Este artigo explica o que cada status de pedido significa durante cancelamentos e reembolsos, quando o Zenamu processa reembolsos automaticamente e quando você precisa fazê-lo manualmente.

O cancelamento ainda não foi processado, ou já foi processado mas você ainda não confirmou o reembolso como concluído. Esse status é comum para reembolsos manuais (transferência bancária, dinheiro).

O reembolso foi concluído e confirmado. O pedido está financeiramente encerrado, conforme o reembolso tenha sido total ou parcial.

Você ainda precisa clicar em Confirmar reembolso. Uma transferência bancária por si só não atualiza o status no Zenamu.

Verifique o histórico do pedido e corrija o status de pagamento. Se você já enviou o dinheiro ao cliente, use a confirmação de reembolso adequada.

O Zenamu não consegue enviar dinheiro da sua conta bancária. Processe o reembolso manualmente e depois confirme no sistema.

Quando um pedido pago com vale-presente é cancelado, o valor retorna ao vale como saldo disponível — e não como reembolso em dinheiro ou cartão. O cliente pode usar esse saldo em reservas futuras.

Se o pedido foi pago parte com vale-presente e parte com outro método (por ex. cartão ou dinheiro), cada parcela é tratada separadamente: a parte do vale volta para o vale, e o restante segue o processo de reembolso padrão do método de pagamento usado.