Uma sessão de reposição substitui uma sessão perdida: o cliente a usa para reservar outra aula ou sessão de curso. O cliente só recebe reposições automaticamente quando justifica a ausência em uma sessão de um curso que reservou inteiro. Aulas avulsas, eventos e agendamentos nunca geram reposições automaticamente. Você também pode adicionar uma reposição manualmente a qualquer cliente.
As sessões de reposição não são a lista de espera (a fila para uma aula lotada) nem o prazo de cancelamento ou as taxas de cancelamento que valem para aulas avulsas.
Como os clientes recebem uma sessão de reposição?
Ao justificar a ausência em uma sessão de curso: o cliente que reservou um curso inteiro recebe uma sessão de reposição quando justifica a ausência em uma sessão paga com antecedência suficiente e o curso permite reposições. Você configura isso em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva > Cursos, com a opção Permitir acumular reposições e o prazo do direito a reposição. Para o passo a passo, veja Cursos e eventos: reposições e configurações de cancelamento pelo cliente.
Adição manual de sessões de reposição: Você pode adicionar manualmente uma sessão de reposição para um cliente específico no detalhe do cliente, na seção Reposições, como forma de compensação. Isso pode ser útil em casos como o cancelamento de uma aula por você ou quando um cliente fez um pagamento antecipado e depois cancelou a reserva. Ao cancelar pela administração a reserva de curso de um cliente, você também pode escolher Cancelar reserva e creditar 1 sessão de reposição.
Em quais aulas a sessão de reposição pode ser usada como pagamento?
O cliente só pode usar uma reposição em aulas e sessões de curso em que você permitir. A opção vem desativada por padrão, então você decide em cada aula ou curso:
Aula: ao criar ou editar a aula, abra Configurações avançadas de reserva e ative Permitir pagamento com sessões de reposição.
Curso: ao criar ou editar o curso, abra a seção Reposições e ative Aula – permitir pagamento com uma reposição. Para isso, o curso precisa ter a opção de preço Preço por sessão.
A opção não fica disponível em uma aula oculta do seu horário público ou em uma aula que os clientes não podem reservar por conta própria.
Isso é especialmente útil se suas aulas regulares têm um preço de aproximadamente 10 USD por sessão, mas você também oferece aulas especializadas com um preço mais alto (por exemplo, 50 USD por sessão). Assim, você evita que as sessões de reposição obtidas de uma aula de menor valor sejam usadas para uma aula mais cara.
Como o cliente reserva com uma sessão de reposição?
Para usar sessões de reposição, os clientes precisam ter a própria conta no Zenamu (criada com e-mail e senha). Depois de entrar na conta, eles podem usar uma sessão de reposição em qualquer aula que permita pagamento com reposições.
Para isso, o cliente clica em Reservar e seleciona Reservar usando uma reposição.
2. Para que os clientes possam resgatar sessões de reposição em sessões individuais de cursos, o curso precisa ter a opção de preço Preço por sessão. Se essa opção não aparecer entre os preços, significa que você estabeleceu o pagamento apenas para o curso completo (ou seja, várias sessões consecutivas), e não será possível resgatar sessões de reposição para uma sessão específica.
Por quanto tempo uma sessão de reposição é válida?
Você define a validade das reposições de cursos em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva > Cursos, em Validade padrão das reposições para cursos. Há duas opções:
Por um número definido de dias (30 dias por padrão): os dias são contados a partir da data da sessão perdida, e não do dia em que o cliente justificou a ausência.
Até o fim do curso: a reposição continua válida até a última sessão do curso, mais o número de dias que você informar em Prazo de tolerância após o término do curso (dias).
Exemplo: a validade das reposições está definida em 14 dias. No dia 1º de maio, um cliente justifica a ausência em uma sessão de curso marcada para 22 de maio. A reposição vale por 14 dias a partir de 22 de maio, ou seja, até 5 de junho.
A configuração do estúdio é o padrão para cursos recém-criados. Cada curso pode ter a sua própria Validade das reposições para este curso, na seção Reposições. Quando você adiciona uma reposição manualmente no detalhe do cliente, define a validade no momento em que a adiciona.
Quais planos do Zenamu incluem sessões de reposição?
As configurações de reposição do estúdio em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva > Cursos não têm restrição de plano. Os controles de cada curso na seção Reposições (Permitir obtenção de sessões de reposição, Número máximo de reposições e Validade das reposições para este curso) estão disponíveis nos planos Expert e Ultimate e durante o período de avaliação. Nos outros planos, esses controles do curso ficam desativados.