Vá em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva > mude para a aba "Cursos" > marque "Permitir cancelamento com sessão de reposição".

O cliente deve ter uma conta no sistema de reservas

Para que seus clientes usem o sistema de reposição, eles precisam ter sua própria conta no sistema de reservas. Sem ela, o sistema não consegue gerenciar as reposições, exibir saldos e datas de validade.

O cliente faz login na conta e clica em "Cancelar" (ícone da lixeira) à direita em "Minhas Reservas" para a sessão que deseja cancelar.

Após confirmar o cancelamento, a página principal exibirá a informação de que o cliente tem direito a uma sessão de reposição, e ele também receberá um e-mail informativo.

O cliente pode então usar a sessão de reposição para qualquer uma das suas sessões clicando em Reservar > e selecionando "Criar reserva usando sessão de reposição".

Os clientes podem cancelar sozinhos a reserva de um workshop, desde que você permita. Vá em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva, escolha Eventos / Workshops e ative "Permitir cancelamento pelo cliente". Depois preencha "Prazo final para cancelar: quanto tempo antes do início?" — com o prazo em 0, o cliente pode cancelar a qualquer momento até o início do evento. Você pode informar o prazo em minutos, horas, dias ou semanas.

O que você definir aqui passa a valer como padrão para os workshops criados daqui em diante, e cada workshop pode substituir esse padrão nas próprias configurações. Assim, um único evento com prazo mais rígido não obriga você a mudar a regra para todo o resto.

Workshops não têm taxas de cancelamento em porcentagem. As únicas duas decisões são se o cliente pode cancelar sozinho e até quando. Quando o cancelamento pelo cliente está desativado, ou o prazo já passou, o cliente vê uma mensagem pedindo que entre em contato com o estúdio.

Você sempre pode cancelar a reserva de um cliente pelos detalhes do workshop no painel de administração. Ao cancelar, o sistema vai perguntar como tratar o reembolso (devolver créditos, devolver entradas, marcar como não pago etc.).

Justificar a ausência do cliente em uma sessão do curso é uma coisa; cancelar a reserva do curso inteiro é outra, e tem uma configuração própria. Você a encontra no mesmo lugar: Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva, em Cursos. Ative "Permitir o cancelamento do curso completo" e defina "Prazo final para cancelar o curso: quanto tempo antes do início do curso?". Com o prazo em 0, o cliente pode cancelar o curso completo a qualquer momento até o seu início.

Com essa configuração desativada, o cliente precisa combinar o cancelamento diretamente com você.

Cursos também não têm taxas de cancelamento em porcentagem. A falta em uma única sessão é resolvida pelas sessões de reposição, como descrito acima.