedidos individuais. Use este artigo quando precisar cancelar um workshop, retiro ou masterclass e reembolsar todos os inscritos, ou quando o botão Cancelar evento não aparecer.
Como cancelo um evento antes do início?
Em Cursos e eventos, abra o evento.
Clique em Cancelar evento.
A caixa de diálogo Cancelar este evento? mostra um resumo dos pedidos do evento.
Em Informações adicionais para os participantes (e-mail), escreva por que o evento foi cancelado. O texto padrão é "Desculpe — o evento foi cancelado." Se o seu estúdio envia notificações por SMS, também pode aparecer um campo para o texto do SMS.
Se alguns clientes pagaram por transferência bancária, a caixa de diálogo lista esses clientes com um link para cada pedido. Marque Vou devolver o dinheiro.
Clique em Sim, cancelar.
O Zenamu cancela todos os pedidos ativos do evento, reembolsa integralmente os pedidos pagos, sem taxa de cancelamento, e envia o seu texto por e-mail aos participantes. Se ninguém se inscreveu ainda, o evento é simplesmente cancelado.
O que acontece com os pagamentos quando cancelo um evento?
Quando você cancela um evento inteiro com Cancelar evento, cada pedido pago é reembolsado integralmente de acordo com a forma de pagamento do cliente:
Cartão: reembolsado automaticamente no cartão do cliente.
PayPal: reembolsado automaticamente na conta PayPal do cliente.
Créditos ou entradas: devolvidos automaticamente ao saldo do cliente.
Vale-presente: a parte do preço paga com o vale volta para o vale.
Transferência bancária: o Zenamu não consegue enviar dinheiro da sua conta bancária. Devolva o dinheiro ao cliente por conta própria. Se o pedido em Pedidos mostrar Reembolso pendente, clique em Confirmar reembolso depois de fazer a devolução.
Presencial: o Zenamu marca o pedido como reembolsado. Devolva o dinheiro ao cliente por conta própria. A caixa de diálogo não lembra você desses pedidos.
Pedidos não pagos: são cancelados e não há nada a reembolsar.
Para saber mais sobre os status dos pedidos depois de um reembolso, veja Como funcionam os reembolsos e os status dos pedidos.
Por que o botão Cancelar evento não aparece?
O evento já começou. O botão Cancelar evento desaparece no horário de início do evento, e depois disso o Zenamu não permite cancelar o evento inteiro. Em um evento de vários dias, vale o início do primeiro dia. Cancele os pedidos individualmente (veja a próxima seção).
O evento já está cancelado.
Um estúdio parceiro compartilhou o evento com você. Só o estúdio que criou um evento compartilhado pode cancelá-lo ou editá-lo. Na sua administração, o botão fica inativo com o aviso "Este evento é gerenciado pelo estúdio parceiro. Apenas o estúdio que o criou pode cancelá-lo ou editá-lo."
Como cancelo um evento que já começou?
Depois que um evento começa, não é possível cancelá-lo inteiro, mas você pode cancelar as inscrições uma a uma. Os clientes não conseguem mais se inscrever em um evento que já começou.
Para explicar a situação a todos de uma vez, clique primeiro em Enviar mensagem em massa no detalhe do evento.
Abra Participantes.
Para cada participante, clique em Cancelar pedido.
Em Nota, você pode escrever o motivo do cancelamento. O Zenamu envia um e-mail ao cliente informando que o pedido foi cancelado e inclui a sua nota.
Para um pedido pago, a caixa de diálogo oferece apenas o reembolso integral. O reembolso funciona da mesma forma descrita acima para cada forma de pagamento. Para um pedido não pago, escolha Cancelar reserva.
Clique em Cancelar pedido.
O evento em si não fica marcado como cancelado, porque já começou. Para tirá-lo do horário público, clique em Editar no detalhe do evento e desmarque Mostrar no horário público. Em um evento que já começou, a visibilidade é a única coisa que ainda pode ser alterada.
Um evento cancelado continua visível no horário público?
Não, por padrão não. Quando você cancela um evento com Cancelar evento, o Zenamu o oculta do horário público. Se quiser que os clientes vejam que o evento foi cancelado, abra o evento cancelado e marque Mostrar no horário público. Você pode desmarcar a opção de novo quando quiser.
Os clientes podem cancelar a própria inscrição em um evento?
Sim, se o evento tiver a opção Permitir cancelamento pelo cliente ativada. Essa configuração é diferente do cancelamento do evento pelo estúdio. Veja Cursos e eventos: reposições e configurações de cancelamento pelo cliente.
Observação: os eventos também podem ser cancelados automaticamente quando não há inscritos suficientes. Esse é outro recurso; veja Cancelamento automático por baixa ocupação.