Este artigo trata do cancelamento automático por baixa ocupação: como dar a uma sessão de aula ou a um evento a sua própria regra, ou tirá-lo do cancelamento automático. O campo Horas antes do início desta configuração é o momento em que o Zenamu verifica o número mínimo de pessoas. Ele não é um prazo de cancelamento para os clientes e não muda até quando o cliente pode cancelar a própria reserva. Para definir isso, veja Prazo de cancelamento e taxas de cancelamento para reservas de aulas e agendamentos.
As configurações globais cobrem a maioria das situações, mas às vezes você precisa de uma exceção. Um workshop que você quer realizar mesmo que só uma pessoa se inscreva. Ou uma aula em que o mínimo global não é rigoroso o bastante e você quer uma exigência maior. Então, para qualquer sessão de aula ou evento, você pode substituir a regra global ou tirar a sessão totalmente do cancelamento automático. Este artigo explica como.
Onde encontrar as configurações
A configuração fica em toda sessão de aula, evento e modelo de aula, na seção Configurações avançadas de reserva — abra-a ao criar ou editar uma sessão de aula ou um evento. Procure Cancelamento automático por baixa ocupação. Ali você encontra uma escolha com três opções.
O cancelamento automático por baixa ocupação está disponível nos planos atuais Expert e Ultimate e durante o período de avaliação. Nos outros planos, incluindo planos descontinuados exibidos com o ano, como o Expert 2024, as opções ficam desativadas e mostram Não disponível no seu plano.
As três opções
Usar as configurações globais (padrão) — a sessão segue as configurações globais do seu estúdio. Logo abaixo da opção, você vê o que isso significa para esta sessão, por exemplo "mín. 3 de 5 pessoas (50 %), 24 h de antecedência". Se o cancelamento global estiver desligado, você verá um aviso de que a sessão não será cancelada automaticamente.
Configurações personalizadas para esta sessão — você insere valores exatos só para esta sessão: Número mínimo de pessoas e Horas antes do início. Aqui você define um número específico de pessoas, não uma porcentagem.
Não cancelar esta sessão automaticamente — a sessão nunca é cancelada automaticamente, mesmo enquanto o cancelamento global está funcionando. Prático para eventos que você quer realizar de qualquer jeito.
O que significa "Horas antes do início"?
Horas antes do início é o momento em que o Zenamu conta as reservas desta sessão de aula ou evento. Se nesse momento houver menos pessoas reservadas que o Número mínimo de pessoas, a sessão é cancelada automaticamente. Por exemplo, 24 significa que a verificação acontece 24 horas antes do início da sessão.
Horas antes do início não limita até quando o cliente pode cancelar. Até quando o cliente pode cancelar a própria reserva é definido apenas no Prazo de cancelamento do estúdio, em Configurações › Reservas e regras › Cancelamento de reserva › Aulas. Não existe prazo de cancelamento próprio para uma única sessão de aula.
As configurações personalizadas funcionam de forma independente das globais
A regra própria de uma sessão vale independentemente da opção global:
Um mínimo personalizado em uma sessão específica vale mesmo quando o cancelamento automático global está desligado.
E, quando o cancelamento global está funcionando, você tira uma sessão específica dele com Não cancelar esta sessão automaticamente.
Assim, as configurações globais e as da sessão não entram em conflito — a sessão sempre prevalece.
Quantas pessoas você pode definir
Com as configurações personalizadas, você insere o mínimo como um número exato de pessoas. O valor mais baixo é 1 e o mais alto é a capacidade da sessão. Você não pode inserir um número maior que a capacidade — o Zenamu avisa que "O mínimo não pode exceder a capacidade da sessão".
Modelos de aula
Quando você salva configurações personalizadas em um modelo de aula, elas ficam pré-preenchidas para toda nova sessão de aula que você criar a partir desse modelo. Assim, você configura uma vez em vez de lidar com isso a cada aula. Você ainda pode alterar em uma sessão específica sempre que precisar.
Quando o horário da verificação já passou
Se você ativa uma regra personalizada para uma sessão e o horário da verificação já passou nesse meio-tempo (digamos que você definiu a verificação para 24 horas antes, mas faltam só 20 horas para o início), o Zenamu avisa que a verificação acontecerá logo após você salvar. A sessão é avaliada na hora, não em algum momento depois.
O que acontece após um cancelamento
Quando o cancelamento automático cancela uma sessão, todos que reservaram recebem um reembolso e uma notificação. Para saber exatamente como os reembolsos funcionam com cada forma de pagamento, veja o artigo sobre pagamentos e reembolsos no cancelamento automático.