Quando um cliente relata que um código de desconto não funciona, o melhor é investigar de forma sistemática. Este artigo é uma checklist prática para diagnóstico rápido.
Causas mais comuns
O cliente já usou este código. Cada cliente pode usar um código de desconto apenas uma vez. É uma regra fixa, não uma configuração que você possa alterar: o Zenamu verifica isso pela conta e pelo endereço de e-mail do cliente, e cancelar a reserva não devolve o uso. O cliente vê a mensagem "Este código de desconto só pode ser usado uma vez."
O código foi digitado com erro. Os códigos diferenciam letras maiúsculas e minúsculas, então SUMMER10 e summer10 são códigos diferentes.
O código não existe (por exemplo, foi excluído).
O código expirou ou está fora do período de validade.
O código não se aplica ao produto ou serviço específico (aula, curso, evento/workshop, passe, plano ou atendimento).
O preço não pode receber desconto com este código: um código de valor fixo só funciona em preços na mesma moeda, e nenhum código de desconto funciona em preços em entradas ou em sessões de reposição. Veja Quais preços um código de desconto pode reduzir? em Como criar um código de desconto?
O cliente está tentando combinar um código de desconto com um vale-presente.
Os clientes nem veem o campo do código de desconto: a caixa Usar códigos de desconto não está marcada ou todos os seus códigos já expiraram.
Passos para diagnóstico
Peça ao cliente para conferir se digitou o código sem erros e com as letras maiúsculas e minúsculas certas (os códigos diferenciam maiúsculas de minúsculas).
Na administração, acesse Configurações › Marketing e promoções › Descontos e vales-presente e localize o código na seção Códigos de desconto.
Verifique as datas em Válido a partir de e Válido até (um código expirado aparece esmaecido) e a coluna Uso, que mostra quantas vezes o código já foi usado no total.
Confira para quais produtos ou tipos de serviço o código está configurado (a coluna Válido para).
Verifique se o cliente já usou este código: os detalhes do pedido em Pedidos mostram o Código usado para o desconto. Cada cliente pode usar um código apenas uma vez.
Verifique se o cliente também está tentando usar um vale-presente.
Após ajustar as configurações, faça um pedido de teste em um produto de exemplo para confirmar que tudo funciona.
Importante: Códigos de desconto e vales-presente não podem ser combinados em uma única compra. Se o cliente aplicou um vale-presente, o código de desconto não funcionará.
Cenários comuns
O código está válido, mas ainda não funciona
Na maioria dos casos, o cliente já usou o código, ou o produto, o tipo de reserva ou o preço não corresponde às configurações do código.
O cliente diz que o código "funcionou ontem"
Um código funciona até o fim do dia definido em Válido até; não há configuração de horário. Se a data estiver certa, o mais provável é que o cliente já tenha usado o código: cada cliente pode usar um código apenas uma vez.
Perguntas frequentes
Posso editar um código de desconto durante uma campanha ativa?
Sim. Com Editar, você pode alterar Válido a partir de, Válido até e Válido para. O próprio código, o tipo, o valor, a porcentagem e a moeda não podem ser alterados. Sempre faça um pedido de teste após qualquer alteração para confirmar que tudo funciona conforme esperado.
Como saber se o código não se aplica a um produto específico?
Confira a coluna Válido para na lista de códigos de desconto (ou clique em Editar) e compare com o que o cliente está reservando ou comprando. Um código de desconto não pode ser usado para comprar um vale-presente.
Posso desativar um único código de desconto?
Não existe uma opção para ativar ou desativar um código específico. Para encerrá-lo antes, altere a data em Válido até com Editar ou remova o código com Excluir. Se você desmarcar Usar códigos de desconto, o campo do código de desconto deixa de aparecer para todos os seus códigos.
Ainda não funciona?
Se todas as verificações acima estiverem corretas e o código ainda não for aplicado, reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte: ID do pedido, ID da conta do cliente, o código exato utilizado e o horário da tentativa.
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