O Zenamu oferece duas opções para encerrar um curso: cancelar uma sessão individual ou cancelar o curso inteiro com todas as suas sessões.
Cancelar uma sessão individual do curso
No calendário, clique na sessão que deseja cancelar.
Clique em Cancelar Esta Sessão.
Na caixa "Deseja cancelar esta sessão?" você verá:
- O número de reservas ativas e participantes (divididos entre participantes do curso completo e participantes de sessão avulsa, se o curso permitir as duas opções)
- Um detalhamento por forma de pagamento (cartão, transferência bancária, presencial)
Se alguns clientes têm sessões de reposição de sessões canceladas anteriormente, você pode marcar "Manter sessão de reposição (não excluir)".
Confirme a caixa de seleção "Vou reembolsar o valor, oferecer uma sessão alternativa ou fornecer outra compensação." Isso confirma que você vai acertar com os clientes -- eles pagaram pela sessão como parte do curso completo.
Escreva o texto do e-mail para os participantes (por ex. "Sentimos muito, mas a sessão foi cancelada por motivo de doença.").
Escolha se a sessão ainda deve ficar visível no calendário público.
Clique em Sim, cancelar.
Cancelar o curso inteiro e todas as sessões
Nos detalhes de qualquer sessão do curso, clique em Cancelar Curso e Todas as Sessões.
Na caixa "Deseja cancelar o curso e todas as suas sessões?", você verá um resumo de reservas e pagamentos.
Observação sobre transferências bancárias: O Zenamu define automaticamente o status do pedido como "reembolsado" para clientes que pagaram por transferência bancária. Não se esqueça de efetivamente devolver o dinheiro.
Uma lista de clientes com pagamentos por transferência bancária aparece (nome e link para o pedido).
Confirme o cancelamento.
Importante: Ao cancelar o curso inteiro, pagamentos por cartão e PayPal não são reembolsados automaticamente. O Zenamu atualiza os status dos pedidos, mas você precisa processar os reembolsos manualmente ou pelo seu gateway de pagamento.
Limitações
Não é possível cancelar o curso inteiro de uma vez se o curso já começou e tem reservas ativas. Nesse caso, cancele as sessões individualmente.
Após o cancelamento, o curso exibirá a mensagem: "Este curso foi cancelado e não aceita mais inscrições."
Perguntas frequentes
O que acontece com os pagamentos quando o curso inteiro é cancelado?
Pedidos de clientes que pagaram por transferência bancária são automaticamente marcados como "reembolsados". Para pagamentos por cartão, você precisa processar os reembolsos manualmente.
Os participantes recebem um e-mail automático?
Ao cancelar uma sessão individual, sim -- você escreve o texto do e-mail na caixa de diálogo. Ao cancelar o curso inteiro, recomendamos enviar uma mensagem em massa manualmente.
É possível restaurar uma sessão cancelada?
Não. O cancelamento é permanente. Se precisar substituir uma sessão, crie uma nova dentro do curso usando Adicionar Sessão ao Curso.
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