O Zenamu oferece duas opções para encerrar um curso: cancelar uma sessão individual ou cancelar o curso inteiro com todas as suas sessões. Este artigo trata do cancelamento de um curso feito por você, o estúdio. Se um cliente quiser cancelar a própria reserva de um curso, veja Cursos e eventos: reposições e configurações de cancelamento pelo cliente.

Cancelar uma sessão individual do curso

No calendário, clique na sessão que deseja cancelar.
Clique em Cancelar esta sessão.
Na caixa "Cancelar esta sessão do curso?" você verá:
- O número de reservas ativas e participantes (divididos entre participantes do curso completo e participantes de sessão avulsa, se o curso permitir as duas opções)
- Um detalhamento por forma de pagamento (cartão, transferência bancária, presencial)
Se alguns clientes têm sessões de reposição de sessões canceladas anteriormente, você pode marcar "Manter reposições (não excluir)".
Confirme a caixa de seleção "Vou reembolsar o valor, oferecer uma sessão de reposição ou outra forma de compensação." Isso confirma que você vai acertar com os clientes — eles pagaram pela sessão como parte do curso completo.
Escreva o texto do e-mail para os participantes (por ex. "Sentimos muito, mas a sessão foi cancelada por motivo de doença.").
Escolha se a sessão ainda deve ficar visível no calendário público.
Clique em Sim, cancelar.

Cancelar o curso inteiro e todas as sessões

Nos detalhes de qualquer sessão do curso, clique em Cancelar curso e todas as sessões.
Na caixa "Cancelar o curso e todas as suas sessões?", você verá um resumo de reservas e pagamentos.
Observação sobre transferências bancárias: O Zenamu define automaticamente o status do pedido como "reembolsado" para clientes que pagaram por transferência bancária. Não se esqueça de efetivamente devolver o dinheiro.
Uma lista de clientes com pagamentos por transferência bancária aparece (nome e link para o pedido).
Confirme o cancelamento.

Importante: Ao cancelar o curso inteiro, o Zenamu cancela todos os pedidos do curso sem taxa de cancelamento. Pagamentos por cartão e PayPal são reembolsados automaticamente no cartão ou na conta PayPal do cliente. O Zenamu não consegue devolver pagamentos por transferência bancária ou presenciais, então você precisa devolver esse dinheiro por conta própria.

Limitações

Não é possível cancelar o curso inteiro de uma vez se o curso já começou e tem reservas ativas. Nesse caso, cancele as sessões individualmente.
Após o cancelamento, o curso exibirá a mensagem: "Este curso foi cancelado e não pode ser reservado."

Perguntas frequentes

O que acontece com os pagamentos quando o curso inteiro é cancelado?

Todos os pedidos do curso são cancelados sem taxa de cancelamento. Pagamentos por cartão e PayPal são reembolsados automaticamente para a forma de pagamento original. Para clientes que pagaram por transferência bancária, o Zenamu altera o status do pedido, mas você precisa devolver o dinheiro por conta própria.

Os participantes recebem um e-mail automático?

Ao cancelar uma sessão individual, sim — você escreve o texto do e-mail na caixa de diálogo. Ao cancelar o curso inteiro, recomendamos enviar uma mensagem em massa manualmente.

É possível restaurar uma sessão cancelada?

Não. O cancelamento é permanente. Se precisar substituir uma sessão, crie uma nova dentro do curso usando Adicionar sessão.

Cursos: como cancelar um curso antecipadamente e notificar os participantes