Quando uma sessão é cancelada automaticamente, ninguém deve sair no prejuízo. Os reembolsos funcionam exatamente como quando você mesmo cancela uma sessão como estúdio — todos que reservaram recebem o valor integral de volta, sem taxa de cancelamento. Este artigo explica como cada forma de pagamento é reembolsada e o que você e os seus clientes veem.
O valor integral é reembolsado, sem taxa
O cancelamento automático conta como um cancelamento pelo estúdio. Então todos que reservaram recebem 100% do preço de volta, não importa quão pouco tempo faltava para o início. As taxas de cancelamento não se aplicam — elas só valem para reservas que os clientes cancelam por conta própria.
Como cada forma de pagamento é reembolsada
Cartão — o valor é reembolsado automaticamente para o cartão com que o cliente pagou. Dependendo do banco, costuma levar de 5 a 10 dias para aparecer.
PayPal — o valor é reembolsado automaticamente para a conta PayPal do cliente.
Créditos — os créditos voltam para a conta do cliente, e ele pode usá-los em outra reserva.
Entradas — a entrada usada volta para o passe, e o cliente pode usá-la de novo.
Plano — a reserva é liberada e o plano continua válido, então o cliente pode reservar outra aula.
Transferência bancária — se o pagamento já chegou, o pedido é marcado como aguardando reembolso na seção Pedidos e você reembolsa o cliente diretamente. Se a transferência ainda não chegou, não há nada a reembolsar.
Pagamento presencial — se o cliente ainda não pagou, o que é comum nos pagamentos presenciais, não há nada a reembolsar. Se você já registrou o pagamento como recebido, o pedido é marcado como aguardando reembolso e você reembolsa o cliente diretamente.
Ou seja, os pagamentos com cartão, PayPal, créditos, entradas e plano são tratados automaticamente. Só para as transferências e os pagamentos presenciais que já foram feitos é que você reembolsa manualmente — assim como faria em um cancelamento normal de sessão pelo estúdio.
O que você vê
Para cada sessão cancelada automaticamente, você recebe um e-mail informativo com o assunto Aula cancelada automaticamente (para eventos, Evento cancelado automaticamente). Ele informa:
qual sessão foi cancelada e quando ela começaria,
quantas pessoas estavam reservadas, qual era o mínimo e a capacidade,
um aviso de que os pagamentos online foram reembolsados integralmente e de que os pagamentos por transferência bancária e presenciais estão marcados como aguardando reembolso na seção Pedidos.
O que os clientes reservados veem
Os clientes que reservaram recebem a mesma notificação de cancelamento que receberiam por qualquer outra aula ou evento cancelado. Você não precisa escrever para eles — o Zenamu avisa por você.
Quando um reembolso online falha
Se um reembolso falha em um dos pagamentos (por causa de um erro do lado do gateway de pagamento, por exemplo), a sessão continua cancelada e os outros pagamentos são reembolsados normalmente. O pagamento que falhou fica sinalizado na seção Pedidos para você resolver manualmente. Um pagamento não impede o cancelamento da sessão inteira.