Este artigo explica o que acontece com os créditos e as entradas de um cliente quando a validade termina, como funcionam as configurações Remover automaticamente créditos não utilizados após a validade e Remover automaticamente entradas não utilizadas após a validade e como dar mais prazo a um cliente específico. Vales-presente e planos de clientes têm validade própria e não são tratados aqui.
O que acontece quando os créditos ou as entradas de um cliente expiram?
Por padrão, créditos e entradas expirados não são excluídos. Eles continuam visíveis na conta do cliente, mas o cliente não consegue reservar com eles.
Quando o cliente compra créditos de novo, os créditos expirados voltam a poder ser usados e são somados aos novos. As entradas funcionam da mesma forma dentro de uma categoria de pacotes: comprar um pacote da mesma categoria reativa as entradas expiradas dessa categoria, e um pacote de outra categoria não. A nova data de validade é a mais distante entre a validade atual e a data da compra somada à validade do novo pacote.
Esse comportamento padrão é intencional: ele dá ao cliente um motivo para comprar de novo mesmo depois que os créditos ou as entradas expiraram. Se você prefere que os saldos expirados não voltem, ative a remoção automática (veja a próxima seção).
Como impedir que créditos ou entradas expirados voltem a valer?
Ative a remoção automática. São duas configurações separadas, e as duas vêm desativadas por padrão:
Créditos: acesse Configurações > Pacotes e planos > Sistema de créditos e ative Remover automaticamente créditos não utilizados após a validade.
Entradas: acesse Configurações > Pacotes e planos > Sistema de entradas e ative Remover automaticamente entradas não utilizadas após a validade.
Com a remoção automática ativada, o Zenamu zera os créditos ou as entradas do cliente assim que a validade termina. Uma compra posterior começa do zero, sem trazer de volta o saldo antigo. No caso dos créditos, a remoção aparece no Histórico de créditos do cliente.
A remoção automática vale para todo saldo que expirar depois que você a ativar, não importa quando o cliente fez a compra. Créditos ou entradas que já tinham expirado antes da ativação continuam na conta do cliente. Se precisar, remova esses saldos manualmente (veja a próxima seção).
Como remover manualmente créditos ou entradas expirados de um cliente?
Acesse Clientes e abra o detalhe do cliente. Na seção Entradas ou Créditos, use Diminuir para reduzir o saldo. Explique ao cliente por que o saldo mudou.
Você pode ver as entradas expiradas na seção Pedidos — elas estão destacadas em vermelho:
Como prorrogar os créditos ou as entradas de um cliente?
Acesse Clientes, abra o detalhe do cliente e, na seção Créditos ou Entradas, escolha Alterar validade. Defina a nova data de validade. As entradas têm uma data de validade separada para cada categoria de pacotes, então altere a que o cliente precisa.
Não há prorrogação em massa na administração: você altera a validade de um cliente por vez. O próprio cliente também pode prorrogar a validade comprando outro pacote de créditos ou de entradas, como descrito acima.