As sessões de reposição ajudam a lidar com faltas justificadas e exceções operacionais. Este artigo explica como adicionar, editar e remover manualmente as sessões de reposição de um cliente pelo painel de administração, na seção Reposições do detalhe do cliente. Como os clientes ganham reposições automaticamente nos cursos está explicado em Sessões de reposição: obtenção, uso e validade.
Quando adicionar uma sessão de reposição manualmente
Compensação aprovada por uma falta justificada.
Compensação quando você cancela uma aula e o pagamento foi feito por transferência bancária ou outro método que não reembolsa o cliente automaticamente.
Quando editar uma sessão de reposição
Você precisa alterar por quanto tempo a sessão de reposição vale.
A sessão de reposição foi cadastrada com a validade errada. A data de validade é a única informação que você pode editar.
Quando remover uma sessão de reposição
Foi adicionada por engano ou como duplicata.
A compensação foi revogada e o saldo de sessões de reposição do cliente precisa de correção.
Passo a passo
Acesse Clientes, abra o detalhe do cliente e confira as sessões de reposição atuais na seção Reposições.
Adicione, edite ou remova a sessão de reposição:
Adicionar: clique em +, defina a Validade de uso em dias e clique em Confirmar. Isso adiciona 1 sessão de reposição. Adicionar reposições manualmente não está disponível no plano gratuito Primeiros Passos.
Editar: clique no ícone de lápis ao lado da reposição, altere Válido até na janela Alterar validade e clique em Salvar. Você pode editar reposições ativas e expiradas.
Remover: clique no ícone de lixeira ao lado da reposição e confirme com Excluir. Só é possível remover uma reposição ativa, não uma que já foi usada.
Opcionalmente, registre o motivo da alteração nas Notas do cliente.
Confirme que a alteração foi salva e está refletida corretamente.
Importante: Aplique regras consistentes ao lidar com exceções. A concessão inconsistente de sessões de reposição gera disputas com clientes e perda de controle sobre o saldo.
Perguntas frequentes
Como definir a validade das sessões de reposição?
Com base nas regras internas do seu estúdio e no tipo de compensação. O ideal é adotar um prazo fixo e uniforme. Ao adicionar uma reposição manualmente, você define a validade em dias em Validade de uso. A validade das reposições que os clientes ganham nos cursos está explicada em Sessões de reposição: obtenção, uso e validade.
Posso remover uma sessão de reposição adicionada por engano?
Sim, desde que a reposição ainda não tenha sido usada. Recomendamos sempre registrar o motivo nas notas do cliente para manter um histórico claro das alterações.
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