Não consegue encontrar a opção de baixar um comprovante nos seus pedidos? O motivo mais comum é que seu estúdio não tem a emissão de comprovantes ativada ou faltam as configurações de pagamento e dados fiscais.
O que verificar primeiro
A emissão de comprovantes está ativada nas suas configurações de pagamento?
Os dados de faturamento e fiscais do estúdio estão preenchidos corretamente?
O pedido está em um status que permite baixar o comprovante?
Como ativar a emissão de comprovantes
Vá em Configurações -> Pagamentos.
Preencha as configurações de pagamento e dados fiscais necessários.
Ative a emissão de comprovantes de pagamento.
Volte a um pedido e verifique se agora é possível baixar o comprovante.
Situações comuns
Não há botão de download no detalhe do pedido
Verifique o status do pedido e se a emissão de comprovantes está ativada nas configurações de pagamento.
Vejo apenas o comprovante de cancelamento, não o de pagamento
O pedido provavelmente foi cancelado. Nesse caso, o comprovante de cancelamento é o documento correto.
Alguns pedidos têm comprovantes, outros não
Os comprovantes são emitidos para pedidos pagos diretamente — por cartão, transferência bancária ou pagamento presencial. Isso vale para aulas, eventos, pacotes, planos e vales-presente.
Se uma aula foi paga com créditos ou entradas de um pacote comprado anteriormente, ou por meio de um plano, não haverá comprovante separado para ela.
Dica: Após alterar suas configurações de pagamento, teste com um pedido novo para confirmar que tudo funciona corretamente.
Perguntas frequentes
Onde exatamente ativo a emissão de comprovantes?
Nas configurações de pagamento do seu estúdio, onde você também configura os dados de faturamento e fiscais.
Quais dados precisam ser preenchidos?
No mínimo, as informações completas de faturamento do estúdio e o regime tributário correto para a sua situação.
Ativei, mas ainda não vejo os comprovantes
Verifique o status específico do pedido e o tipo de comprovante que deveria estar disponível (pagamento ou cancelamento).
Comprovantes simples de pagamento estão disponíveis a partir do plano Professional. Comprovantes fiscais estão disponíveis a partir do plano Expert.
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