Uma sessão de reposição substitui uma sessão perdida: o cliente a usa para reservar outra aula ou sessão de curso. O cliente só recebe reposições automaticamente quando cancela a presença em uma sessão de um curso que reservou inteiro. Aulas avulsas, eventos e agendamentos nunca geram reposições automaticamente. Você também pode adicionar uma reposição manualmente a qualquer cliente.
Para cancelar a presença, o cliente abre Meus cursos na própria conta, clica em Cancelar ao lado da sessão e confirma com Cancelar presença (ou usa o ícone de lixeira em Minhas reservas). Isso só funciona para uma sessão paga que ainda não começou, e o cliente só recebe uma reposição se cancelar dentro do Prazo para cancelar com reposição das configurações de reposição e se o curso permitir reposições, desde que o cliente ainda não tenha atingido o limite de reposições do curso.
As sessões de reposição não são a lista de espera (a fila para uma aula lotada). Além disso, o Prazo para cancelar com reposição é independente do prazo de cancelamento e das taxas de cancelamento das aulas avulsas, que você define no cartão Aulas.
Como os clientes recebem uma sessão de reposição?
Ao cancelar a presença em uma sessão de curso: o cliente que reservou um curso inteiro recebe uma sessão de reposição quando cancela a presença em uma sessão paga com antecedência suficiente e o curso permite reposições, desde que o cliente ainda não tenha atingido o limite de reposições do curso. Você configura isso em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva > Cursos, no cartão Reposições. A antecedência necessária é definida no campo Prazo para cancelar com reposição, no cartão Quando o cliente ganha uma reposição. Esse prazo vale para todos os cursos com reposições. Permitir que os clientes ganhem reposições nos novos cursos só define o valor inicial dos novos cursos; cada curso tem a própria opção Permitir obtenção de sessões de reposição na seção Reposições. Para o passo a passo, veja Cursos e eventos: reposições e configurações de cancelamento pelo cliente.
Adição manual de sessões de reposição: Você pode adicionar manualmente uma sessão de reposição para um cliente específico em Detalhes do cliente, na seção Reposições, como forma de compensação. Isso pode ser útil em casos como o cancelamento de uma aula por você ou quando um cliente fez um pagamento antecipado e depois cancelou a reserva. Ao cancelar pela administração a reserva de curso de um cliente, você também pode escolher Cancelar reserva e creditar 1 sessão de reposição.
Em quais aulas a sessão de reposição pode ser usada como pagamento?
O cliente só pode usar uma reposição em aulas e sessões de curso em que você permitir. Você decide em cada aula ou curso:
Aula: a opção Permitir pagamento com sessões de reposição, em Configurações avançadas de reserva, vem ativada por padrão nas aulas novas. As aulas existentes mantêm a configuração atual. Se não quiser que uma aula aceite reposições, desative a opção ao criar ou editar a aula.
Curso: ao criar ou editar o curso, abra a seção Reposições e ative Sessão – permitir pagamento com uma reposição. Um curso novo começa com o valor que você definir em Permitir pagar sessões avulsas de um curso com reposição (em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva > Cursos, em Outras opções padrão dos novos cursos). Para isso, o curso precisa ter a opção de preço Preço por sessão.
A opção Permitir pagamento com sessões de reposição não fica disponível em uma aula oculta do seu horário público ou em uma aula que os clientes não podem reservar por conta própria.
Desative Permitir pagamento com sessões de reposição nas aulas mais caras se suas aulas regulares têm um preço de aproximadamente 10 USD por sessão, mas você também oferece aulas especializadas com um preço mais alto (por exemplo, 50 USD por sessão). Assim, você evita que as sessões de reposição obtidas de uma aula de menor valor sejam usadas para uma aula mais cara.
Como o cliente reserva com uma sessão de reposição?
Para usar sessões de reposição, os clientes precisam ter a própria conta no Zenamu (criada com e-mail e senha). Depois de entrar na conta, eles podem usar uma sessão de reposição em qualquer aula que permita pagamento com reposições.
Para isso, o cliente clica em Reservar e seleciona Reservar usando uma reposição.
2. Para que os clientes possam resgatar sessões de reposição em sessões avulsas de cursos, o curso precisa ter a opção de preço Preço por sessão. Se essa opção não aparecer entre os preços, significa que você estabeleceu o pagamento apenas para o curso completo (ou seja, várias sessões consecutivas), e não será possível resgatar sessões de reposição para uma sessão específica.
Por quanto tempo uma sessão de reposição é válida?
Você define a validade das reposições de cursos em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva > Cursos, no cartão Por quanto tempo a reposição é válida. Em Tipo de validade, há duas opções:
Por um número definido de dias (30 dias por padrão): informe o Número de dias. Os dias são contados a partir da data da sessão em que o cliente cancelou a presença, e não do dia do cancelamento.
Até o fim do curso: a reposição continua válida até a última sessão do curso, mais o número de dias que você informar em Dias adicionais, mas sempre por pelo menos 5 dias depois que o cliente cancela a presença.
Exemplo: a validade das reposições está definida em 14 dias. No dia 1º de maio, um cliente cancela a presença em uma sessão de curso marcada para 22 de maio. A reposição vale por 14 dias a partir de 22 de maio, ou seja, até 5 de junho.
Cada curso tem, na seção Reposições, a opção Validade das reposições. Usar a configuração padrão significa que o curso usa a validade padrão das configurações de reserva, mesmo que você a altere depois. Definir para este curso significa que o curso tem a sua própria validade, que não muda quando você altera a configuração padrão. Quando você adiciona uma reposição manualmente no detalhe do cliente, define a validade no momento em que a adiciona.
Quais planos do Zenamu incluem sessões de reposição?
Você ativa as reposições por padrão para os novos cursos com Permitir que os clientes ganhem reposições nos novos cursos em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva > Cursos e, em cada curso, com Permitir obtenção de sessões de reposição na seção Reposições do curso. Nenhuma das duas opções tem restrição de plano. O campo Número máximo de reposições do curso, o campo Máx. de reposições por cliente nas configurações de reserva e a opção Definir para este curso na validade das reposições estão disponíveis nos planos Expert e Ultimate e durante o período de teste. Nos outros planos, essas configurações ficam desativadas. Um curso que já tem validade própria (por exemplo, da época em que você tinha um plano superior) exibe essa validade somente para leitura, e você pode mudá-lo para Usar a configuração padrão.